低谷求變 全力以赴推進數字化
文/圖:中旅旅行信息技術部 行政人力資源部 蘇紅燕 韓禹文


簽證一體化平台上線,簽證產品結構整體改版

低谷時期 積極探索數字化轉型工作模式

面對疫情影響帶來的生存壓力,中旅旅行全面梳理業務單元,聚焦重點市場,尋求業務轉型,積極探索在信息時代的變革之路。2020年5月,按照集團數字化轉型工作統一要求和部署,中旅旅行快速回應,明確重點發展方向、目標任務和實施路徑,同步推進公司數字化轉型工作。

根據業務戰略和數字化轉型方案,中旅旅行成立了數字化轉型小組、數字化轉型辦公室,制定了公司數字化轉型三年行動方案,細化責任分工:公司數字化轉型工作由董事長掛帥,各項目均有主責部司和相關負責人落實跟進,各部司業務骨幹充分配合,層層落實到人,構建起責任明確的數字化轉型工作模式。一方面,協調內外部資源,統籌推進智慧人事系統、主數據系統、財務系統、投資管理系統等集團統建系統的調研和實施工作;另一方面,在確保現有業務信息化運行的基礎上,同步推進商旅服務、簽證一體化等專業平臺以及資源中台、產品中台、銷售服務中台等業務中台建設。

負重攻堅 集團管理側項目初見成效

截至今年4月中旬,中旅旅行全系統共有10300多位員工,是占集團員工總人數比例最高的二級公司。在智慧人事系統方面,公司已完成二級所屬企業架構、崗位、人員等信息收錄,實現100%全員安裝軟件,其中,組織招聘、培訓管理、績效薪酬等模塊全部上線應用,員工可通過系統查看個人信息,線上申請在職證明和收入證明,在線發起崗位變動調整申請,在線學習5000餘門課程。目前,利用智慧人事系統進行在線學習蔚然成風,在集團組織的e+ 人學課大賽中,公司有3位員工獲得一等獎、2名員工分別獲得二等獎和三等獎。


業財系統操作頁

在主數據系統推進工作中,中旅旅行開發客商清洗工具,提升清洗效率。公司已組織完成140餘家所屬企業三批次客商主數據清洗工作,其中,僅人工修正客商數據就達到2.7萬餘條,集團通過率100%;中旅客商主數據7萬餘條,占比集團總數據量80%左右。主數據涉及公司財務、管理、業務層協同,為保證工作到位,中旅旅行共召開主數據系統培訓會議32場,累計培訓近3000人次。

中旅旅行業務鏈條長、管控節點多、財務單據多且核算規則複雜,但公司上下齊心、攻堅克難,緊盯關鍵領域不鬆懈,跟集團、共享中心團隊始終保持線上、線下密切溝通與協調,明晰核心業務系統同集團財務共享中心的對接方案、數據初始化方案,全面保障集團財務項目在公司落地執行。例如,中旅旅行的單據量占集團總量80%左右,公司通過指導、收集、自研業財初始化工具,共完成本部及所屬企業財務4871條固定資產初始化數據,196072 條總帳初始化數據,17565條靜態數據的審核、初始化導入工作;集中技術力量,進行核心業務系統配套改造和財務共享平臺對接工作開發,現已製作1127個業務場景測試用例,推進基礎檔案收集、客商數據初始化演練、功能測試等工作。4月1日,中旅旅行正式上線業財系統;4月10日, 公司比原計劃提前2天完成102家所屬企業財務共享和財務管理系統開賬,開啟了ERP管理新篇章。

中旅旅行還積極參與、推進投資管理系統調研和推廣工作。公司本部及部分有投資業務的所屬企業已上線應用,並完成了2021年投資計劃系統提報。公司將繼續加強所有投資項目全流程線上管理,深入參與到集團組織的系統培訓和投資系統二期項目中。

齊頭並進 業務側數字化轉型穩步開展

長期以來,中旅旅行業務系統存在技術架構老舊、設計理念落後、信息孤島等問題,難以支撐公司戰略和業務需求,如何在旅遊和技術變革時代找出一條屬於中旅旅行的業務系統建設之路迫在眉睫。2020年,中旅旅行聚焦商旅、會展和國內遊等重點市場,確定了自己的業務側數字化轉型思路,通過統籌各專業業務平臺以及建設一體化服務平臺, 努力提升關鍵要素資源掌控能力和產品服務能力。

目前,中旅旅行各專業服務平臺建設工作穩步開展。商旅服務平臺方面,已接入航空公司、酒店等商旅資源, 完成了集團本部及直屬機構、中旅郵輪、中旅資產、中旅酒店、中旅金融、中旅投資、中旅旅行本部和47家所屬企業以及多家外部客戶上線應用。簽證一體化平臺方面, 已實現簽證資源一體化、平臺服務一體化、業務流程一體化,並通過產品資源系統化管理和全國一體化標準化聯動管理,滿足客戶多元化需求。海南運營平臺方面,已實現車輛、線路、班次等運營管理以及司機管理,上線客戶預約等功能。海南分銷平臺方面,一期建設已投入運營,實現中免大會員系統對接、支持基於微信渠道的裂變式兩級分銷體系。香港中旅社項目方面,已完成旅行團、定制包團試運行工作,正逐步實現對產品和服務的核心支撐以及線上渠道全方位營銷。


主數據系統關於客商信息的管理

中旅旅行的旅行業務中台也在規劃建設中,公司希望通過打造數字化「供應鏈+銷售服務」中台體系共享和集采資源,並利用中台的技術碎片化、結構化處理及大數據處理, 提供資源再組織基礎和精准營銷,最終實現動態打包,既滿足千人千面的需求又幫助公司降低規模化定制的生產成本。此外,中旅旅行推進自有研發團隊建設,完成了公共開發規範設計、骨架工程設計;完成類目管理項目產品規劃和設計,其中,資源中台完成機票、酒店產品規劃工作,進入系統產品設計階段,產品中台完成「機+酒」動態打包產品設計、研發,支持公司的蒲公英雲店銷售和推廣。

任重道遠 持續推進轉型發展新征程

集團管理側系統對中旅旅行的意義,表現在對公司的業務、財務和人資的現有流程改造,挑戰的是公司現有的管理模式和利益分配,通過資源集約、資金歸集、業財數據深度融合,實現基礎數據標準化、業務流程扁平化、公司管理合規化的目標。近一年的時間,中旅旅行舉全系統之力奮力推進數字化轉型工作,隨著人資數字化、主數據數字化、財務數字化、業務專業化平臺陸續上線,尤其是業財系統的上線,較大改變了公司的管理模式、業務流程和操作模式。

數字化建設不是一蹴而就的。中旅旅行作為傳統旅遊企業,在相關工作推進中不可避免地要面對固有管理和思維模式阻力、特殊時期企業人員配合壓力,公司將持續做好系統、組織間的協調,細緻梳理支持流程,匯總歸納問題及加強集中培訓,做好各系統持續優化、升級,致力於在產業縱向一體化、線上線下一體化建設中,通過數字化轉型提高管理能力、加強客戶體驗、優化運營模式及開發智慧化的產品和服務。中旅旅行已踏上數字化變革之路, 唯有砥礪前行,才能迎來曙光。

( 作者特別感謝厲新建教授對本文給予的指導建議)

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