香港九龍維景酒店:我們是央企 我們做得到
文/圖:集團人力資源部提供 本刊整理


2019年末,新冠疫情開始肆虐,並在2020年初疫情急劇惡化。香港特區政府為應對疫情,推出一系列抗疫措施,其中包括特定地區回港人士需進行隔離指定天數。作為央企, 在大部分酒店都不願意接收隔離人士的時候, 香港九龍維景酒店挺身而出,率先於2020年2 月開始接待需要強制隔離的人士入住。

臨危受命,接待內地醫療支援隊

2020年7月初以來,香港爆發第三波新冠肺炎疫情,防控形勢嚴峻,應香港特區政府請求,在中央統籌部署和指揮下,國家衛健委迅速組建內地核酸檢測支援隊,協助特區抗擊疫情。8月2日起,內地核酸檢測支援隊伍根據安排,分批抵港,開展抗疫工作。截至9月15日,香港新冠病毒普及社區檢測計劃共檢測樣本178.3萬餘個。

在接到上級關於在港酒店負責接待內地醫療支援隊的通知之後,香港九龍維景酒店參照內地酒店疫情期間接待經驗,為迎接支援隊抵港開展核酸檢測和醫護工作做好周密的準備工作。


九龍維景夜景

為確保酒店切斷「感染源」,杜絕「人傳人」傳播途徑,九龍維景酒店在24小時內,一方面對酒店開展消殺工作,另一方面與其他部門一起緊急動員店內53間住客轉至其它酒店,為支援隊抵港後的接待工作奠定了良好的基礎。

全方位服務 營造家的舒適感覺

在醫療隊抵港之後,在酒店總經理廖惠民的帶領下,為了能讓無私支援香港的核酸檢測支援隊成員有一個舒適的居住環境,全體工作人員開展精細服務。尤其在酷暑難耐的8月, 為解決隊員的生活所需和後顧之憂,酒店管家部克服自身困難,每天為隊員進行洗衣收發服務,日均千件(套)服裝收發,無一件失誤; 每天特定時間清潔房間、為隊員們準備牛奶等額外補充食物等工作。每天總想著要給隊員們最舒適的體驗,讓隊員們辛苦工作一天后能有一個安心休息的環境,並每天給予最親切的笑容和問候,迎接回酒店的支援隊員。支援隊成員離店回國前,在客房裡留下了一封封真摯的感謝信給照顧他們的酒店同事,真切的謝意躍然紙上。


香港品質保證局就香港九龍維景酒店的抗疫措施進行評定,其中重點檢查酒店相關防疫工作,多次進行明察暗訪。由於認真細緻,確切落實好每一個防疫工作,酒店得以獲發「抗疫措施認證」的獲獎證書。此項證書讓普通大眾對酒店的信心大大提高,側面推動了客人從眾多酒店當中選擇入住九龍維景酒店。

守望相助,同氣連枝,親情不斷

香港各界對支援隊支持的熱情,激勵酒店人要用更加細緻、周到的服務照顧好可親可敬的醫療隊隊員們。

住宿期間,酒店總經理廖惠民親自部署接待工作,從提前在所有客房放置歡迎信,到配備隊員電子設備能夠充電的轉換插頭,再到房間的各類防疫物資。「事無大小,任何問題, 第一時間解決」,讓隊員在繁重的工作之餘, 倍感溫馨,十分感動。

9月15日,在隊員完成各項任務,即將離開香港的前夜,酒店向三地醫療團隊致送錦旗,並在晚餐加菜,慰勞隊員,離店當天早上因時間緊迫,酒店在兩小時內裝好九百多件行李,陸續運上大巴,「全方位的細心服務」得到了很多隊員「比心」,生動詮釋了在港央企的責任擔當,展示了香港同胞與祖國內地人民同氣連枝、血濃於水的骨肉親情。

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