必答題之旅行突圍 打造五大业务板块新矩阵 推动旅业务发展新势能
文/圖:北京 沈姍姍


中旅旅行服務中華人民共和國第一屆職業技能大賽,提供創意策劃、會務組織、項目執行、宣傳推廣等綜合服務

2020年是全面建成小康社會和「十三五」規劃收官之年,也是中國旅遊集團旅行服務有限公司(以下簡稱「中旅旅行」)苦練內功、改革創新、迎難而上的奮鬥之年。在疫情常態化的背景下,國際國內環境更加複雜多變,中旅旅行緊緊圍繞國家戰略,克服疫情和經營困難的影響,向中心聚焦,為大局服務,扎實謀劃業務轉型,著力打造To C端的目的地旅遊、To B端的差旅航票和會展業務、簽證和證件、創新業務等五大業務板塊及一體化渠道建設,推動旅遊業務發展新勢能。

因時應勢順應消費升級,搶抓文旅融合發展新機遇

深化傳統業務轉型升級,推進旅遊業高質量發展。休閒度假作為高頻次、低密度、好體驗的消費模式,正在成為疫情之下旅遊業發展的重要發力點。

在內循環經濟大背景下,中旅旅行始終將調整經營思路和謀求創新放在首要位置,制定2020年國內遊行動方案,滿足消費者多元的旅行訴求,深刻把握客群特徵和細分需求,積極開拓新的消費場景,以高品質和富有文化內涵為特色,將大眾化觀光遊產品升級為中高端定制遊產品,打造了定位中高端市場的「在華外國人遊中國」、「低空飛行」、房車游、私車自駕等兼具私密性、安全性、強調家人團聚屬性的產品。這一思路也證明,堅持轉型創新這條路將越走越寬。

中旅旅行適時調整業務方向,重點關注年輕一代消費市場的變化,以及中老年市場的消費需求升級,提升旅遊體驗感和趣味性,推出的「故宮裡的小怪獸」、「天壇聲學與建築奇跡」、「器晤華夏」、「國風匠心景泰藍體驗製作」、「遊戲京城之尋玉記」等九個「故宮以東,一見如故」合作項目產品,備受市場青睞,榮獲「2020年文化和旅遊融合發展十大創新項目」稱號,以高品質產品和精細化服務樹立市場標杆,贏得業界的認可;推出草原系列遊產品,創新研發私車自駕旅行方式,更多考慮遊客的出行安全,讓客人享受高品質、周到的旅行服務。

多產業融合發展,培育「旅遊+」「+旅遊」新業態

堅持文化引領,推動融合發展。疫情對旅遊業造成了最直接、最全面、最深刻的衝擊和影響,市場結構、產業生態、競爭格局發生了巨大的變化。多產業融合發展成為豐富旅遊內涵、提升消費體驗、推動高質量發展的主要路徑。圍繞「文、商、養、學、閑、情、奇」,中旅旅行進一步完善旅遊業態,強化商旅服務、會議會展、獎勵旅遊等業態創新。加強對海島度假等各類休閒旅遊產品和要素的開發,並在研學旅遊、紅色旅遊、康養旅遊等旅遊新產品重點發力,不斷鍛造和升級自身的核心競爭力。

2020年中國國際服務貿易交易會、中華人民共和國第一屆職業技能大賽等多場國內外高規格會議和賽事在我國輪番上演。中旅旅行有幸參與這些國家級盛會,為這一系列盛會提供創意策劃、會務組織、項目執行、宣傳推廣等綜合服務,策劃推出的一系列精彩活動,贏得各國與會嘉賓和會議組委會的讚賞。


圖1-2:海南休閒度假正當時;「故宮以東,一見如故」合作項目產品之一,備受市場青睞

不忘初心,牢記使命。2019年,中旅旅行與井岡山市創新理論教育培訓中心共同打造了井岡山紅色教育培訓基地。2020年,中旅旅行以井岡山精神傳承創新為主線,開發「中國精神」系列主題的紅色旅遊精品線路, 推出「紅旅文化宣傳月」主題活動。截至2020年12月31 日,基地共接待大中小學生紅色研學實踐教育團隊21批次,共4350人,井岡山紅培基地獲評「全國研學旅行基地」。

產品運營全國聯動,聚焦打造一體化體系建設

圍繞市場環境和消費者需求的變化,中旅旅行進一步強化以消費者為中心的產品線打造,搭建了新的業務中心、產品中心、運營中心,成立國內遊工作小組,確定海南、北京、華東、雲南、重慶、新疆、西藏、山西、湖北九大國內遊重點目的地市場,以海南和湖北為突破口,統一部署國內遊工作,啟動全國聯動項目。

中旅旅行在貫徹落實集團海南發展戰略的同時,聯動公司旗下各所屬企業聚焦產品開發,強化資源掌控,推行全員營銷,相繼推出以家庭游、團隊遊、會議獎勵團為主,以三亞高品質酒店為核心的拳頭旅遊產品,通過包團旅遊、定製旅遊、單訂房、單訂票等方式,培育旅遊消費新業態;打造海南旅行服務平臺,不斷拓展與海南當地的各項合作,助力將海南打造為國際旅遊消費中心。

9月初,中旅旅行與武漢市文化和旅遊局簽署了《引客入漢合作協定》,以湖北省和武漢文旅局出臺的政策為基礎,全國聯動,做好目的地產品研發、業務拓展和營銷推廣工作,吸引遊客來漢旅遊觀光。陸續推出藍色水上遊、綠色生態遊、紅色教育游、古色人文遊、夜色休閒游、在華老外遊武漢等一系列特色產品,截至12月初引客入鄂逾17萬人次,加快推進湖北旅遊業務的復蘇。

推動簽證證件業務轉型,探索景區運營管理

受疫情影響,面對出境遊簽證業務幾近停擺的不利局面,中旅旅行「化危為機」,加快推進簽證業務轉型。中旅旅行統籌遼寧、上海、廣東、四川、湖北幾大重點區域,成立簽證業務轉型工作組,制定了簽證業務轉型建設方案和總部統籌、重點區域配合協同的工作機制,全面推進業務轉型和平臺建設工作,期待在後疫情時期市場逐步恢復的情況下,抓住先機,立足於給客戶提供更加專業、高效的服務,打造簽證服務的優質品牌。

為掌握終端旅遊資源,將旅遊服務延伸到目的地和景區,通過市場調研,中旅旅行探索景區運營的業務模式,明確引流口和贏利點,將「線下客源線上化,團隊資源散客化」落到實處。所屬江蘇國旅公司獲得南京龍山賞心穀生態休閒度假區景區的託管運營權,開展了一系列務實的產業鏈延伸工作,包括田園民宿、山野鄉食、休閒娛樂、會議會務、特色定製等,努力將景區運營業務模式打造成為業務創新點。

「觀古今於須臾,撫四海於一瞬」。歷經百年光陰的沉澱,「服務大眾,創造快樂」的品牌價值觀一直注入在中旅旅行發展的基因之中,是中旅人孜孜以求的使命擔當。2021是十四五規劃開局之年,中旅旅行將繼續秉承以消費者需求為中心、提高客戶滿意度的理念和宗旨,探索最符合國人旅遊消費習慣的服務和產品,更好地傳播中國文化。

( 作者現供職於中旅旅行)

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