近日，中旅国际所属沙坡头公司全面落地“惊喜手工坊”特色服务，依托沙坡头大漠黄河、沙海驼队、戈壁星空的独特地域文旅特色，组织一线员工充分发挥创新创意、手工创作文创礼品，打造极具沙坡头辨识度的一线特色服务。
为夯实服务基础，沙坡头公司在春季岗前培训期间，专门开办“惊喜手工坊”专项培训班，通过实操教学、技巧打磨、场景适配演练等方式，组织50名一线员工开展手工创作与标准专项培训。公司员工积极踊跃参与创作，潜心打磨作品质感，持续优化作品样式与细节，产出多款优质特色手工作品。
每件作品均由员工精心制作，融入本地沙、石、驼、河等特色元素，让游客收获独一无二的旅途惊喜。在接待高峰期，针对游客项目排队、休憩休整等碎片化场景，沙坡头景区通过有奖问答、NPC互动、沙漠淘宝等趣味形式，主动向游客赠送员工制作的原创沙瓶画、毛条摆件、花式气球、黄河石彩绘等暖心手工作品。“惊喜手工坊”特色服务一经推出，便深受景区游客特别是亲子家庭的欢迎。有趣互动和精致手作让孩子们流连忘返，感受到沙坡头景区满满的诚意与温度。不少游客主动在社交平台点赞景区服务细致入微、温情满满。
此外，沙坡头公司制定“旅途有惊喜”工作方案，常态化开展手工创作、场景适配、服务礼仪等专项实操培训，围绕“游前、游中、游后”全游览周期，创新推行“场景化+沉浸式+个性化”惊喜服务，切实提升游客游玩舒适度与好感度，持续塑造景区暖心亲民的品牌形象。通过持续深耕服务体系建设，不断探索创新创意形式，持续打磨岗位服务细节，沙坡头景区致力于打造成有温度、有特色、有口碑的高品质文旅服务标杆。
