中旅景区事业群基于建设一流旅游目的地投资与运营服务商的战略目标，以及业务高质量发展的要求，以数字化转型为抓手、以科技创新为方向、以智慧化为工具，努力提升游客体验，助力景区运营管理。
制定规范和建设指南，快速推进智慧景区建设
中旅景区事业群为促进和加快智慧景区建设,基于集团数字化转型指导意见，调研多个智慧旅游、智慧景区的相关文件及标准，编制符合中旅景区智慧景区建设发展的规范和建设指南。为便于各企业更好的参考、理解和快速实施，事业群按照智慧服务、智慧营销、智慧产品、智慧运营管理四个场景建立中旅智慧景区建设路径及场景分类，指导下属企业进行阶段性的智慧景区建设，着重提升游客体验、方便游客游览、优化管理效率。
以数字化平台为核心，扎实推进智慧景区落地
中旅景区大力打造行业领先一站式“旅游目的地数字化平台”（以下简称平台），助力景区在智慧服务、智慧营销、智慧产品、智慧运营管理等应用场景建设与运营。
在智慧服务方面，为景区构建官方小程序，为游客提供游前（资讯、预订）、游中（检票、导览、消费、娱乐、排队、社交）、游后（评价、攻略）一站式服务和体验。游客通过景区小程序可实现从查询、实名预订、支付购票、预约、人脸识别到二维码入园核销一站式完成。小程序累计访问量28.6万余次，交易订单26.6万余单，交易额约2,190余万元。
游客成为中旅景区会员，即可享受旗下所有业态的会员权益及会员关怀，并可通过大数据分析，获得相关度高的产品推荐，以及享有会员积分累积、兑换及异业产品服务的兑换。地产业主可享有专属景区产品及服务，并通过统一会员系统享受线上便捷操作，使用会员码即可兑换相应景区权益。
在智慧营销方面，平台与携程、美团等渠道及10多家景区20多个门票/酒店业务系统对接，打通销售链路，提升自营直销，并支持产品打包组合，多景区业态组合营销，提高业务自动化水平。平台为各景区实现产品数字化和业务线上化，线上化率47%，直销比例31%，通过平台快速配置上架景区产品，提升景区运营管理效率。
积极推动数字化营销，中旅景区事业群及下属各景区均开通上线了微信服务号、视频号、小程序、抖音号等线上宣传媒体，提升品牌线上宣传推广能力。游客可通过抖音、微信视频号等新兴媒介，了解景区风光及特色项目。中旅景区及下属景区抖音号、视频号累计播放量达320万次。平台整合各媒体矩阵流量，通过规划建设会员系统、粉丝群运营等举措，拉通中旅景区及各景区平台粉丝，累计沉淀粉丝量约900万余人，整合约90万会员，为会员运营打下良好基础。
平台实现会员、流量、产品、数据的汇聚、整合和协同。其中：广西德天打造“中旅趣边关”桂西南旅游目的地平台，整合周边旅游资源，形成流量转化和赋能，提升德天直销比例至43%；云南泸沽湖打造中旅泸沽湖目的地平台，整合周边资源并实现景区、品质酒店、民宿客栈、租车导游、土特产品和文创纪念品等“一站式”预订服务功能，上线后实现223万线上收入。沙坡头星星酒店通过官方自营小程序对客提供房型预定服务，在节省渠道佣金费用同时，又发展了高价值的会员，为日后二次营销做铺垫。上线后实现163万线上收入，节约了20万佣金。
在智慧产品方面，通过5G、AR/VR、AI、物联网、大数据等前沿技术，积极探索元宇宙、数字藏品、沉浸式体验等创新产品形态。沙坡头景区上线AI智能Vlog，游客在体验滑索、滑翔翼项目时，智能相机将跟随游客拍摄，项目体验结束后，游客可预览并扫码购买专属的Vlog。项目增加月收入约18万元，转化率达30%。2022年已完成沙坡头、锦绣中华、世界之窗、德天瀑布四个景区的数字藏品发售，并联动虹宇宙元宇宙线上空间，实现中旅元宇宙的新尝试，累计售出3.3万份，创造收入33.5万元，页面总浏览曝光量达600万次。通过VR技术实现沙坡头景区线上全景游览，提供沉浸式体验，海口免税城VR体验区从10月28日开业至11月29日共累计接待游客1046人次，546人次体验VR，487人次领取优惠券。未来将在线下旅行社等场景投放VR眼镜，以数字化体验吸引游客购买门票、二消项目及套票。世界之窗无人机为游客快速配送，提升客户体验，满足多样性需求，活动运营6天，共产生订单配送单配送792单，共计售卖1323杯奶茶，引起用户自发传播和媒体广泛报道。
在智慧运营管理方面，在德天、沙坡头实现AI视频监控，对非法入侵、异常行为、危险区域越界进行智能识别及预警，提升景区安全性。德天建成可视化管理平台，可在一个大屏实时监控景区运行情况，了解景区运营数据。咸阳海泉湾建成智慧酒店房控系统及AI服务机器人，为游客提供智能化服务的同时，减少运营人员，提升了运营效率。珠海海泉湾建成了AI人脸识别闸机、智慧停车场，实现景区人员、车辆便捷进出，减少检票及收费人员，大幅度提升游客游览体验及景区管理效率。
中旅景区管理看板统一景区业务数据标准和口径，规范数据管理，并通过“一张图”和手机端随时随地掌握经营情况，提高管理效率，支撑事业群/企业经营分析、业务趋势预判，驱动业务发展。管理看板共聚合16家全资/控股景区、22家全资/控股酒店、2家参股酒店的经营数据。
沉淀数字化转型经验，传递科技创新价值
中旅景区通过旅游目的地数字化平台不断探索业务创新、产品创新和模式创新，为集团及其他事业群传递数字化转型经验及创新价值。
首先是模式首创，平台具备三层架构，满足景区、目的地、事业群的数字化转型需要。兼顾单个景区和文旅集团多景区运营需求，提供涵盖景区经营、营销、服务、管理全流程的整体解决方案。
其次是技术领先，平台通过“一云多端”的技术架构实现景区及目的地业务上云，涵盖微信、抖音、支付宝等小程序，直连携程、美团、飞猪等OTA渠道进行分销，实现目的地业务上云多终端覆盖。
再者是产品创新，“SaaS+中台”的产品模式支持实现快速交付，T+7天内可实现为景区配置“中台+小程序+H5+公众号”，景区根据实际情况自定义配置产品和服务，并联通景区后端业务系统及小程序、OTA、旅行社等前端面客终端，实现景区及上下游多业态协同。
最后是商业模式创新，通过沙坡头景区Vlog、世界之窗无人机外卖配送等项目，积极探索“合作建设、共同运营、收入分成”的创新商业模式，提升营销转化，增加景区收入，促进景区品牌宣传。
