为进一步贯彻落实习近平总书记2022年4月11日视察集团三亚国际免税城时提出的“以诚信经营、优质服务吸引消费者”重要指示精神，4月11日，集团召开贯彻落实习近平总书记视察三亚国际免税城重要指示精神三周年座谈会，总结回顾集团贯彻落实“诚信经营、优质服务”重要指示精神工作情况，对标学习行业先进经验，分享交流客户体验管理示范做法，部署2025年重点工作。集团党委书记、董事长王海民，海南省国资委党委委员、副主任李红艳，三亚市政府党组成员、副市长尹承玲出席会议并讲话。会议由集团党委副书记、董事、总经理范云军主持。
王海民强调，集团广大干部员工要提高站位、强化认识，切实把思想和行动统一到习近平总书记重要指示精神上来，总结经验、寻找差距、强化担当、提升能力，推动“诚信经营、优质服务”工作走深走实。要坚持以党建为引领，强化组织领导，层层压实责任，充分发挥基层党支部战斗堡垒作用，切实将党的政治优势转化为集团高质量发展优势。要加强宣传推广，深入挖掘、及时总结提炼典型案例、优秀经验和工作成果，调动员工积极性，推动“诚信经营、优质服务”理念深入人心。要以创新创意为驱动，深化客户洞察，加强客户需求分析，加强对标管理，各单位要用好对标管理工具，把对标理念融入管理服务提升工作中；要广泛开展创新创意活动，推出带情绪价值的IP产品；要实施好“六个一”精品工程，打造差异化、有影响力的旅游服务品牌。要以科技赋能为支撑，优化服务流程，有效链接后端资源，深化AI+专项行动，做好内部管理和业务协同的共性需求建设。要以细节服务为核心，落实好“细节服务年”各项工作，坚守诚信经营，持续开展防范打击离岛免税“套代购”工作；推动服务标准落地，培育服务文化，不断提升客户服务体验。
范云军指出，本次会议以“细节服务年”为主题，旨在深耕服务强细节，精进效能优体验，以实际行动贯彻落实习近平总书记重要指示精神，践行集团“专业、责任、服务、执行、成事”的企业文化。要以客户满意作为根本目标，以专业高效为关键手段，并通过超出预期的服务来达成目标。以诚信经营为基，优质服务为本，满怀激情，敏捷行动，聚焦服务体验的提升，优化服务标准，加强服务培训，创新服务机制，提升服务能力，最终实现客户对服务的全面满意，坚持一张蓝图绘到底，推动集团高质量发展。
李红艳表示，中旅集团始终牢记习近平总书记殷殷嘱托，切实把“诚信经营、优质服务”理念融入集团高质量发展，多措并举，创建示范点取得了丰硕成效，全方位深层次融入海南自贸港建设。
尹承玲指出，三亚市政府将下好精准棋，通过推动免税政策升级，共同探索“免税+产业”的融合新模式，促进文旅商融合，推进三亚免税城深化旅游零售转型，打造免税购物加文艺体验加休闲消费一站式目的地。
集团党委委员、副总经理林女超作集团贯彻落实“诚信经营、优质服务”重要指示精神三年工作情况总结和2025年工作计划报告。集团外部董事、南航集团原党组成员兼厦门航空党委书记、董事长车尚轮，以厦航“诚信经营、优质服务”的经验做法进行主题分享。慧辰股份首席咨询官袁道唯博士介绍集团服务体验管理项目的具体内容和实施计划。中旅（宁夏）沙坡头旅游景区有限公司、中旅投资、中旅免税等示范企业、个人作经验交流。
集团党委副书记、董事石善博，集团党委委员、总会计师金鸿雁，集团党委委员、副总经理刘昆、简易，总经理助理陈荣，集团总部及二级公司（事业群）、三级公司相关人员共计120余人分别在主会场和分会场参加会议。
