3月10日，随着香港中旅社埃及团队游客平安抵达香港国际机场，因中东地区军事冲突而滞留阿联酋、埃及等地的中旅旅行团队游客，已全部安全返回国内。从迪拜到开罗，从伊斯坦布尔到香港，在游客平安归来的身影背后，是一场与时间赛跑、与不确定性博弈的紧急行动。
3月1日，中东地区局势骤然升级，不安情绪在游客间迅速蔓延。中旅旅行第一时间启动应急响应机制，成立中东突发事件应急管理领导小组及游客摸排、外联沟通、安置撤离、客服安抚、后勤保障五个专项工作组，迅速摸排在途团队及自由行游客信息，建立“一人一档”台账，实时更新游客的具体位置、健康状况和实际需求。安置撤离组第一时间协助游客进行机票改签，后勤保障组同步做好物资供应，客服安抚组24小时在线。
中国国旅江苏公司共有69名游客身处相关地区，在领空关闭、航班满员的不利局面下，员工进入“应急状态”，高频对接各大航空公司，十余套返程计划反复推演，为游客争取到最快最安全的方案。69名游客最终全部平安回到国内。香港中旅社埃及团队17名游客因中东局势导致意外滞留，前后方团队迅速开展高效联动。一线领队坚守岗位，陪伴安抚游客情绪。后方团队进入全天候工作模式，在领空管制、航班调整等多重困难下打通返程通道，获得返港游客的称赞。此次撤离安置间隙，正值元宵佳节，中旅互联公司中东邮轮团的7位游客与导游围坐一起，以热气腾腾的元宵共度佳节，抚平了旅途中的焦虑与不安。
“感谢中旅的一路陪伴，在最紧张的时刻给了我们最大的安心。”回国后，多位游客发来感谢信，对中旅旅行的专业素养和责任担当给予了肯定。
