中国旅游集团以习总书记“4·13”重要讲话精神为根本遵循，积极贯彻落实中央建设海南自由贸易港部署，2018年将集团总部迁入海南，把深耕海南作为集团履行央企使命责任、更好实现高质量发展和国有资本保值增值的战略举措，对标世界一流，全力投入海南国际旅游消费中心事业，勇当海南自由贸易港建设排头兵。四年以来，集团海南业务稳步推进，在琼控股企业已达31家，以免税为“拳头”产业助推集团海南区域实现经营规模高质量增长。2021年，集团在琼企业资产总额超过1030亿元，集团在琼职工人数超过8500人，营业收入超670亿，税收贡献19.7亿元，分别是2017年的约13倍和4倍、10倍和3倍。具体经验有以下几个方面。
一、紧抓离岛免税政策机遇，做大做强旅游零售业务，推动海南打造世界最大免税岛。
离岛免税政策是海南建设国际旅游消费中心的一项重要财税政策，自2011年试点实施至今，先后经历了六次调整完善，集团旗下的中国中免承担了政策落地实施的主要任务，到2021年底，中国中免在海南累计实现免税品零售总额超1400亿元，累计纳税超过90亿元，推动离岛免税购物成为海南的金字招牌。借助海南离岛免税业务的不断发展，中国中免2020、2021年连续蝉联全球旅游零售行业销售排名第一名，被评为2022年中国500最具价值品牌旅游服务行业榜单第一名，并荣获“年度最具影响力30家上市公司”、“中国上市公司高质量发展百强榜”综合排名第13位等众多奖项。
（一）紧抓政策机遇，不断扩大免税品销售规模
集团将总部迁入海南后，全力扩大离岛免税经营规模。一是通过资本运作收购海免公司，在全岛实现三亚、海口、博鳌“三地五店”均衡布局，“铁、公、机”三种方式离岛旅客全覆盖；二是不断优化提升三亚国际免税城经营质量和规模，中国中免建设运营的三亚国际免税城是目前全球最大的单体免税店及旅游零售综合体，2021年共接待超580万游客，实现收入348亿元，在全国大型购物中心中排名第一。
（二）对标世界一流，持续优化旅游零售核心能力建设
中国中免锚定杜福睿集团、韩国乐天集团、华润、中粮等国内外优秀企业，从多层次角度开展对标分析，确立了6大类14个关键KPI指标，有机融入战略合作、投资拓展、能力建设、项目升级、考核评价各个方面，招商采购、供应链管理等核心能力持续提升，商品的种类、价格优势不断巩固。目前，中国中免商品SKU数量超过30万个，已成为全球奢侈品和高端品牌在中国寻求橱窗展示机会和分销渠道的主流合作伙伴。
（三）实施数字化转型，不断探索旅游零售业务新模式
自2020年起，中国中免落地线上完税零售业务，重点实施大会员系统、智慧门店、大数据BI平台项目等一批信息化重点工程项目，逐步将传统的线下业务升级为覆盖旅客行前、行中、行后的时尚购物体验。截至2021年，中国中免五级会员体系会员总数突破2000万，会员回购率接近40%，2021年线上业务营业收入占比达到47%，订货效率提升30%，线上业务成为公司营收增长的新引擎。2022年，公司大数据BI项目荣获中国“大数据金沙奖·中国大数据行业最佳创新应用”。
二、持续推动业务布局优化，形成旅游产业链发展合力，助力海南打造国际旅游岛。
除旅游零售业务外，集团的旅行服务、会展服务、景区投资、酒店管理、资产管理、旅游交通、邮轮运营等业务均已落地海南，在免税业务持续高速增长的同时，海南非免税旅游业务营收也实现连续增长，2021年增长幅度超过127%，逐步形成了产业链发展合力。同时，集团多措并举，不断优化业务布局，助力海南打造海南国际旅游岛。
（一）瞄准国际定位，布局建设高品质旅游目的地
在离岛免税已实现“三地五店”经营格局的基础上，集团不断加大投资力度，优化投资结构，进行高品质旅游目的地布局，2018年以来已累计新增投资近百亿：一是在全球最大单体免税店三亚国际免税城的基础上，不断扩建后期高端零售商业、度假酒店项目，目标成为亚太地区具有世界影响力的国际旅游高端精品消费区；二是按照世界级高品质标准，总投资约129亿元新建海口国际免税城项目，打造世界级旅游购物目的地；三是积极参与海南环岛公路旅游驿站开发建设，投资开发冲浪主题的万宁日月逐浪驿站项目，打造特色体育旅游目的地。
