集團旅行服務有限公司韓國簽證公司(中旅韓簽、國旅韓簽):工作靠前 服務靠先 客戶體驗好
文/圖:集團人力資源部提供 本刊整理


中旅旅行-中旅韓簽公司團隊

面對突如其來的新冠肺炎疫情,中國旅遊集團旅行服務有限公司韓國簽證公司帶領全體員工迎難而上,積極開拓進取,堅持疫情防控和經營生產兩手抓;與使領館密切配合,協助外交部往國內運送大量防疫物資; 在各項防控措施嚴密的前提下,全年堅持全天對外營業,率先建立「快捷通道」後設立簽證辦理專窗,提供「點對點」服務、線上填表及預約服務,共辦理簽證5.82萬份,認證3.12萬份,檔案電子化掃描76箱約38萬張,在逆境中順利完成各項工作任務。公司工作得到使館和千代福公司的表揚和認可, 大使親自簽發表揚信發到外交部服務中心和領事司,推薦公司參加外交部服務中心的先進集體評選。

嚴格執行疫情防控要求,確保全體員工和申請人「零感染」

疫情爆發之初迅速進入戰時狀態,堅決執行黨的路線方針政策,按照使領館要求,把廣大申請人和全體員工的生命健康放在第一位, 實行疫情防控第一責任人制度,不斷強化員工管理並堅持每日健康申報機制,辦公區域定時消殺,動態調整辦證大廳場地佈局,接案窗口加裝防飛沫玻璃隔斷,對申請人採取限流分流措施,對證照等文件進行紫外線消毒,確保全體員工和申請人「零感染」。


中旅旅行-國旅韓簽公司團隊

努力提供優質高效服務,率先建立「快捷通道」設立簽證辦理專窗

準確把握外交政策變化要求,助力復工復產復學人員各項證件辦理。疫情之初停發簽證時努力做好對外解釋;韓簽率先建立「快捷通道」後設立簽證辦理專窗,指定業務骨幹對接各企業,提供「點對點」服務; 8月1日簽證線上填表和網上預約上線,加大宣傳,調增人手,實現平穩過渡;年底在時間緊任務重的情況下,順利完成生物簽證系統的設備採購、運輸、出入境清關、安裝、調試、培訓等工作,在12月底提前一周完成系統升級並于元旦前夕順利切換生簽系統收件、發件。為確保疫情下文書跨國往來不受限,全力做好認證代辦工作,全年工作量與去年同比基本持平。

做好服務外交大局工作

一是助力外交部抗疫,疫情之初第一時間協助外交部往國內運送4萬多個口罩、數千瓶消毒液、防護眼罩和手套;二是配合使館工作,在簽證中心辦證大廳協助使館辦理養老金證明發放工作;三是配合使館教育處在簽證中心為前來辦理簽證的韓國留學生舉辦實地調研和交流互動活動;四是結合即將上線的「生物」工作,計劃並預做增設VIP服務的準備,提升客戶服務體驗。展現中韓友好近鄰合作抗疫,服務中韓外交大局。


諮詢窗口

提升運營管理能力 開展增收節支自救

疫情給韓簽公司的業務量帶來斷崖式下降。4月開始,韓簽公司緊密圍繞運營管理能力提升專項行動計劃推進各項工作,全體員工大力支持、密切配合,經營班子積極尋求工作亮點,按時提交階段性工作總結,順利完成全面落實、優化調整工作。面對現金流困難,積極落實增收節支工作。尋求韓國政府的扶持政策,嚴控一切可控費用,安排當地雇員輪休, 輪休員工降薪並申請韓國政府補貼,努力自救。定期就疫情防控、規章制度、三防安全、業務技能、應急疏散等開展專項培訓,並根據培訓內容對員工進行考試,鞏固培訓效果,打造後疫情時代朝氣蓬勃、眾志成城、願與韓簽公司共克時艱的員工隊伍。

欢迎赐稿,来信请至ctsmagaz@ctg.cn
歡迎關注《中旅》月刊微信公眾號
歡迎關注《中旅》月刊微信公眾號