中旅酒店數據平臺正式上線
文/圖:北京 劉昭


5月19日下午,集團酒店控股有限公司數據平臺(1.0版)上線儀式在京召開。事業群總經理丁小亮表示,後疫情時代,數字經濟將成為更加重要的增長引擎,構建數字能力已成為企業在困境中突圍的法寶。數字能力建設離不開數據平臺的底層支撐,中旅數據平臺的上線是事業群打破時空束縛,提升集約化運營效率, 精准幫扶酒店開展生產自救,賦能高質量發展的關鍵一步。

全鏈條數據資源歸集,實時更新、降本增效,以更全視野,打造集約化運營核心能力

酒店數據平臺是實現內外部資源靈活鏈接、彈性供給和高效配置的關鍵。中旅酒店數據平臺分為6個模塊, 21個分項,整合市場、運營、拓展和遠端能源等核心業務,通過百余項基礎數據的实時採集和動態更新,從源頭打通數據資源,減少信息孤島,實現集成展示和即時監控,通過預設KPI指標數據看板,強化目標管理,支撐趨勢研判,有效提升了事業群集約化運營能力和規模化管理水平。

其中,由渠道數據、會員數據和公司客戶數據組成的市場營銷數據看板,通過與酒店PMS系統、公司中央預定系統、客戶關係管理系統對接,自動提取營銷數據並進行數據模型分析展示,及時回應市場變化,精准捕捉消費觸點,有力支持營銷策略結合市場變化和經營實際,更加快速回應、更加精准發力。

數據平臺建設,是系統解決困擾基層的形式主義問題的重要實踐,淘汰了數據統計手工操作,減少了人工介入環節,有效避免了信息重復報送、多頭報送、口徑不統一等多方面問題,切實為基層減負,進一步提升了數據精度和管理效率,使人力資源配置更加向經營發展方面傾斜,為實現人力資源分享和財務共享夯實了基礎。

精細研磨核心數據顆粒度,直擊痛點、精准發力,以更高標準,提升精細化管理水平

數據顆粒度分析,是數字化變革的重要抓手。數據平臺通過跨數據來源分析,對業務數據進行整合分析和二次加工利用,針對性診治管理痛點問題。酒店工程管理看板,通過引入雲技術與智慧監控系統,實現跨時空的電量實時監測、配電室環境遠端直播,通過按日統計能耗,實現更為精准的用能預測,支持酒店制定更加合理的用能方案,提高了數據準確性和全面性,系統化解決了能耗管理痛點問題。目前該系統已在重慶麗苑大酒店穩定運行數月。

潛在客戶數據的歸集分析,是掌握市場第一手信息的良策。項目拓展看板,用數據語言清晰描摹了事業群的拓展版圖和發展軌跡,通過對各區域意向客戶數據信息的深度分析,形成對目標市場的初步分析預判,未來將進一步與機構數據實現對接,精准助力事業群加速開疆拓土。

擁抱「大數據」時代,數據運維、融合應用, 以更豐富的場景,構築數字化轉型的未來

未來事業群將持續推動數據平臺的升級迭代,不斷夯實數字化轉型、規模化發展的數據基座。數據平臺將進一步向著分散式、可擴展及多元化發展,從支持業務到優化業務,再到業務創新,通過加工利用數據平臺的高質量數據,精准支持決策。

同時,事業群亦將進一步借助數字力量強化營銷中心和運營中心建設,推動人力資源分享和財務共享,豐富佈局深度打造區域中心,合縱連橫整合產業鏈優質資源,重構後臺系統,優化業務中台和數據中台,支持對客前端與集團一體化旅遊服務運營平臺的對接。

數字化轉型將作為事業群未來可持續、健康發展的關鍵字。事業群將全面落實集團數字化戰略,持續探索運用數據打造智慧化決策的能力,秉承開放的心態煥新成長,逐步強化業務創新和孵化能力,加速深耕國內、拓展國際的發展步伐,利用數字化把握新機遇、重塑競爭力,努力成為酒店行業運營管理的引領者。

(作者現供職于中國中旅酒店(集團)有限公司)


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