11月26日，2025年海南省五一劳动奖和省工人先锋号表彰大会在海南省政协会堂举行。由集团工会选送的中免集团三亚市内免税店有限公司销售部符曲芳荣获“海南省五一劳动奖章”，中免（海口）国际免税城有限公司客服部荣获“海南省工人先锋号”称号，成为集团深耕海南自贸港、积极践行“诚信经营、优质服务”理念，持续提升服务品质的生动注脚。
符曲芳：擦亮离岛免税“金名片”的服务先锋
符曲芳自2013年投身三亚国际免税城一线工作，从销售专员成长为管理骨干。她主导优化203个销售团队服务流程，创新VIP专属服务模式，带领团队创下5个单店销售全球第一的佳绩。2024年带领团队实现营收突破13.53亿元，并荣获GUCCI明星店铺称号。面对改革与创新的浪潮，符曲芳勇于突破：深化“私人导购”项目，累计服务1485名顾客，创收超400万元，推动服务向高附加值转型；积极布局数字化运营，统筹管理79个新媒体账号，内容曝光超3400万次，直接带动销售额2.5亿元；2025年，带领团队开展抖音直播18场，发布视频宣传79篇，打造《腕表大讲堂》IP账号，精准吸引目标粉丝近2000人，抖音转化销售额超50万元。她还协助组建“新零售青年突击队”，发布产品内容7628篇，触达新客近35万名，有效打通线上线下引流闭环。
海口国际免税城客服部：树立行业服务新标杆
海口国际免税城客服部是由96名员工组成的年轻团队，平均年龄仅31岁。自免税城开业以来，团队客户满意度连续三年保持在99%以上。团队坚持创新驱动，推动服务从标准化向个性化定制跨越：年均处理顾客问询54万次，保持业务办理“零差错”记录；首创覆盖全客群的十大场景化服务体系，“一对一金牌管家”年均服务超2万人次，带动相关营收近亿元；突破传统零售“柜台等待式”服务模式，组建多语种复合型“文旅大使”队伍，融合基础服务、文旅导览与精准营销功能；针对五大核心客群打造“城内半日游+城外两日游”双层动线，实现城内精准引流与城外“购物+文旅”一站式体验，构建“服务即体验”全新模式。团队持续提升客诉处置能力，将服务响应时间从3分钟压缩至30秒，实现100%即时应答，顾客满意度与现场解决率均达100%。团队累计收获顾客表扬信1371封、锦旗32面，并于2025年获评海南省“放心消费单位”五星认证。
