近日，集团“五四”青年先锋评选名单公布，中旅旅行北京大兴机场CHUM嘉宾休息室员工魏亚晨光荣上榜。从参与前期筹建到履职七载，她带领团队将休息室打造成大兴机场一张温暖的服务名片。“用心、细心、耐心、热心”，是她刻进日常工作的服务标尺，也是她七年如一日的行动注脚。
建章立规，让标准成为习惯
2019年，魏亚晨投身CHUM嘉宾休息室前期筹备工作。没有现成模板，她对照行业规范，牵头完善服务管理制度18项、安全管理制度31项。CHUM嘉宾休息室常态化运营后，她建立起“日清日结、周复盘、月评估”闭环管理模式，把每一项操作细化到岗、落实到人。在历次检查中，她所负责的工作始终保持零差错，用一套扎实的制度体系撑起了高品质服务的底座。
温情守护，把小事做到心坎上
日均客流过千的休息室里，魏亚晨给自己定下三条要求：服务零差错、沟通零障碍、旅客零投诉。面对老年旅客，她主动上前搀扶、耐心讲解；遇到无陪伴儿童，她用陪伴化解不安；碰上节假日客流高峰，她总是第一时间顶上去，主动担当、协调保障。同时，她牵头统筹特殊旅客保障工作，带领团队妥善处置各类应急突发事项，以专业保障、暖心服务守护旅客出行。付出终有回响，近年来，CHUM嘉宾休息室收获旅客书面表扬651条、锦旗9面，线上服务好评曝光量突破100万次，累计收到机场热线表扬98条。
带头冲锋，让团队聚光成炬
日常工作中，魏亚晨带领团队不断打磨服务流程、实操经验与沟通技巧，主动带动青年员工互学共进，整体提升团队服务专业水平。在其示范引领下，CHUM嘉宾休息室先后斩获大兴机场“年度卓越商户”、行业“品质休息室”、首都机场公安局“安全卫士”等多项集体荣誉，获评“兴心相印”服务勋章20余枚。魏亚晨本人也荣获首都机场公安局“群防群治先进工作者”“内部安全保卫先进干部”、中旅易程商务服务有限公司“安全之星”等多项荣誉，以专业精神擦亮央企青年服务名片。
北京大兴机场这间迎来送往的休息室，承载着南来北往的旅途记忆。七年来，魏亚晨将温暖揉进细节，在一次次俯身帮扶、一句句耐心解答中，把服务做成旅客心头的一盏暖灯。她用实打实的行动，在平凡岗位上交出了一份闪亮的青春答卷。
