中旅開拓者服務大眾,闖出一條自力更生的路--訪中國旅行社首任社長朱成章先生的外孫佟子謙
圖:北京 佟子謙提供


新成立的中國旅行社獲頒元號旅行業執照

追溯中旅品牌的起源時,陳光甫、朱成章等開拓者的身影仿佛穿越近百年的時光隧道向我們走來,他們的旅遊報國情懷、服務大眾的宗旨、富有創造力的旅業實踐,呈現出中國旅遊業創始時的獨特風貌,描繪出一條自力更生的闖蕩之路。機緣巧合,有機會微訪中旅社首任社長朱成章的外孫佟子謙,再憶初心。以下內容為微訪實錄。

月刊:先說說您和中旅的淵源,好嗎?

佟子謙:我家在北京,我的母親朱潤珍從小在上海長大,她有很多童年的回憶,身邊一直保留著她父母親留下的幾張照片, 到她病逝時幾張照片已被她摸蹭得褪色邊損。尤其她臥病在床的十幾年,每次我去看望她時,都會回憶起原在上海家裡的情景。她的父親我的外公正是中國旅行社首任社長朱成章先生(朱舜五字成章,原籍皖涇縣張香都五甲竹柯,先後畢業於上海聖約翰大學、美國耶魯大學),這是我家和中旅最早的淵源。

月刊:您到上海檔案館查閱了很多中旅社的資料。陳光甫先生為什麼要創立旅行社,舊址在哪裡?籌備旅行社的任務為什麼交給您的外祖父朱成章?

佟子謙:2011年我應聘擔任美資ATIEVA 公司上海公司的高管,有機會在上海多待幾天,就利用週末,去往上海檔案館,根據已掌握的一些線索,查找與外公朱成章先生有關的檔案資料。


佟子謙和母親朱潤珍

從檔案中和我收集到的資料中,了解到1923年8月15日,位於上海市寧波路9號一幢老式洋樓的上海商業儲蓄銀行新部門上海銀行旅行部在總行國際部宣告成立,它便是日後的中國旅行社前身。1924年1月,旅行部搬離總行國際部遷到四川路420號,獨立門戶,並以五角紅星為該部標誌。五角紅星標誌,這是中國旅遊史的一個見證。旅行部成立後,提出「發揚國光、服務行旅、闡揚名勝、改進食宿、致力貨運、推進文化,以服務大眾為己任」,這種嶄新的經營理念和經營方針,是中國歷史上從未有過的。

據陳光甫自述,他創辦中國旅行社的初衷「不過是『與人方便』的一念之間而已」。但是最直接促使陳光甫創辦中國旅行社的動因之一是在二十世紀一、二十年代,某一天的下午2時,陳光甫先生在香港一家外資旅行社購票,櫃檯內的營業員只顧自己閒聊,將他晾在一邊達十幾分鐘之久。陳光甫只好悻然退出, 「一方面覺得她不該如此無禮,同時也更覺得我們自己需要創辦一個旅行社的迫切。」(陳光甫《創辦中國旅行社自述》。《陳光甫與上海銀行》,第224—226頁。)這件事激發了他創辦旅行社的決心,堅定了通過創辦旅行社來服務社會的信念,以改善社會不如人意之處。

在《陳光甫先生言論集》登載的「(民國)十八年一月五日陳先生在銀行公會與中國旅行社同人聚餐演辭」中說到,「再次為旅行部,全國銀行,無人願辦,余與朱成章兄協議創辦」。可見,在籌辦上海商業儲蓄銀行旅行部這件事上,陳光甫先生與朱成章先生進行協商討論,並取得了一致意見。


朱潤珍的大姐大哥和父母合影

陳光甫決定要在上海銀行內部設立旅行部,將籌備的任務交給了時任總行副經理兼虹口分行經理朱成章。朱成章受命後,最初就在虹口分行內進行設計。朱成章受陳光甫之托著手籌備成立旅行部之初,準備從西方出版物中尋找有關旅行社的文章,作為辦旅行社的借鑒,但找來找去,僅在一本論述鐵路運輸的著作裡,找到一頁多篇幅談論這個問題,沒多大的幫助。取經的路既然走不通,朱成章決定闖出一條自力更生的路來。(《宣城歷史文化研究》475期葉彩霞、吳小元「中國旅行業的開拓者朱成章」)

