整合創新 深耕旅行服務市場
文:本刊整理 圖:集團旅行服務事業群提供


旅行服務是旅遊業的基礎,且伴隨著時代、科技的日新月異及人們需求的豐富變化,在不同層次、不同角度助推旅遊業的發展和進步。但毋庸置疑,旅行服務的本質在於流動,而因受制於各種阻礙流動的因素影響,其發展常常暴露出脆弱的一面。

這脆弱的一面在今年疫情「震幅」下顯得格外突出。大大小小的旅行服務企業不得不停擺,在市場上面臨的是生存還是滅亡,是洗牌還是革新,一切都依賴於企業的抗壓能力、變革創新能力和自救能力。

這道關乎前途命運的考題,一方面引發了集團旅行服務事業群自省自改。他們充分利用「蟄伏期」,打破不適用的框架,突破自我約束,加速組織模式重構,再造內部管理流程,強化企業文化建設,提升整體承受風險的協同能力和保持潛在發展的能力。另一方面,也引發了旅行服務事業群對未來的深思。他們梳理業務單元,聚焦重點市場,全面提升關鍵要素資源掌控能力和產品服務能力,塑造具有強競爭力的品牌形象,積極探索適應時代特徵的業務模式、商業模式及運營模式,力求在創新中實現跨越式發展。

疫情倒逼事業群增強組織韌性,擁抱時代變化,重構組織資源,把自身優勢與危機帶來的機遇結合起來,快速、安全、平穩地恢復元氣,走出危機,獲得逆勢增長。為此,本刊特與旅行服務事業群聯合策劃此專題,且看疫情之下,他們如何在求變中堅韌前行,深耕旅行服務市場不動搖。

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