他們日日夜夜與訂單賽跑--三亞國際免稅城電子商務部那些忙碌的身影
文:三亞 徐亮 圖:三亞 陳衛鴻


團隊合作,不怕困難

11月11日,三亞國際免稅城線下、線上單日營收均創造歷史新高,其中海棠灣實體店營收同比增幅182.6%,電商營收同比增幅203.34%;電商單日購買人數3.1萬人,同比增幅260.68%;電商共銷售商品12.3萬件, 同比增幅197.64%;11點27分28秒電商營收超越2019年11月11日全天營收,16點12分08秒更是超越2020年2月21日全天營收。

一項項數據刷新超越的背後,是三亞店人「勇於創新、追求卓越、不怕困難、團隊合作」的奮鬥身影。

他們勇於創新,反復測試,創造了「人機結合」拆單揀貨模式,極大地提升了倉庫揀貨效率,日峰值揀貨能力由原來的3萬件提升到了4.5萬件,最大可能保障了訂單及時配送的要求。他們追求卓越,因地制宜, 通過增加前置倉,上線了「2H極速購」體驗店業務,充分用好機場倉庫的同時又增加了銷售機會,讓航班緊張的旅客可以最晚在飛機起飛前下單購買商品,降低了下單時間對消費者的限制,緩解了店內支付排隊買單的壓力,提升了消費者的有效購買時間。他們齊心協力,協同兄弟部門,優化業務流程, 通宵補貨,趕在11月11日前上架了40余萬件商品,有力地保障了商品的供應,減少商品缺貨的情況。他們爭分奪秒,加班加點, 同步櫃檯上線了酒水、3C、首飾、腕表等品類的經典款和暢銷款商品,極大豐富了商城品類,增加了商城粘性,滿足了消費者的購買需求,提升了消費者的購買體驗。他們提前預判,優化提升系統峰值處理能力,11月11日當天同時線上人數由原來的3萬人/分鐘提升到了8萬人/分鐘,保障了大促期間系統整體正常運行,為消費者提供更加穩定便利的網上購物體驗。他們眾志成城,敢打敢拼,所有辦公室二線人員放棄休息,自願沖在倉庫一線覆核打包,本文圖片所顯現的情景只是他們忙碌身影的一小部分,他們盡最大努力保障訂單的及時交付。

加班加點,使命必達

他們當中有這樣一位普通的員工,在雙11當日連續工作了24小時後,12日晚上, 他又出現在了物流基地的電商倉庫,從11日-14日,4天工作了近55個小時。他的身影穿梭在機器人貨架中,協調處理髮生故障的機器人;他的身影穩立在一車一車的貨品中,指揮著每車貨物在面積有限的空間中合理擺放;他的身影奔波在上架的工作站中, 將一箱箱的貨品傳遞到機器人貨架中;他的身影忙碌在復核打包台前,滴滴滴掃描每件即將要打包的貨品中;這位普通員工就是電商倉庫主管劉海龍,入職中免5年,加入電商團隊僅3個月時間,用最快的速度熟悉了電商倉庫運作的整體模式,並能做到專業處理各項事務,帶領著一群有奮鬥目標的小夥伴, 日日夜夜與訂單賽跑,保障著一個個充滿期待的訂單可以準時被送至客人手中。

上下同欲者勝!

今年的雙十一戰役是三亞店創建「七節一冬,指揮官負責制」戰役文化啟動以來的第二場重大戰役,為未來的線上業務提供更多經驗。「能打勝仗,能打硬仗,能打勝硬仗」、「堅持做正確的事,而不是容易的事」是這支快速成長的團隊正在鑄造的團隊文化。「心在一起,思想一致,不怕困難, 使命必達」是這支團隊迎接挑戰、決心打贏戰役的團隊口號。相信「正在苦練基本功, 緊抓機遇期」的他們,在接下來的雙十二戰役、聖誕戰役⋯⋯等一次次戰役中,更加敢打敢拼,助力公司轉型升級,迎接更多挑戰,加快線上線下融合發展,為顧客提供最舒適最高效地購物體驗,提高三亞國際免稅城影響力。

( 作者現供職于三亞免稅城電子商務部)


圖1-2:劉海東(左)和他的同事;在倉庫一線覆核打包產品

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