境外簽證中心投標團隊被評為集團業務拓展的明星團隊（本刊 李偉攝）

如今，新冠肺炎疫情仍然在海外蔓延，奮戰在他鄉的境外簽證中心還好嗎？

去年，中旅旅行下轄27家境外簽證公司50 家境外簽證中心，占中國外交部境外簽證中心的57%，市場份額和盈利水平持續名列榜首。今年，自3月18日起，這些簽證中心結合當地政府要求，並經我駐外使領館批准陸續暫停營業。目前，僅中國香港簽證中心及韓國首爾、釜山、光州、濟州簽證中心仍對外營業，其他簽證中心重新開業日期需視疫情形勢和使領館政策而定。

境外簽證中心拓展順利，貢獻突出

記得，中旅旅行境外簽證中心去年全年累計辦證280萬件，其投標籌建團隊功不可沒。這個團隊僅有9人，來自於中國旅遊集團證件服務有限公司和中國國旅總社有限公司。去年， 該團隊被評為集團業務拓展的明星團隊。

在競爭格局激烈、項目籌建經營管理難度加大的挑戰下，投標籌建團隊成員加班加點甚至通宵工作，克服重重困難，成功獲得德國、韓國和加納等三國11家簽證中心運營權。同時，他們還積極投入新簽證中心的籌建工作。2019年2月，瑞士伯恩、蘇黎世2家新設簽證中心完成籌建工作並正式開業；9月，越南河內、胡志明、峴港，挪威奧斯陸、意大利佛羅倫薩3 個國家的5個簽證中心陸續投入運營。至此，瑞典、挪威、丹麥、芬蘭北歐四國簽證中心不僅全部由中旅運營，且「一帶一路」沿線12個國家21個簽證中心均成功納入中旅簽證業務「版圖」中。

疫情期間關門不停業，簽證服務不停頓

目前，各簽證中心已提升疫情防控級別， 遵照駐外使館的統一領導，做好各項疫情防控工作。對於受疫情影響需要撤簽退費的申請人，各簽證中心在第一時間與駐外使領館溝通，安排員工採用電話和郵寄的方式分工處理撤簽申請；對於符合要求的申請人，各簽證中心進行退費處理並記錄和收集撤銷申請單。當申請人遇到問題，他們始終做到耐心解釋和積極處理。對於有緊急事務或需人道主義援助而需申請簽證的申請人，他們告知其可發郵件說

明事項，簽證中心將有專人與申請人進行深入溝通。各簽證中心均已安排專人動態關注郵件和接聽電話，及時過濾和跟進符合「必要和緊急」條件的申請材料，做好隨時返回公司處理緊急申請的準備。與此同時，各簽證中心積極與使領館探討開放線上預約的可能性，力求有效減少人員聚集、降低疫情感染風險，為日後業務全面恢復做好充分準備。

紓難解困，承接駐外使領館外事任務不推諉

在境外疫情防控的關鍵時刻，各簽證中心自覺履行央企責任，努力配合各駐外使領館開展防疫工作，並根據使領館不斷更新的簽證政策，科學、靈活地安排人員及時調整工作流程。今年五一節前夕，中韓雙方外交部均發佈了《中韓建立人員往來「快捷通道」》一文，韓國簽證公司應領事部要求，全力配合使領館做好外宣工作，特別設立了2個標有「快捷通道」的窗口，為韓國的重要技術人員和商務人士保留簽證申辦便捷通道，同時，韓國首爾簽證中心還積極回應合作方要求拍攝了中心防疫工作及日常工作情況短視頻。

即使是正處於暫停營業階段的簽證中心，他們依然在忙于充分發揮境外平臺保障作用，齊心協力打贏防疫之戰： 比利時簽證中心協助中國駐比利時大使館拍攝疫情防控短視頻；德國、奧地利、丹麥、波蘭、比利時、芬蘭、葡萄牙、加拿大、澳大利亞簽證中心協助使領館為政府緊急包機赴華採購口罩人員加急辦理簽證；為配合國內復工復產工作，德國法蘭克福及慕尼黑簽證中心嚴格遵照使領館要求，臨時緊急調配人員為往來商務人員加急辦理簽證；新加坡簽證公司派出7名員工協助使館為當地中國公民派發口罩。此外，正在籌建中的加納簽證公司，根據當地疫情形勢與隔離政策， 及時調整施工時間，在最大限度減少交叉感染風險的同時保證場地施工進度，有條不紊地推進籌建工作。

6月5日，旅行服務事業群收到了布里斯班總領事館的一封表揚信。信中說，布里斯班簽證申請服務中心對總領事館落實國內簽證政策精神和提高簽證服務水平的要求領悟深刻，落實到位，其中，簽證中心經理姜婷婷在千代福公司外派的業務經理長期未到崗的情況下，帶領團隊較好地完成了各項工作，在疫情期間扎實落實疫情防控各項要求，保障中心人員安全和簽證申請「綠色通道」順暢，為在澳大利亞昆士蘭州的簽證申請人提供了便捷、專業、高效、優質的服務。

駐外使領館也給予簽證中心物資援助。駐悉尼總領館贈送悉尼簽證中心1000個醫用口罩，駐德國大使館為德國簽證公司全體員工派送健康包，駐日本大使館為東京簽證中心贈送專業的紅外測溫設備，哥德堡總領館向哥德堡簽證中心贈送連花清瘟膠囊。大家守望相助，共克時艱，溫暖彼此， 譜寫了一段佳話。