11月28日，集团在北京国旅大厦召开第四场现场推进会，王海民总经理参加会议并讲话。会议由集团石善博副总经理主持，集团总部、二级公司（事业群）和三级公司等共计200余人参加。会议聚焦企业服务能力提升主题，邀请美团文旅政企合作中心总经理、美团文旅研究院院长路梦西女士以“激发文旅消费，提升服务质量的美团实践”为主要内容作主题分享；集团财务部、中旅旅行、中旅投资、中旅酒店围绕核心能力建设，分别做交流分享；拓索咨询公司针对集团近期开展的真实顾客体验式暗访情况做交流分享。现场发布了第四批8家二级公司（事业群）共计13项服务标准和服务规范手册。
王总在讲话中指出，开展集团对标世界一流企业价值创造行动和“管理服务提升年”工作是不折不扣推动习近平总书记重要指示批示精神和党中央决策部署在集团落地落实的重要举措。当前，与世界一流企业相比、与行业先进企业相比，集团的核心管理和服务能力仍需进一步提升，对客服务企业普遍存在一些共性问题。下一步，一要针对“管理服务提升年”中期督查和拓索真实顾客体验式暗访检查中发现的问题，加强整改提升，形成工作闭环；二要强化服务标准的落地执行，建立培训体系、健全培训－考试－上岗机制，明确服务质量管理责任机制，比照服务标准一一检查改进，切实推进服务标准在一线落地；三要以客户为中心，围绕客户需求，推动集团整体服务质量提升；四要以采购管理能力建设为抓手，加快提升集团核心管理能力；五要进一步深化对服务质量和文旅融合的认识，作为集团加快创建世界一流旅游产业集团的基石。
王总强调，集团各级总部单位要承担起抓服务质量提升、统一服务标准、推动服务标准落地的职责，确保对标世界一流企业价值创造行动、“管理服务提升年”各项工作任务全面高质量推进。
