使命：旅游报国、服务大众

旅游报国、服务大众：具有崇高的信念、理想、情怀及社会责任感。从集团发源之初提出的“发扬国光、服务行旅、阐扬名胜、致力货运、推进文化、以服务大众为己任”的宗旨，到抗战时期无惧战火坚持疏运客货、承运兵工器材、营救爱国志士以及承运故宫国宝使大批珍贵文物免遭战火洗劫，到新中国被西方孤立时积极承担外国政要来华、乒乓外交、老兵探亲的转送接待，到改革开放后敢为人先、在深圳原光明华侨农场沙河分场荒地上兴建华侨城，再到香港回归后积极投身“一国两制”伟大实践，以及在抗击非典、禽流感、金融风暴以及止暴制乱、新冠肺炎疫情防控等重大工作中展现央企责任担当，贯穿其中的是一代代中旅人对“旅游报国、服务大众”责任的坚守，是凝聚在中旅人身上最为闪光的品格，是集团上下对“不忘初心、牢记使命”的传承弘扬，更是集团从小到大、从弱到强、从低水平到高质量发展的根本原因，每一位中旅人都应该始终铭记并传承弘扬“旅游报国、服务大众”的核心价值信念。

经营理念：诚信经营 优质服务

诚信经营：坚持把诚信作为企业经营之本，大力弘扬法治意识、契约精神、守约观念，在企业经营发展全过程中，坚持筑牢诚信经营意识，信守承诺、诚恳待人、珍惜荣誉、说到做到，不做违法违规的事，不做弄虚作假和夸大的事，不许做不到的承诺，大力塑造值得消费者信赖、值得消费者托付的个人形象、团队形象、企业形象，做中国消费者和合作伙伴最可信赖的企业。

优质服务：坚持把人民对旅游美好生活的向往作为工作落脚点，把提高对客服务水平作为推动企业高质量发展的重要抓手，对标行业先进和世界一流，围绕消费者日益升级的需求变化，持续提升创新创意、细节服务和科技赋能能力，强化高品质、专业化旅游产品和服务供给，提升全链条、全环节尤其是窗口单位对客服务水平，大力倡导“旅游工匠”精神，培育崇尚专业和做好服务的意识，沉下心来做好旅游的事业，坚持把每一件小事做成精品、把每一项工作做到极致，用超越预期的温暖服务，不断提高消费者满意度。

宣传语：星相伴、行无疆

星相伴、行无疆：沿用集团品牌宣传语，主要面对消费者，表达传承、关怀、包容、博大、致远、超越的理念，阐释一种旅途有限、陪伴无限，您的旅途、一直有我的理念，与英文版Explore the world with us相契合。