「這裡處處散發和傳遞家人的關心與愛」
文:本刊整理 圖:九龍維景提供


九龍維景歡迎內地核酸檢測支援隊

編者按:8月2日至9月15日,國家援港醫療隊在港為市民進行核酸檢測,共檢測樣本逾178.3萬個。期間,中國旅遊集團成立聯合工作組,為之保駕護航,得到好評。本文以香港九龍維景酒店為例,感受他們提供全方位服務的暖心故事。

「感謝大家讓我在這裡有家的溫暖、可口的飯菜、整潔的床鋪、散發著洗衣清香的衣服。大家是我們工作的加油站!這裡也處處散發和傳遞家人的關心與愛!」這是國家援港核酸檢測支援隊隊員莫紅梅9月15日寫給九龍維景酒店全體員工的感謝信。來自深圳羅湖區人民醫院的她還用英文寫道:Here is our home and is full of love of family.

同日,國家援港核酸檢測支援隊總領隊、國家衛生健康委醫政醫管局副局長李大川簽名的感謝信,則對九龍維景酒店提供「全方位用心細緻的服務」讚不絕口。「由熱情周到的接待服務,到體貼入微的物資安排,再到健康美味的餐飲服務,酒店安排得無微不致,讓我們在每天的繁重工作之後,能夠全身心放鬆休息。」

危急時刻,臨危受命

7月初以來,香港爆發第三波新冠肺炎疫情,防控形勢嚴峻,應香港特區政府請求,國家衛健委迅速組建內地核酸檢測支援隊,協助香港特區抗擊疫情。中國旅遊集團負責統籌安排援港醫護人員在港工作期間的接待及後勤服務保障工作。集團參照內地酒店疫情期間接待經驗,為赴港醫療支援隊做好周密的準備工作。同時,要求香港中旅社做好接待工作,抽調政治素質高、業務能力強、普通話流利的導遊全程服務醫療隊,要求香港中汽公司安排專人、專車保障醫療隊在港期間的出行安全。

守望相助,同氣連枝

香港各界對支援隊支持的熱情,激勵酒店人要用更加細緻、周到的服務照顧好可親可敬的醫療隊隊員們。

住宿期間,酒店總經理廖惠民親自部署接待工作,從提前在所有客房放置歡迎信,到配備隊員電子設備能夠充電的轉換插頭,再到房間的各類防疫物資。「事無大小, 任何問題,第一時間解決」,讓隊員在繁重的工作之餘, 倍感溫馨,十分感動。

9月15日,在隊員完成各項任務,即將離開香港的前夜,酒店向三地醫療團隊致送錦旗,並在晚餐加菜,慰勞隊員,離店當天早上因時間緊迫,酒店在兩小時內裝好九百多件行李,陸續運上大巴,「全方位的細心服務」得到了很多隊員「比心」。

隊員們在臨別之際,紛紛向酒店致謝,表示「下次來香港,一定還住九龍維景酒店!」

中國心,香江情。經過40多天的朝夕相處,9月15 日,國家援港醫療支援隊圓滿完成了178.3萬例新冠病毒核酸檢測,同時也感受到中國旅遊集團專業、貼心和周到的服務,詮釋了香港同胞與祖國內地人民同氣連枝、血濃於水的骨肉親情。


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