到博鼇國賓館體驗國賓級待遇
文/圖:本刊整理


博鰲國賓館主樓

「萬泉河水清又清,

我編斗笠送紅軍。

軍愛民來民擁軍,

軍民團結一家親。」

這是我唯一熟悉的海南民歌。9月初,當我站在博鼇國賓館4樓觀景臺,看到龍潭嶺下萬泉河波光粼粼,清純乾淨,腦子裡想起的就是這首歌。極目遠眺,萬泉河、九曲江、龍滾河三江就在那裡交匯,奔流入海。

博鼇國賓館是海南島獨具一格的「山體國賓館」,地處博鼇龍潭嶺主峰山麓,占地400畝,近鄰博鼇亞洲論壇永久會址,本身也是為了滿足博鼇亞洲論壇期間的國事活動及接待而建,號稱中國第三大國賓館,以融合東方文化和國際標準的服務享譽世界。

從博鼇高鐵站出來,20分鐘左右車程,一路椰風海韻,真正地道的海南風光。美景欣賞中,不知不覺已來到國賓館門口,國賓館建築群就掩映在海南特色的園林中, 恍若走進世外桃源。

這裡是一塊淨土

博鼇本身雲集了一大批星級海景度假酒店、溫泉、高爾夫等康樂養生會所,是盛名在外的天堂小鎮,浪漫溫馨。博鼇國賓館則因其高規格的政務接待而增添了一層神秘的氣息。

「這裡是接待領導人的地方。我們一定要確保這裡是一塊淨土,每月召開防恐防爆訓練,安全第一,講責任有擔當,來不得半點疏忽和大意。」博鼇國賓館總經理韓寅生如是說。

博鼇國賓館建築群遍佈在山體中,峰巒疊翠是其最自然的裝扮。客房均享有超大景觀陽臺,可近觀山體美景, 遠眺寬廣的海平面,還可欣賞日出日落,度假自然有了些許詩情畫意。

大堂吧薈萃多款各地名酒及精美小食,品一杯咖啡, 吸入的不僅僅是咖啡香,還有醉人的椰香,與大自然融為一體。

去宴會廳或多功能廳參觀,裝修尊貴大氣但卻不華麗,令人舒服,不過,真正讓我覺得無與倫比的體驗卻是8 米挑高穹頂,行走其間,仿佛走在天地之中,渾身都舒展開來,視界因此不同。

再去走走寧靜愜意的山林小道,自然的味道更濃鬱, 呼吸之間,暢通無比,若和家人一起,該有多麼的快活。

這裡提供國賓級服務

注重細節品質,而非宏大外觀。體驗國賓級待遇,主要是體驗國賓級服務,在國賓館,隨處可以感受到細節上的精益求精。一瓶最普通的海南礦泉水因為加上特別的瓶蓋更加衛生安全,房間裡除礦泉水外,還附贈蘇打水,細心考慮到客人的健康需要。

「我們這裡的房間在空氣質量、溫度、濕度、富氧離子含量上都有嚴格的要求。所有的食材都是無公害,生態的。」韓寅生接著說,「外事活動、國賓接待要求很高, 但看上去絕不華麗,而是樸實,特別值得推敲。我們平時員工280人,大部分都是當地村民,他們燦爛真誠的笑容也很感染人。每年2月份,為了做好3月的亞洲論壇服務, 中旅酒店事業群會從各城市抽調精英培訓一個半月,訓練艱苦,大家都清楚,在某種程度上亞論那幾天的服務代表的是國家形象。」


圖1-4:博鰲國賓館總經理韓寅生、博鰲國賓館大堂、博鰲國賓館客房、博鰲國賓館服務瞬間 

今年受新冠疫情影響,亞洲論壇取消,國賓館對外開放145間房,主要做商務市場和度假產品。雖然說服務對象不同,接待方式和服務要求也不同,但確保第一時間及時調整保障客人的服務需求是相同的,國賓級的服務水準始終如一。「我們還開發了新產品,比如跟隨領袖足跡、強國學習吧、健康向上的夜跑等,吸引了不少家庭和學生,已成為愛國主義教育的基地,得到市場的高度認可。我們還和電視臺合作,招募家庭親子團,經常爆滿,效果非常好。」

這裡值得信賴和託付

國賓級的服務來自於具有使命感高度負責的團隊,來自於無數次的經驗積累,來自於反復的訓練提升。他們時刻告誡自己,「100減1等於0」、「不要犯經驗主義,每一次接待都是全新的接待。」

國賓館的國宴名聲在外。最讓韓寅生難忘的不是設計菜單和出品,而是台擺。「可以說是絞盡腦汁啊!服務的流程、路線、時間的節奏把握等,緊張得睡不著,身在其中才能體會。體力、智力、腦力,反應都要快要准,不能有一絲一毫的閃失。」

在國賓館的一面展示牆上,我看到香港特首林鄭月娥親筆題寫的「衷心感謝博鰲國賓館熱情接待」的感謝信。正是這樣的付出和努力,才做到「到位不越位」、「不叫不到,隨叫隨到。」真正把服務做到位,把自己成功隱藏起來。

韓寅生還表示,任務真正開始的時候其實是最輕鬆的,因為在前期無數次的彩排和預演以後,我們已經心裡有底了。最難的和最擔心的就是任務開始前一個星期的臨近階段,應對變化和調整,精准精准再精准,這才是真正的大考。

「我們每個員工都有過這種經歷,腳腫了起泡,也不休息,關鍵時刻沒有掉鏈子。」韓寅生對此很欣慰,感到自豪。

據瞭解,剛剛過去的國慶中秋長假期間,博鼇國賓館美食薈萃,如海鮮自助小火鍋、西北特色樓蘭戈壁烤串等,還有一系列暢享歡樂的主題休閒活動,如天然溫泉、特色魚療,愛國主題的面塑和創意畫盤的親子活動等。國賓館業績創新高,出租間夜數累計超過800個,其中連續3 日實現滿房,平均房價及每房收益相比去年也實現較大增長。

在國賓館,令人歎為觀止的不僅僅是天人合一的自然環境、中國文化海南特色的氛圍、國際水準的專業服務, 還有一個個樸實的眼神、一張張真誠的笑臉。在這裡,可以全身心放心放鬆,值得帶家人休閒度假。

欢迎赐稿,来信请至ctsmagaz@ctg.cn
歡迎關注《中旅》月刊微信公眾號
歡迎關注《中旅》月刊微信公眾號