同氣連枝，同情相成。2020年初新冠疫情爆發，4月，青島海泉灣以最高禮遇接待了青島馳援武漢的醫護英雄們；12月，公司同意政府擬徵用酒店作為疫情接待留觀酒店， 與政府簽訂半年入境留觀團的接待協議，第一批留觀人員于12月19日正式入駐；冬去春來，現已近半年，青島海泉灣仍堅守在履行社會責任的路上。

加強組織領導，堅持科學防控

確定酒店作為隔離酒店後，公司迅速組織成立了專項工作組，負責留觀接待整體工作統籌，制定科學有效的接待方案及應急預案等。第一時間召開全員動員大會，做好員工心理疏導，邀請專家開展崗前培訓，規範隔離接待服務的同時避免交叉感染，確保員工生命安全。為充分發揮示範引領、凝心聚力作用，酒店組建了臨時黨小組，引好路、帶好頭。同時，政府派駐工作組一行14人也於第一時間入駐酒店，根據工作需要，工作組下設防控消毒組、健康觀察組、信息聯絡組、安全保衛組、和後勤保障組等五個專門小組，與酒店攜手一道做好留觀接待各項工作，保障入境留觀人員身體健康和生命安全。

以我心推彼心，視客人如親人

自酒店入境留觀工作開啟以來，已累計接待來自英國、韓國、日本、菲律賓、馬尼拉等5個國家1000余名入境人員，約兩萬間夜。這些客人多數是因為在異國他鄉務工因境外疫情而回國的。自第一批客人入住，酒店和政府接待服務團隊便開始24小時隨時待命，酒店醫療防疫物資齊備，服務配套設施緊張有序運行，服務人員在提供健康檢測、送餐配送物品的同時，更關注服務細節。一日三餐，精心調理，營養搭配，增加青島當地特色美食，保證客人吃的健康，住的舒心；提供個性化服務，客人生日時為其送上精美生日蛋糕，通過視頻方式傳遞祝福，讓客人感到意外和感動。春節期間入住客人， 酒店更是以傳統方式，新春福到，贈送牛年吉祥物，吃餃子等方式讓客人感受到家的溫暖。

就像客人所說：「隔離這兩個星期，有你們的關心和關愛，我們不再感到孤獨，是你們讓我們感受到了回家的溫暖，謝謝！有緣再會！」

（ 作者現供職於青島海泉灣）