为落实习近平总书记关于国企改革发展的重要论述精神和国资委关于“对标世界一流管理提升行动”的决策部署，集团于2020年4月启动“e+人”人力资源系统建设，与国产供应商中国平安集团合作，经历3大阶段，共30余次发版，组织100余场业务讨论会、澄清1500余条定制需求、上线800余个功能点，打造12个功能模块，对集团的人力资源体制机制进行梳理、再造和升级，推动市场化经营做深做实。2021年底完成系统一期验收，实现员工选、用、育、留全场景线上化管理，服务集团各类业务的开展。
一、经验做法
一是借鉴优秀经验，丰富系统功能。按照“通过系统赋能管理、通过数据支持决策”的管理思路，在供应商标品的基础上，根据央企管理要求和旅游行业特点，对“e+人”系统功能进行深度定制开发。设置党建看板、选人用人全程纪实、素质能力测评、任期制考核等全新模块，积极打造兼具央企特色和市场化人力资源实践的人力资源信息系统。
二是应用智慧科技，创新数据管理。引入AI智能、云计算、大数据分析等技术，收集记录员工职业生涯全周期关键信息250余项，实现员工行为数据智能分析。整合形成“三项制度”改革专项看板，可视化呈现干部人事、劳动用工、收入分配、综合绩效等数据，及时掌握管理动态。围绕人力资源的获取、配置、利用、保留和开发等核心环节探索创新，解决了管理时效性差的痛点难点、打通了信息整合效率低的淤点堵点，提高了人力资源管理对企业战略目标的支撑作用。
三是拓宽宣传路径，推动系统覆盖。采取“边建设、边使用、边推广、边优化”的策略，以灵活的宣贯方式推动系统应用，以广泛的用户反馈促进系统升级，持续改善使用体验。组织培训讲师团赴重点企业进行宣讲，多层级设置培训管理员，通过制作操作小视频、深入一线手把手演示教学等方式，确保系统触达每一位基层员工。定期开展竞技活动，“亮成绩、秀排名”，树立系统应用成果突出的标杆企业，营造比学赶超的浓厚氛围。截至目前，员工“e+人”系统使用率超过97.5%，大部分模块使用覆盖率已稳定保持在90%以上，每日在APP进行操作或查询的业务量平均超10000条。
二、工作成效
一是实现“机制与系统”的双轮驱动。按照“管理建在制度上、制度建在流程上、流程建在系统上、系统建在数据上”的理念，以国企改革三年行动方案和三项制度改革指标为抓手，结合集团人力资源管理制度，共梳理出69项工作流程及规范，系统已实现其中62项，流程线上化比例达90%，基本实现组织的能力建立在系统上，组织的信任建立在制度上，将流程动作固化为系统功能，让系统来监测和控制管理要求的执行和落实。通过绩效管理模块建立横到边、纵到底的目标分解体系和目标-过程-结果的绩效闭环管理体系，将战略目标分解，并通过定期追踪纠偏，切实强化战略执行，提升战略引领能力；通过组织管理模块建立刚柔并济的组织体系以及规范有序的岗位职能体系，形成权责明确、边界清晰、权责对等的组织体系及以此为基础的科学组织管控能力；通过招聘管理、画像中心、干部选任等模块，招聘信息公开、畅通人才进入渠道、开展科学全面的人才评价、对选人用人进行有效监督和结果留痕，切实提升集团选人用人能力。
二是践行绿色共享理念，提质增效。集团境内和香港3.9万名员工进入系统，完成集团及各二级公司（事业群）共计8千架构和2万个岗位的组织信息平台搭建，形成集团人、岗、架体系的贯穿管理，助力打造自上而下的战略管控型集团总部、运营管控型二级公司和业务运营型三级企业管控体系，夯实全集团组织管理根基。通过系统已自建党建课程和各类专业课程1300余门，引入外部课程8423门，并设置“廉洁从业”专栏，教育引导全体干部员工提高政治素质、提升专业能力、严守纪律和规矩。系统全面运用以来，各级干部员工通过系统累计学习213万人次，68万小时；支持集团2021、2022年度春招、秋招工作及各专项招聘工作，发布职位900余个，累计收到简历6.5万余份，积累了包含7万多条信息的候选人才库；实现员工选、用、育、留全场景线上化管理，累计办理办理入职6450例，办理转正3686例，办理调配2579例，办理离职3011例，证明办理305例、合同管理6390例、信息修改覆盖3.9万人；围绕绩效改革，打造实现统一的绩效管控模式、全流程闭环的评估工具和关键业务的绩效跟踪，组织开展2021、2022年度绩效考核；为全集团员工提供薪酬查询、自助权限申请等服务超4.8万次，基本达到支持业务发展目标。通过系统8大核心模块功能实现流程线上化管理，工作平均耗时缩减2-5天。“e+人”系统作为集团各系统人、岗、架数据基础，与集团4A系统对接，实现与iOA、企业微信平台人、岗、架数据实时同步；与集团主数据系统对接，实现与财务共享平台人、岗、架数据实时同步；与集团各事业群对接，利用“e+人”APP消息平台第一时间将集团内新闻咨询等信息推送到每一位员工，实现内部信息与资源高效共享。
三是为群众办实事，践行央企责任。通过搭建线上学习平台，开发空中课堂直播、线上培训班、智能陪练、在线考试等功能，强化员工综合能力。通过搭建全职业周期管理平台，提高员工办事效率。系统实现员工各项业务“线上办”、“自助查”、“自助改”，支持7×24小时不打烊服务，员工入、转、调、离、派驻、外事、合同、证明办理、在港报税等全职业生涯周期管理线上化，大幅缩减业务办理周期，平均每个环节流程周期从2天缩短至半天，让员工享受到了系统带来的便利。
四是多次斩获国内外奖项，提升集团品牌影响力。凭借领先的设计理念、优秀的项目管理实施和系统应用成效，项目6次荣获国内外大奖，包括2021年布兰登霍尔人力资本管理卓越奖 “最佳人力资本管理创新奖”金奖、“绩效管理最佳进步奖”银奖、“2020年中国人力资源科技年度大奖—数字化最佳团队奖”、2020和2021年度“中国DHR数字化人力资源优秀实践奖”、“2021年中国人力资源科技年度大奖—最佳实践奖”。
