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企业文化理念

使命:旅游报国、服务大众

具有崇高的信念、理想、情怀及社会责任感。从集团发源之初提出的“发扬国光、服务行旅、阐扬名胜、致力货运、推进文化、以服务大众为己任”的宗旨,到抗战时期无惧战火坚持疏运客货、承运兵工器材、营救爱国志士以及承运故宫国宝使大批珍贵文物免遭战火洗劫,到新中国被西方孤立时积极承担外国政要来华、乒乓外交、老兵探亲的转送接待,到改革开放后敢为人先、在深圳原光明华侨农场沙河分场荒地上兴建华侨城,再到香港回归后积极投身“一国两制”伟大实践,以及在抗击非典、禽流感、金融风暴以及止暴制乱、新冠肺炎疫情防控等重大工作中展现央企责任担当,贯穿其中的是一代代中旅人对“旅游报国、服务大众”责任的坚守,是凝聚在中旅人身上最为闪光的品格,是集团上下对“不忘初心、牢记使命”的传承弘扬,更是集团从小到大、从弱到强、从低水平到高质量发展的根本原因,每一位中旅人都应该始终铭记并传承弘扬“旅游报国、服务大众”的核心价值信念。

愿景

对客户:成为中国旅游消费者及企业最值得信赖的旅行伙伴

对企业:成为具有全球竞争力的世界一流旅游集团

成为中国旅游消费者及企业最值得信赖的旅行伙伴:集团的名称是中国旅游集团,首先就是要服务好中国旅游消费者,这是基础,也是本源。作为中央企业,还要发挥产业链长的作用,引领整个行业转型升级。最值得信赖:对消费者,我们要让他们发自内心地对我们的团队、我们的产品、我们的品牌认可,把他们的旅程放心托付给我们。对合作伙伴,我们与他们的合作也是值得信赖、值得托付的,与他们共同成长进步。

成为具有全球竞争力的世界一流旅游集团:要成为全球旅游产业的头部企业,具有独特的竞争优势,各细分行业也要努力达到数一数二的目标。全球竞争力:要在做好中国市场、成为中国旅游消费者及企业最值得信赖的旅行伙伴基础上,跟随中国消费者的步伐,从服务中国市场升级为服务中国人市场,做到中国人到哪里,集团高品质的产品和服务就到哪里,建立服务中国人的全球化旅行服务、全球化综合旅游度假、全球化旅游零售运营、全球化商旅出行住宿服务及全球化旅游配套金融服务的产品体系。世界一流:集团要成为全球旅游产业及细分产业中的头部企业,具有独特的竞争优势、一流的价值取向、一流的高质量发展能力、一流的品牌形象和行业影响力,实现规模、效益全球领先,成为国家旅游强国战略的主力军。

价值观:诚信敬业、担当作为

诚信敬业是员工面对市场、面对消费者、面对合作伙伴的一种态度,要讲信用、重信誉,有诺必践、认真负责。担当作为是“好干部”的重要标准,是对自身职业道德、价值实现的追求,强调在工作中要履职尽责、咬定目标、强化执行、务求实效。习近平总书记多次强调,“干事担事是干部的职责所在,也是价值所在。凡是有利于党和人民的事,我们就要事不避难、义不逃责,大胆地干、坚决地干”,这是集团广大干部员工应自觉践行的行为理念。

宣传语

对客户:星相伴、行无疆

对员工:心旅相伴、创造快乐

星相伴、行无疆:沿用集团品牌宣传语,主要面对消费者,阐释一种旅途有限、陪伴无限,您的旅途、一直有我的理念,与英文版Explore the world with us相契合。

心旅相伴、创造快乐:主要用于集团内部宣传,强调要关心关爱员工,员工也要用心满足消费者旅游美好生活需要,用心提供最优质的旅游产品和服务,更好地满足消费者对旅游美好生活的社会需求、情感需求,为消费者创造价值。

行为准则

爱岗敬业、履职尽责。大力倡导立足岗位、履职尽责,大力倡导企业家精神、旅游工匠精神,倡导保持再创业心态;反对不担当、不作为,反对懒惰懈怠、推诿扯皮、当甩手掌柜。(敬业文化)

绩效为先、注重结果。大力倡导用事实说话、用数据说话,注重过程、更强调结果,用好产品、好服务、好业绩赢得尊重。反对不思进取、得过且过、没有追求,反对把说了当做了,把做了当做成了。(绩效文化)

说到做到、有始有终。大力倡导言必行、行必果,说到做到、闭环管理。反对不问不推、不推不动、拖拖拉拉、有始无终。(执行文化)

鼓励创新、日新日进。大力倡导鼓励创新,敢创新、会创新、快创新,一点改善一点课。反对固守传统、因循守旧,反对不敢求变、视野狭隘。(创新文化)

一个团队、一个梦想。大力倡导一个团队、一个梦想,劲往一处使、拧成一股绳。反对事不关己、高高挂起,反对自私自利、狭隘封闭。(团队文化)

出以公心、简单阳光。大力倡导出以公心、与人为善、简单阳光、公平公正。反对斤斤计较、心里阴暗,反对当面不说、背后乱说甚至恶意诬告。(阳光文化)