11月21日，集团在广州九龙湖召开“诚信经营、优质服务”示范点建设第二次现场推进会暨服务管理培训会。本次会议聚焦“服务质量提升”主题，邀请中国信息协会数字经济专委会首席专家、慧辰股份首席咨询官袁道唯博士，高级合伙人刘蕾以“服务数智化中的客户体验管理变革”为题作主题分享，美团文旅行业副总经理、文旅研究院秘书长邢丽涛以“场域延伸 场景挖掘 数智融合 浅谈服务质量提升的路径”为题作主题分享。集团运管部总结“诚信经营、优质服务”示范点建设工作阶段性进展，中旅酒店、中旅邮轮2家企业作交流发言。集团总经理范云军出席会议并发言，会议由集团党委副书记石善博主持，集团总部及二级公司（事业群）、三级公司相关人员参加会议。
范云军在讲话中总结回顾了“诚信经营、优质服务”示范点建设工作取得的阶段性成绩，指出了当前工作存在的差距和不足，对“诚信经营、优质服务”示范点建设和服务管理工作提出三方面要求。一是提高站位、凝聚共识，在推动集团发展、提升服务质量上彰显更大作为。要切实以提升中国旅游业的发展质量为己任，扎实提升核心能力。二是系统思考、勇于创新，以客户为中心逐步优化完善服务体验管理体系。要尊重客户需求，以更宽阔的角度思考客户需求、提升服务能力。三是健全机制、知行合一，提高体验管理能力、解决实际问题和创造实效的能力。要建立有竞争力的体制机制，确保服务管理要求落实到位。
范云军强调，“诚信经营、优质服务”示范点建设工作是集团深入贯彻落实习近平总书记视察集团三亚国际免税城所作重要指示精神的重要举措，也是集团高质量发展的必然要求，责任重大、使命光荣。要坚决贯彻落实习近平总书记重要指示批示和党中央决策部署，要认清行业发展规律，落实好集团党委各项决策部署和海民董事长的要求，为中旅在第二个百年里实现高质量发展奠定坚实基础。
下午，参会人员围绕“服务质量提升”相关主题进行专题研讨并分组汇报。在点评环节中，范云军对各单位服务提升工作提出了“认识是核心、方法是基础、能力是关键、组织是保障、行动是重点”的工作要求。石善博提出“要加强党建引领，发挥基层党组织作用，充分调动广大干部职工积极性，把优质服务理念贯穿落实到每一个基层对客岗位，用心用情做好每一个服务细节”