1927年,陳光甫決定將旅行部從銀行中分出來,從6月1日起,改名為「中國旅行社」,中國旅行社股份有限公司正式成立。公司確立後,即成立董事會,推陳光甫為董事長,原上海商業儲蓄銀行旅行部經理朱成章改任中國旅行社經理。至此,第一家中國人創辦的旅行社,終於宣告成立。

1927年8月16日,上海商業儲蓄銀行特撥出資金5萬元,以旅行部為基礎成立中國旅行社,英文名為China Travel Service,它是上海銀行的獨資企業,按公司登記手續辦事。中國旅行社組成董事會,第一任董事長由陳光甫親自擔任,後改由莊得之充當。朱成章擔任中國旅行社的第一任社長。

1928年1月,中國旅行社股份有限公司在向當時的國民黨政府申請登記註冊後,南京政府交通部向新成立的中國旅行社頒發元號旅行業執照。

月刊:朱成章是中旅社的第一任社長,被稱為有中國特色的旅行業開拓者,請您談談他在中旅社創建時期的作用。

佟子謙:1923年5月30日後,陳光甫立即委任當時擔任上海銀行副總經理兼虹口分行經理的朱成章負責旅行部籌備工作,並聘請在交通管理方面造詣頗深的滬甯鐵路管理人員莊鑄九協助。很多文章也都寫到因莊鑄九先生曾是滬甯鐵路管理人員,所以中國旅行社初期代辦鐵路車票利用了其關係。而殊不知,朱成章在到任上海商業儲蓄銀行之前,曾是滬甯、滬杭甬路局的總務處長兼代局長,在鐵路客運及票務方面精通業務,兩路同人關係極好。


陳光甫先生言論集

1923年7月23日,陳光甫即任命總行副經理朱成章由代理虹口分行經理改兼總行旅行部經理。「在朱成章的規劃下,中旅社的業務,大致有客運、貨運、旅館、遊覽、出版五大類,為旅客解決行、住、吃、看等問題, 中旅社思路超前,在為旅客提供最佳服務的同時,還力求擴大服務面,博社會之信譽,因而其業務範圍十分廣泛,超出了當時在中國的所有外商旅行社。」(見《中旅》月刊2007年9月期,《朱成章:有中國特色的旅行業開拓者》)

關於朱成章在中國旅行社的作用方面,在《陳光甫先生言論集》登載的「十八年一月五日陳先生在銀行公會與中國旅行社同人聚餐演辭」中說到,「朱成章先生主持旅行社,迄今五年,觀歷年成績比較,足證管理得法,進步迅速,頃聆宏論,倍感欣幸。」同時,還把朱成章比作中國旅行社這艘大船的船主。陳光甫曰:「餘今蒞會,有一種感覺,參與此會,猶如參加輪舶之下水典禮。旅行社猶船舶也,艙甲器具與其他所有應用設備,概已齊備,其待吾齊之為大副二副管舵司機者,掌管全船事務,下黃埔出吳淞,乘風破浪,馳驅海洋,一顯吾人好身手耳。朱先生船主也,南鋮已具, 標準已立,欲達最終目的,全賴諸君努力,諸君其自問,對於所掌職務,能勝任否?」

《中旅》月刊2007年9月6日,刊登的李遠榮文《朱成章:有中國特色的旅行業開拓者》中最後寫道「中旅社創辦初期,能有此成績,與中旅社社長、總經理朱成章的正確領導是分不開的。朱成章雖是留洋學生,但他不祟洋,而是洋為中用,走自己的路,成為有中國特色的旅行業開拓者。」

月刊:「服務旅運,發揚國光」是中旅社創立的宗旨,朱成章又是如何踐行服務顧客為上這個理念的?

佟子謙:「服務旅運,發揚國光」是中國旅行社的創立宗旨,為此作為創辦人之一和實踐者的朱成章先生,以身作則,身體力行。在中國文史出版社《陳光甫與上海銀行》中, 蔡墨屏、潘泰封所著「陳光甫的思想和企業簡析」一文中寫到,「他的親密夥伴朱成章,在幫助他創辦中國第一家旅行社時,不顧自己是留美學生和銀行副總經理的身份,穿著招待員制服,上車站碼頭接客。」

