推進數字化轉型 打造發展新生態
文/圖:北京 丁小亮


北京麗都維景智享呼吸房

當前世界經濟數字化轉型是大勢所趨,「十四五」期間,傳統旅遊業數字化轉型必將向縱深演進,相容並包、自主創新,數據這一新生產要素的價值將被進一步發掘。數字化能力將助力酒店業改造提升傳統動能、培育發展新動能, 向市場要活力,向管理要紅利,迎來新的發展週期。

建設集成共享的管理平臺,以業務數據化為改革突破口

中旅酒店全面啟動了數字化轉型工作。面對業務信息孤島、標準化體系缺失以及目標結果導向的業務分析框架尚未形成等改革發展難題,中旅酒店制定了以實現「業務數據化、數據資產化、應用場景化、流程自動化」為目標的數字化生態建設總綱。迎難而上,2019年5月,迅速搭建柔性組織,次第完成多業務系統數據接口開發、數據集成以及核心業務系統的對接,有序向雲端遷移業務。快馬加鞭,2020 年5月,于新冠疫情防控和復工復產關鍵期正式上線數據平臺,構建了集團數據庫,創新引入自動流程化技術,搭建了現代化管理的「數據母體」,數字化平臺基座為深化國有企業改革提供了基礎支撐。

中旅酒店數據平臺(1.0版)由6個模塊、21個分項組成,整合市場、運營、拓展和遠端能源管理等核心業務,通過百余項基礎數據的即時採集和動態更新,從源頭打通數據資源,減少信息孤島,實現集成展示和即時監控,通過預設KPI指標數據看板,強化目標管理,支撐趨勢研判。


重慶麗苑維景大酒店物聯網智慧能耗管理系統應用

作為中旅酒店數字化轉型小組組長,我認為,數字化競爭力亦是改革發展的重要源動力,第一代中旅酒店數據平臺引入了雲架構及平臺化思維,通過業務數據化,支撐管理側數智化,現正進一步推動數據平臺由以系統應用為中心的分布式架構,升級為以數據分析為中心的集約化架構,挖潛高業務價值數據資產,逐步統一數據資產體系,形成企業數據中心,構建創新敏捷的數字化生態環境,為業務賦能,為深化國企改革蓄力護航。

搭建協同智能的營運平臺,綠色智慧帶動提質增效

中旅酒店植入能源物聯網、空氣質量管控物聯網等應用技術,數智化運營管理,智慧酒店落地,升級迭代酒店產品,推動品牌形象年輕態。技術先行,2019年,以重慶麗苑維景大酒店為試點,通過打通酒管系統、公安系統、客控系統,推進入住體驗的智慧化、快捷化和科技化,形成了集約化運營的「數據倉庫」。樣板引路, 2020年,8家酒店陸續上線物聯網智慧能耗管理系統,基於「雲」技術,重要點位精准布控,即時監測用能設備的使用量,實現線上巡檢智慧管理,動態監測安全隱患並及時預警。

智慧能耗管理系統已接駁至中旅酒店數據平臺,對用能數據進行顆粒度分析, 研判趨勢合理用能、專業預控降本增效。上線系統的7家內地自有酒店3月平均能耗比控制在5.66%, 單月能源成本較預算壓降超百萬元,降幅達27.7%。其中,深圳試點酒店能耗比控制在5%以內,南京試點酒店降至7.62%。2021年一季度中旅酒店所屬酒店資產整體碳排放總量為0.61 萬噸標煤,同比下降5%。中旅酒店首席運營官王大勇深有體會,智慧化帶來的改變不僅是便捷,更是進一步打破邊界。管理公司和酒店的專業管理團隊借助智慧能耗系統全面實時監測能耗數據,實現了更加緊密的專業協同,形成了共同解決難點問題的專業合力。

目前,中旅酒店正進一步推動酒店資產的能耗管理智能化、重點設備監控智能化和維保管理數字化再升級,亦在持續推進智慧型酒店產品的迭代升級,價值升維、以人為本,重視留存酒店品牌記憶和歷史情懷,為八方賓客帶來全新的入住體驗。

打造互聯高效的客戶平臺,全面提升集團化營銷能力

中旅酒店迎客戶需求進發,以數據賦能業務,打造智能用戶運營系統,精准營銷提升集團貢獻率,跨界融合升級C端服務水平,聚合共享打造集約化營銷新生態,逐步形成了內部「數據集市」。2021年一季度,實現線上直銷日曆房產量54,097間夜,排除疫情因素影響,較正常年份2019年增長近12倍,帶來客房收入貢獻達到2,700萬元。其中,3月產量突破29,250間夜,較2019年同期增長近21 倍。集團系統貢獻率近一年增長了九成,已達34.82%。同時,得益於數字平臺的整體開發,基礎數據代碼得到進一步規範,集團化收益管理體系正逐步得到完善,收益管理方案的執行監管更加便捷,標準化管理、區域化統籌和個性化定制,加大了業務總部對單店經營的支持力度。「大營銷」理念正在以數字化為抓手,融入到營銷體系的變革與創新中。


智能用戶運營助力關鍵指標提升

重視為客戶創造價值,中旅酒店積極發揮自身的資源整合優勢和獨特的品牌價值優勢,打破常規、內外兼修, 繼數據平臺上線後,迅速打造微信商城,並在短期內即實現了銷售額破千萬元的「小目標」。直銷系統貢獻率由2019年一季度的3.11%,躍增至17.44%。中旅酒店市場營銷部總經理李晨煒表示,行業競爭日益加劇,隨著公域流量紅利的銳減,私域流量的開發迫在眉睫。引流拉新, 要從巨大的流量池中打造私域流量,轉化裂變,要觸達更多精准用戶,留存促活,要想方設法提升客戶粘性,可以說每走一步都任務艱巨,但每進一步都必須鏗鏘有力。

近兩年,中旅酒店在營銷資源多元化、會員量級規模化、收益管理精細化和人力資源集約化等方面強化能力, 在異業合作、大客戶營銷方面開拓進取,2020年,新增會員量同比增長38%,公眾號粉絲淨增量同比增長60%,微信公眾號日產量翻三番,在此基礎上,中旅酒店微信商城銷售額穩步增長,正積極向更具挑戰的新目標邁進。

數字化轉型正不斷賦予中旅酒店新的思維,並逐步打開管理語言統一、專業條塊融合、業務半徑延伸的新局面。從戰略思維到管理模式,從雲端數據集成到智能化分析應用,中旅酒店「平臺型」業務總部已具雛形,各酒店的經營視角和發展邊界正不斷被拓寬。中旅酒店將進一步落實中國旅遊集團數字化轉型工作部署,「一把手」推進,迭代升級數字化運營體系,廣泛鏈接產業鏈優質資源,與2B、2C平臺互利共贏,與消費終端無縫對接,積極把握社交和移動化趨勢,用數據驅動客戶價值創造,推進業務擴展和能力擴容,逐利數字體驗經濟新時代。

( 作者現供職於中旅酒店)

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