以與時俱進的能力創新,塑造首席國民旅遊服務商的本質基因
文/圖:集團總辦


近年來,移動互聯網技術和人工智能所引領的新科技革命,正在動搖整個傳統旅遊服務業的基礎,也催生著更多與科技相融的創新旅遊體驗。著眼於對潛在消費需求的深入洞察和未來趨勢的引領,中國旅遊集團始終以與時俱進的能力,推動全新業態的孵化、創新產品的迭代和體驗模式的創新,向包括更年輕化群體在內的全體民眾的需求不懈靠近。讓創新成為嵌入企業肌體中的本質基因,並以此為基礎,不斷夯實作為首席國民旅遊服務商的廣泛群眾根基和持續引領行業的能力。

以郵輪兩大全新領域的開闢啟全新業態孵化

在旅遊行業,定制化的深度體驗需求日益旺盛。為更好滿足人民群眾對美好生活的嚮往,中國旅遊集團開啟了郵輪和房車旅遊兩大全新戰場的創新業態孵化。

一直以來,外資郵輪企業佔據了中國絕大部份市場份額。2015年,中國旅遊集團正式開始郵輪業務探索,並致力於打造民族郵輪品牌。2016年,「南海之夢」郵輪啟航,三亞-西沙航線開通,該線路成為悠遊西沙獨樹一幟的特色航線。2019年,中國第一艘自主運營的豪華郵輪「鼓浪嶼」號正式啟航,致力於為遊客提供高品質郵輪度假體驗。

得益於今年9月海南郵輪港口海上遊航線試點政策的頒佈,「鼓浪嶼」號有幸成為第一艘正式獲批開展海上遊航線試點業務的郵輪,率先開啟海南無目的地遊航線產品的探索。

作為首個進入房車露營行業的央企,中國旅遊集團投資建設了國內第一家國際標準的房車營地——港中旅密雲南山房車小鎮,並與四川318、雲南奧特多等企業合作開拓西部房車營地。為推廣房車旅行新方式,中旅舉辦了八屆中國國際房車展,並參與國家露營標準這一頂層設計的起草工作。此外,川藏線、雲南-東南亞出境線等精品房車旅遊線路的開闢,更加深了中旅在房車領域的深耕力度。

未來,中旅在房車領域將成立自有品牌「房車啟假」,通過與全國各地的52家企業一起,聯手打造一個全國性的房車服務平臺,全面滿足人們對於房車旅遊的需求。

以因時應勢的持續爆款內容打造推進相關產品創新

為更好地應對市場變化和消費者的行為趨勢變化,中旅旅行成立專門的產品研究中心,並因地制宜地開發了體育旅遊、低空飛行旅遊等創新體驗旅遊項目。疫情期間,圍繞滯留在國內的百萬外國人,更適時開啟了外國人遊中國業務。與此同時,圍繞國內客戶群體,推出「與老外同遊」項目,以不同視角的切入,為旅行提供更具新奇的體驗。

以心靈度假為宗旨,中旅投資旗下寧夏沙坡頭景區於沙漠深處打造了獨具特色的沙漠星星酒店。與之相配套的康養沙療、無邊泳池、星空酒吧、沙景餐廳、文創書屋和星空劇場等公共空間的設計,以及各類文化活動內容的運營,使之迅速成為國內酒店業的新晉網紅,國慶假期提前一個月就實現滿房。

同樣隸屬於中旅投資旗下的廣西德天跨國瀑布景區近年來開發跨國高空秋千等網紅項目,推出亞州首個沉浸式跨國夜遊體驗項目「奇妙·夜德天」,積極豐富旅遊產品業態。其「白+黑」15小時不打烊新模式,亦受到遊客的熱烈好評。

針對在建的國際免稅城項目,中旅免稅實踐的是一種以免稅為核心的大型旅遊綜合體模式,以多元融合式的體驗,強化產品對於消費者的吸引力。

以移動互聯趨勢下的數字化創新催生體驗模式創新

著眼信息化、智能化在未來生活中的深度參與,中國旅遊集團積極推進旅遊場景下的科技創新應用,加快新技術與傳統旅遊業務深度融合。

智慧景區方面,中旅投資旗下世界之窗打造了全國首個5G全覆蓋的5A級主題公園,應用5G+VR全景,全球遊客可線上欣賞煙花秀等視聽盛宴。無人駕駛方面,引進中國首台無人售貨車,實現一站式無接觸人車交互。

中旅投資旗下地產業務也通過推廣線上看房、線上售樓處、平臺直播等新的營銷方式,為客戶提供全方位即時信息傳遞。

智慧酒店領域,中旅酒店數據平臺正式上線,通過百餘項基礎數據的實時採集和動態更新,實現了全業務鏈條的數據資源歸集。旗下重慶麗苑維景國際大酒店實現了人臉識別、自助辦理入住、機器人送餐、智能語音個性化調控等現代「黑科技」。

疫情發生之後,中旅免稅開展了離島免稅線上預訂、機場提貨的服務,在線下實體店暫停營業時期,線上銷售實現逆勢增長。後期推出「線上離島補購」,同時配合雲直播等新傳播渠道,真正實現了「免稅同質同價直郵到家」。

今年6月,兼顧安全、私密等疫情防控訴求,中旅旅行亦推出「房車接力,雲遊中國」線上接力活動,讓網友們足不出戶也能「雲」游綠水青山,感受多彩風情。

生於時代,也終將變於時代。

作為一家與時俱進的旅遊央企,新中旅將以不破不立的繼往開來之勢,不斷推進內容的創新。為消費者提供耳目一新的產品和體驗的同時,更為產業轉型升級提供新引擎,為旅遊行業的供給側改革注入新動力。

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