中免集團三亞市內免稅店有限公司:搶機遇抓佈局 開拓創新逆勢領航
文/圖:集團人力資源部提供 本刊整理


三亞市內免稅店有限公司團隊合影

2020年,旅遊零售市場受疫情影響不確定性增加,三亞市內免稅店積極應對,加大力度、堅決做好疫情防控工作,在推動企業復工復產的同時,多措並舉,加快推進主營業務轉型升級,著力提升顧客服務體驗, 搶抓新政實施機遇,大力拓展新業務、新模式、新項目落地,實現整體銷售業績的逆勢回升,超額完成全年任務目標。

減免商戶租金3千多萬元,疫情面前有擔當

疫情爆發以來,三亞店第一時間成立疫情防控工作小組,領導班子帶頭,明確責任落實,加大投入和防控力度,確保廣大顧客和全體員工的生命安全,自2020年2月20日復工復產以來,未發生一例感染事件。三亞店積極幫助商戶復工復產,實行租金、物業費等減免政策,上半年累計減免商戶租金約3270萬元,緩解了商戶經營負擔;下半年實行保底租金調降政策,並組織開展了為期三個月的促銷引流活動,幫助商戶加快提振銷售業績,得到了廣大商戶的高度評價。

多措並舉擴容提質,供給側需求側做足文章

面對疫情帶來的影響,三亞店全員一心、攻堅克難,化挑戰為機遇,落實國家促進消費復蘇決策部署,加速線上業務發展。尤其在免稅城閉店期間,電商團隊全員上陣,堅持網上商城正常營業,盡最大努力減少疫情帶來的經營損失。2020年第一季度, 電商實現營收6.6億元,同比增幅達196%, 為消費市場復蘇及全年目標任務達成打下了堅實的基礎。


三亞免稅城的服務得到表揚

為激發消費潛力,三亞店全力以赴、多措並舉,充分發揮自身優勢,進一步優化業態佈局,豐富線上線下商品體系,推進離島補購新業務落地,形成了「免稅預定+實體店+離島補購」相貫通的全銷售鏈條。同時,不斷拓寬營銷思路,開發直播賣貨、全員營銷新模式,創新「爆品閃購」「多倍積分」等組合型促銷形式,更大力度吸引消費者。

隨著進店客流的快速增多,排隊買單慢、提貨時間長等問題引起了三亞店經營班子的高度重視,他們迅速成立專項工作組,開展顧客服務體驗優化專項工作,各部門通力合作,以問題為導向,分階段、有重點地實施了一系列有效舉措。例如增加臨時收銀櫃檯、配置移動POS、設立多個香化綜合區、擴大倉儲面積、增設機場提貨點、實施24小時客服熱線等,切實有效地提高了服務質量、提貨效率、結帳便利性,獲得了顧客的一致好評。

搶抓新政實施機遇,提前佈局,火力全開衝刺任務

面對新政實施,三亞店快速響應,從新品類引進、商品備貨、人員配置、信息系統調試等各個方面做足準備,確保了經營與政策落地的同步開展。同時,加快推進海南區域業務一體化進程,從重點業務著手,實現資源分享、優勢互補,合力增強集團海南免稅業務市場核心競爭力。


三亞免稅城吸引了很多人購物

面對新政帶來的市場競爭新形勢,為全力衝刺全年經營目標,三亞店全員上下統一思想,領導班子統籌部署,加強市場分析研判,通過增加採購備貨量、加大促銷活動力度、開展更有吸引力的主題活動、全覆蓋式宣傳推廣、全渠道聯合營銷、開發貴賓服務產品、加大員工激勵等有力措施,在全員的努力下超額完成了全年任務指標,為離島免稅再創新的歷史佳績,為中國免稅登頂全球旅遊零售排行做出了突出貢獻。

真抓實幹,「星旅雲品」助力脫貧攻堅

2020年是全面打贏脫貧攻堅戰收官之年,三亞店的「星旅雲品」發揮著不可或缺的重要作用。三亞店在「星旅雲品」扶貧展銷店新增臨夏地區三家供應商扶貧產品,並開設商城線上扶貧店,促進產品銷售;通過聯合促銷、「扶優行動、助力品牌」公益直播(觀看量突破506萬)等推廣形式,完成了集團下達的32萬扶貧銷售任務;通過「央企消費扶貧」APP及集團定點5個扶貧市縣共採購價值86萬元的扶貧產品,助力扶貧攻堅。

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