4月29-30日，中国旅游集团旅游零售事业群战略研討会在上海召开，集团万敏董事长、杜江总经理、袁久强董事出席会议，会议由李刚副总经理主持。
会议聚焦免税与旅游零售业务，围绕机遇与挑战、发展方向、实施路径及运营支撑体系展开討论，就旅游零售业务未来发展的方向与重点达成基本共识，为旅游零售业务的长期、快速、健康发展奠定了基础。
为开阔视野，拓展思路，加深理解，会议特別邀请对外经济贸易大学、要客研究院、中金公司、阿里巴巴集团的多位业界著名专家、学者分別就宏观经济和政策走势、消费趋势与消费者洞察等內容分享了研究成果和最佳实践。在战略研討环节，日上上海总经理张凤懿、中免公司总经理陈国强、股份公司总经理彭辉分別汇报了日上电商发展、免税与旅游零售及初步战略梳理情况。与会人员针对旅游零售未来战略佈局与措施、旅游零售综合体的商业模式与实施路径、国际化策略、產业链延伸策略等內容，提出了针对性的意见和建议。会议最后，万董和杜总发表讲话。
万董全面系统论述了旅游零售发展战略，从宏观经济形势、政策走向、消费者趋势、价值链各相关方，以及企业自身等五个方面进行了深入剖析，多维度阐述了企业的使命、愿景与目标，并梳理了十项重点战略举措，包括：以渠道建设为核心的资源配置；以客户为中心的商业模式创新；以创新为动力的数字化转型升级；以免税为核心的產业链协同、適度延伸及相关多元化；以运营能力为价值提升根本，以资本运作为发展助推器，以资產为价值提升载体，实现资本、资產、经营三轮驱动的高质量发展；以中国消费者为主力人群的国际化发展；以组织再造、流程再造为抓手提升经营能力；以体制机制改革创新为依托，提升效率，完善法人治理；以市场化、国际化、专业化为标准，加强人才培养、业务培训；以创建世界一流企业为目标，对标世界旅游零售领先企业等。
杜总围绕免税政策是否会取消，免税经营是否会完全开放，我们是否会在未来免税格局中出局等三方面问题进行逐一解答，并就战略落地的关键问题提出了具体路径和工作要求，包括：一是海棠湾模式已经具备培养成为集团独特商业模式、新的利润增长点的条件和市场前景，要在未来发展中大力推广；二是要发挥集团优势，强化各业务单元的会员资源互通互享，实现各业务单位捆绑出海，沿著中国公民出境游目的地，完成国际化佈局；三是要迅速打造结构合理的人才梯队，在国內选择一流旅游职业学院，建设旅游零售人才培育基地，为集团旅游零售业务发展提供源源不断的专业化人才；四是把握市场特点，发挥已有渠道优势，有选择的延伸旅游零售產业链条，针对特定细分市场，尝试开发旅游零售商品等。
集团整合办、战企部、监察部、研究院负责人，旅游零售业务重组整合项目工作小组成员，旅行服务、旅游投资和运营、商务酒店运营、旅游金融和邮轮等事业群、事业部相关负责人，国旅股份、中免公司、国旅投资公司以及上海、北京、三亚、广州免税店等负责人，共45人参加了本次研討会。（旅游零售事业群）
