逆境復原 求生存之道——疫情之下,旅行服務在求變中堅韌前行(上篇)
文:集團旅行服務事業群 圖:北京 秦曉波


 疫情之下,旅行服務事業群充分利用「蟄伏期」,打破不適用的框架,突破自我約束,加速組織模式重構,再造內部管理流程,強化企業文化建設,提升整體承受風險的協同能力和保持潛在發展的能力。

降本增效,規避風險

疫情爆發初期,活下來是首要任務,資金安全是生存之本。事業群壓減一切不必要支出全力保障資金穩定性,同時密切關注所屬企業資金周轉情況及融資需求,通過給予借款或融資幫助,為在艱難環境下生存的所屬企業注入強勁動力。事業群還密切關注國家和地方政府關於降費緩費、援企穩崗、稅務、金融等方面政策支持,做到優惠政策應享盡享,截止到5月下旬,事業群全系統已累計享受逾億元。

此外,事業群全面開展預付帳款、應收和應付帳款、同業客商債權債務等清理工作,儘量規避潛在的壞賬風險,有效緩解了資金壓力。為確保業務能在特殊時期正常運轉,事業群優化了主營業務資金支出審批, 高效推進業務支付進度,還梳理了以往業務開展過程中資金流轉存在的風險點,加快清理歷史遺留問題。

改革架構,完善機制

2至3月,事業群業務整體處於停擺期, 利用這段時間事業群全面提升內部管理水平,不斷完善企業治理體系。在組織架構和人員調整上,事業群強調要能靈活滿足項目需求,建立了包含事業群本部及所屬企業員工在內的多個柔性組織,如海南全國聯動項目組、目的地營銷全國項目組等。在這些柔性組織中,事業群能隨時共享資源、分配任務,將及時應對市場複雜情況和穩定調配全系統資源有效結合,有利于保障各項目在疫情期間高效運作。

疫情倒逼事業群更加重視健全重大危機應急處理機制,做到人、財、物第一時間到位,各節點銜接有序、流轉順暢。事業群現已建立常態化安全防控機制,全方位防範疫情的長期不確定性可能帶來的潛在風險。與此同時, 為幫助各部司適應競爭環境,完全釋放柔性組織力量,事業群加快建立「管理制度化、制度流程化、流程信息化」的管控體系,同時牽頭組織各所屬企業全面梳理2000多個內部制度,為下一步事業群一體化發展及管理奠定基礎。

苦練內功,彌補短板

為增強事業群凝聚力,將組織韌性與員工韌性融合于一體,事業群一手抓全員培訓,一手抓文化建設,詮釋企業使命與個人發展之間的聯繫,將抗疫經歷作為傳遞共同價值觀的載體。培訓方面,現已形成以事業群行政人力資源部主管、各部門分工負責,事業群本部與所屬企業分級管理的線上管理機制,通過啟用目睹有課、UMEET、企業微信、平安知鳥等多個線上直播、培訓學習工具,長期舉辦「領導幹部上講堂」「法治教育」等專題講座,並在企業微信建立「旅業雲學堂」專欄,為員工獲取培訓資源及分享學習成果搭建交流互動平臺。同時,各所屬企業也紛紛採取線上培訓方式,努力提升業務水平及綜合能力, 將「危機」轉為「成長」的時機。

文化建設方面,事業群從抓好宣傳報導、加強思想政治工作、積極開展先進典型選樹、做好慰問和員工關愛、積極開展公益活動等五個方面開展了一系列工作,並研究確定了中長期企業文化建設工作思路,著力打造創新力、凝聚力、競爭力、事業心均強的骨幹團隊,形成具有科學發展理念、優秀企業文化、強烈社會責任感的員工隊伍, 讓企業文化成為事業群持續健康發展的重要精神支柱和動力。

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