4月28日，集团在北京丽都维景酒店召开集团“管理服务提升年”现场推进会暨运营管理工作交流会，邀请华住酒店集团总裁作了主题分享，中旅国际、中旅免税、中旅酒店汇报了“管理服务提升年”推进落实情况并分享了经验和做法，并现场发布了第一批品牌标准、服务标准和业务流程手册。会议由集团石善博副总经理主持，王海民总经理出席会议并讲话，集团总部和二级公司（事业群）主要负责人、重要三级公司相关负责人等共计120余人参加会议。
王海民总经理指出，开展“管理服务提升年”既是集团落实主题教育的重要举措，也是落实国资委开展对标世界一流企业价值创造行动和创建世界一流专业领军示范企业等专项工作的重要抓手，是推动集团旅游产品回归服务本质，增强核心竞争力的必然选择；更是推动集团高质量发展，步入规模化发展阶段的必由之路。对标党中央、国资委要求，对标行业先进企业，集团在核心服务能力、服务标准、业务管理系统、数字化和IP创意能力等方面仍存在不少短板差距。下一步，要聚焦重点任务，推动“管理服务提升年”工作走深走实并取得实效。一是狠抓服务提升，建立一套高标准、简单易行、可量化的服务标准体系，强化服务标准培训，确保落地执行。二是狠抓管理提升，加强采购管理，做到采购项目“应招标、尽招标”，电子采购招标系统“应上尽上”，持续提升集团采购管理、财务管理成本控制水平；三是狠抓协同工作，加强集团协同管理，发挥协同对管理服务提升的支撑作用；四是狠抓数字化建设，将服务标准、服务流程嵌入业务管理系统，形成以客户为中心、全流程的数字化闭环系统，推进流程再造，组织变革。五是抢抓五一黄金周经营创收机遇，积极开展新媒体直播等营销推广，快速提升销量开源创收。六是加强节前安全检查，切实抓好节日期间的安全管理工作。
王海民总经理特别强调，集团各级企业要增强责任感、使命感、紧迫感，铆足干劲，全力以赴，用实际行动来落实习近平总书记提出的“以诚信经营、优质服务吸引消费者”的重要指示精神，展示主题教育工作成果，为集团加快建设世界一流企业贡献力量。下午，石善博副总经理在集团首次运营管理工作交流会上，对各单位加强运营管理提出了责任重大、成效明显、正视差距、明确目标、提高站位、加强学习、团结协作、务求实效的工作要求。