圖1-2:《旅行雜誌發刊3 詞》-陳光甫《旅行雜誌》1927 年第一卷春季(創刊)號

在《宣城歷史文化研究》第475期,葉彩霞、吳小元所著「中國旅行業的開拓者朱成章」一文中寫到,「朱成章自己也是事必躬親。他曾身穿招待員制服親自上車站迎送旅客,藉以研究顧客的需要和心理,以督促和改進招待員工作。」他經常說「售票事小,關係極大」。「朱成章首先做的是吸引顧客上門。旅行社在刊物上刊登開業廣告,並採取措施,使旅客樂於在旅行部買票,樂於請旅行部解決旅行中的一系列問題。設置了靈活的用人制度:實行請進來。例如發售火車客票的帳目,請鐵路會計處的人來部協助,等到自己的行員能單獨操作後,再讓他回路工作。代理外國的郵船公司業務,最初是在郵船公司中物色可靠人員來部工作,後來又派人到船上實習一段時間再回部工作;還有部分員工是上海銀行訓練班的學員,因經常受『顧客是我們的衣食父母』的觀念薰陶,具有較強的服務道德理念。」

在《百年港旅之成長歷程》裡提到,「業務開展伊始就以服務為先⋯⋯也有一些從歐美等國回來的旅客,他們認為,既然有中國人自己辦的旅行社機構,便委託他們辦理一切事宜。如開幕日,有李、蔡二人來購買上海經倫敦至紐約的全球聯運票。當時該部沒有這種客票發售,但又不想失去主顧,便由朱成章經理自己駕車到英商通濟隆公司購買有關客票後, 再轉賣。由此可見初期經營多困難。」

月刊:我們都知道,朱成章的另一貢獻是創辦《旅行雜誌》,能講講這個雜誌嗎?

佟子謙:《旅行雜誌》是中國第一種旅行類雜誌,對中國近現代旅遊的提倡和旅遊事業的推進起著重要的作用,在民國初期的出版界享有很高的聲譽,也是研究近代中國旅行史與旅遊類雜誌的重要參考資料。

《旅行雜誌》1927年3月至1928年12月是雜誌的初創階段,1927年3月在上海創刊。

起初,雜誌的一切事務都由中國旅行社的總經理朱成章先生總其成。但隨著《旅行雜誌》銷量的增加,事務也開始日漸繁雜。不久,中國旅行社成立出版部,分設編輯、美術、廣告發行、印刷等項。中旅的莊鑄九出任出版部部長,總其大成。趙君豪(原《申報》編輯)為總編輯。

《旅行雜誌》之旅行部緣起-朱成章

《旅行雜誌》1927年第一卷春季號(創刊號)刊載了董事長陳光甫的『發刊詞』、總經理朱成章的「旅行部緣起」。朱成章對上海商業儲蓄銀行旅行部建立的緣由、《旅行雜誌》創辦的緣由及服務宗旨進行了闡述。「今更刊行旅行雜誌,登載關於旅行之事件。凡能為旅客某一分利益者,靡不竭全力以赴之。本部志在服務,適應社會需求,凡茲所舉,盡其大者,語雲,其始也簡,將畢也鉅。本部規模未備,發揚光大,偶有待於異日,當代君子, 幸進而教之。」

月刊:您一直心系中旅的發展,對中旅品牌的煥然一新有什麼看法?對中旅未來的發展有什麼期待?

佟子謙:我在2010年擔任某投資集團能源投資公司總工程師時,借公司年會期間旅遊香港之際,曾前往位於中環干諾道的中旅集團公司,通過前臺聯繫《中旅》編輯部,但被告知相關人員出差,只能作罷。後來我通過電子郵件與《中旅》編輯部聯繫,主編王玉華熱情和我溝通,並郵寄每期《中旅》雜誌給我。

近些年,隨著中國旅遊事業的發展,更多的人見識祖國大好河山、文明古跡、歷史留痕,也有很多人遊覽世界走出國門。這是一個發展的時代,是一個變革的時代,我欣喜地看到港中旅集團到中國旅遊集團的發展,看到了一艘旅遊航母的下水,行駛在世界旅遊的的航程上,勇往直前。去年11月7日,中國旅遊集團正式對外發佈新版品牌標誌LOGO,從1928 年我外公時的五角紅星的標徽到現在鏤空五星,傳遞出「傳承」「活力」「陪伴」「包容」「品質」五個關鍵字,將當年創建中國旅行社的「服務」初心發揚光大。不忘初心方得始終,祝中國旅遊集團在滿足人們美好旅行生活的道路上更加行穩致遠。

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