我在中免國際學做數字營銷
文/圖:香港 陳妍妍


直播場地

2021年上半年,我在中免國際市場營銷部進行為期最後一輪的工作輪崗,因為受到《中旅》月刊的邀稿,我在這一期主要介紹一下自己現在正在做的數字營銷的工作內容。

在具體分享中免國際市場營銷部數字營銷的工作前, 容我先簡介中免國際市場營銷部的大致工作分類。現時團隊共分為四個部分,分別包括品牌公關、整合營銷、數字營銷和會員營銷這四類分工,具體包括,一是建立和打造公司對外的品牌形象,處理公司與社會公眾的關係並進行溝通;二是和外部品牌方尋求及敲定具體合作內容;三是利用網絡和線上平臺推廣產品營銷活動,這也是筆者現在負責的工作內容;四是基於中免的會員體系,定期進行促活和拉新的市場推廣活動。

接下來具體說說數字營銷,也就是大家常說的新媒體。粗淺來說,中免國際的數字營銷工作內容主要是在線上各個平臺以文章、視頻和直播的方式進行品牌推廣和營銷活動推廣。各類線上平臺例如微信、小紅書、抖音、微博和不同的直播平臺等都和我們的線上營銷工作息息相關,還有一些和外部自媒體線上平臺的合作,例如中免國際與港漂圈和本地寶在微信平臺進行營銷合作,以爭取更多曝光的機會,從而逐步擴大公司品牌和產品的接觸範圍,拓展現有的市場。不同平臺的線上運營要點和方法皆有所不同,以微信平臺為例,每週四晚上九點,中免國際的公眾號都會以圖文的形式定期更新最新的商城活動、上架新品以及優惠促銷活動,以固定的時間進行更新,長遠可以培養粉絲的閱讀習慣,再加上定時更新商城活動和產品更迭,可以讓粉絲接收最新的商城和產品資訊,進一步建造有利產品銷售的環境,提升顧客線上線下的購買轉化率;雖是在同一個微信平臺,我們團隊在經營微信視頻號時卻採取了截然不同的策略和方法,在微信視頻號裡以視頻而非圖文作為載體,定期更新長、短視頻,包括美妝乾貨類視頻,控制在4-5 分鐘內的V-l o g(視頻博客)、企宣類視頻以及搞笑類視頻,各類視頻定位和風格各異,大方針是利用不同類型和風格的視頻作為載體,更多元地為觀眾呈現中免國際的品牌形象、產品和進行軟性的推廣。


圖1-3:為微信視頻號拍視頻;直播時試化妝產品;直播進行中

至於數字營銷的另一塊主要工作內容,便是直播了。直播作為近年線上帶貨的其中一個主要途徑,已經成為了各個大牌零售商企業的主打路向。中免國際開通直播的時間到現在為止約有一年的時間,還在成長的階段,在摸索的路上也漸漸成型了。因此,我們在做直播這塊工作時,把直播的工作內容分成了直播前期、直播中以及直播後期,分階段逐步把該備妥的事項備妥到位。說到直播前期的準備,工作事項便包括了在直播前兩周內需要確認好直播主題、時間、選品、海報背景設計、直播流程、直播硬件到位、直播預熱、彩排等等,而這些前期準備的直播事項, 是需要與不同的團隊反復確認、復查才得以敲定,牽涉到的團隊眾多,諸如品牌合作方、商品團隊、新零售運營部、庫存團隊和門店等等,事項瑣碎到直播間的佈置、背景布是否有燙好整直等等全部都需要一一反復查核;前期準備功夫做好了,和直播前期的準備事項比起來,直播中的工作環節就顯得更逼真和緊張了,現場的視頻播放、即時切入產品鏈接、鏡頭的即時切換、氣氛的烘托、客服在線上即時和觀眾進行回復互動、記錄中獎信息、控制直播節奏、時間和畫面、遞產品等等,全部都在直播間即時、緊湊地進行;當直播完場後,並不代表直播的工作就結束了,反之而言,直播的結束意味著復盤的工作馬不停蹄地要開始了:記錄及整理直播的各項資料、和客服團隊溝通粉絲中獎資訊、清點商品並寄送回門店以及進行直播復盤會議以作檢討和歸納總結等,這些工作都是層層遞進,有始有終地有序進行。從直播前、直播中到直播後,各項工作都緊密相接,一環接一環地實行下去,最考驗的其實就是團隊和團隊之間的合作精神和耐心,只有團結一致地向著統一的目標走、按照各自分工做好本分,這樣才能促成一個成功的直播。

總的來說,我在中免國際市場營銷部數字營銷的輪崗工作,總結起來便是八個字:還要努力,仍需努力。在山的這一頭,還看不到盡頭,所以就只好認真走好腳下的路,一步一步和團隊成長,在這裡也要感謝各位曾經幫助我的領導和同事們,還是勉勵自己要腳踏實地做好本份工作。

( 作者為集團總辦管培生, 現在中免國際市場營銷部輪崗)

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中免國際數字化轉型獲多項獎

2020年度,獲微信平臺「數字化先鋒企業」獎項,旗下「cd f會員購」平臺獲「2020中國勁旅獎——年度最佳創新數字營銷獎」和「億邦動力——數字平臺賦能精英」獎。旗下香港東湧的實體美妝店cd f Beauty獲香港經濟商業平臺《Business Innovator亞洲商業創意內容平臺》「2020年度卓越創新企業大獎——最佳美妝綜合店」。

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