（二）坚持协同发展，不断完善海南一体化运营体系
集团海南区域总部组织在琼各业务单位协同工作，推动打造海南一体化运营体系。一是以协同加强政府关系为核心点，推动重点业务工作；二是以协同服务重大项目为落脚点，推动业务规模化发展；三是以协同市场营销为着力点，串联旅游业务一体化发展；四是以灵活的工作机制为保障点，推动各业务团体融合协同；五是统筹开展品牌宣传工作，提升集团整体影响力。2020年以来，海南区域通过承办海南省全国采购商大会等大型活动，统筹超过30家集团下属公司协同营销；围绕集团品牌、在琼企业相关业务等内容，统筹宣发稿件170余篇，总浏览量超2100万次，不断体现出区域一体化运营优势。
（三）积极探索创新，孵化建设e游海南数字化平台
集团海南区域协同推动打造的e游海南数字化平台，结合了集团旅行服务业务为免税业务导流的实际需要，从落地实施起就初步形成了市场生存发展能力，目标建设成为集团海南特色的数字化旅行服务平台，形成海南旅游产品一体化运营体系。自2020年10月启动至今，平台通过穿梭巴士为免税店累计引流约64万人次，通过免税一券通核销免税代金券超过19万套，累计实现收入超2300万元。
三、坚持和加强党的领导，完善海南区域一体化治理体系，深度融入海南自贸港建设。
根据集团党委统一部署，海南分公司党委全面加强“三基建设”，创建培育“四进一线”党建品牌，推动区域党建与业务工作深度融合，与高等院校合作进行人才引进与培养，积极参与疫情防控，以高质量党建引领和保障集团海南业务高质量发展，中国中免将党的领导全面融入公司治理，深度融入海南自贸港建设。
（一）培育“四进一线”党建品牌，推动党建与业务工作深度融合
海南分公司党委深入贯彻集团提出的“打造一批具有集团特色的党建品牌”工作要求，响应海南省委提出的党建引领自由贸易港建设工作要求，总结提炼海南企业基层党建工作经验，结合海南区域业务经营特点，按照“发挥特色优势、培育党建品牌、服务业务发展”的理念，制订了“四进一线”党建工作品牌标准，开展了“党建文化进一线、组织生活进一线、党员干部进一线、关怀慰问进一线”即“四进一线”党建品牌活动，组织海南区域各级党组织大力推广。活动开展以来，在消费旺季、项目攻坚、疫情防控等关键时期，充分发挥出了党员先锋模范作用，下沉一线，支援一线，服务一线，得到职工群众热烈响应，在生产经营上起到了很好的作用，初步形成具有集团特色、海南特点的党建工作品牌。
（二）党建引领企业社会责任担当，多方面融入海南自贸港建设大潮
一是结合业务工作联系，积极组织海南区域的公司内外部各级党组织开展多种形式的党建联建活动，推进党建工作与生产经营深度融合，同频共振；二是与海南大学开展人才引进与培养合作，实施“旺工淡学”旅游业人才培养等项目，强化人才队伍建设；三是面对疫情主动融入属地联防联控，积极响应海南省委号召，组织集团在琼企业以最短时间组建“抗疫青年志愿者服务队”奔赴抗疫一线，“战疫情、促生产”，助力海南疫情防控，彰显央企社会责任担当。
（三）党的领导全面融入公司治理，中免海南一体化治理完善现代企业制度
中国中免将党的领导全面融入公司治理，海南各级企业全部实现党建入章程，明确规定党委根据《党章》等法规履行职责，重大经营管理事项须经党委会研究讨论后，再由董事会或者经理层做出决定。党委及时调整修订重大经营管理事项前置研究讨论清单，推动公司履行经济责任、政治责任、社会责任，把党中央精神和上级部署不折不扣落到实处。通过完善上市公司各项治理制度，2021年，中国中免获评国有企业公司治理示范企业，并入选中国资本市场高质量发展杭州峰会“中国上市公司高质量发展百强榜”，榜单综合排名第13位。
