萬敏委員給出旅遊業渡難關穩發展利扶貧的「中旅答案」
文:本刊整理 圖:資料圖片


萬敏委員參加政協會議(前右一)

編者按:中華人民共和國第十三屆全國人民代表大會第三次會議和中國人民政治協商會議第十三屆全國委員會第三次會議5月在京召開。集團董事長萬敏作為全國政協委員,香港中旅社榮譽董事長盧瑞安作為港區全國人大代表分別出席兩會。大會期間,集團代表委員分別就相關問題建言獻策,有關建議受到廣泛關注和好評。為此,本刊專門整理相關報導,以饗讀者。

隨著國內新冠肺炎疫情防控形勢持續向好,旅遊業復工復產正穩妥有序推進。常態化防控下,如何謀求新發展?今年全國兩會期間,全國政協委員、中國旅遊集團董事長萬敏接受《中國旅遊報》記者採訪時,給出了旅遊業如何渡難關穩發展利扶貧的「中國旅遊集團答案」,相關報導在學習強國、中國旅遊報、中國旅遊新聞用戶端、文旅之聲微信公眾號等媒體平臺刊發。

拓展線上業務和預訂預售產品

疫情發生以來,中國旅遊集團堅決貫徹落實有關部署和要求,積極履行旅遊央企責任,持續做好常態化疫情防控工作,科學有序推進復工復產,全力開展經營自救並實施業務轉型,多措並舉推動落實「六穩」和「六保」任務和要求。截至目前,集團境內外4萬多名員工及接待服務的上百萬名遊客均未發生重大疫情和安全責任事故。

萬敏說,為有效化解疫情帶來的影響,集團上下齊心協力、共克時艱。在經營上,堅持一手抓業務轉型、一手抓降本控費。集團充分發揮旅遊產業鏈協同優勢,開展全員營銷、交叉營銷,大力拓展線上業務和預訂預售產品,努力開源增收。

疫情防控期間,中國旅遊集團的旅遊零售線上銷售規模擴大了3倍。目前,景區接待量恢復到同期三分之一水平,酒店客房預售超過6.7萬間夜,旅遊產品線上日銷售額突破1億元。集團正在扭轉業務停擺的被動局面。

推動數字化轉型與推進戰略性佈局

萬敏介紹,集團邁開了兩大步,即推動數字化轉型與推進戰略性佈局。投入大量資源、人力推動並實施數字化轉型,通過客戶、產品與資源三要素的數據化、數字化、數智化,力爭用三到四年時間完成新舊動能轉換,佔領新經濟新旅遊競爭的制高點。

中國旅遊集團重點圍繞「一帶一路」、海南自貿港、粵港澳大灣區、長江經濟帶,以及旅遊資源、客源集聚的區域,加大旅遊產業鏈整合和商業模式創新力度,在多地採取設立跨地區、跨產業、跨事業群的區域總部,以柔性組織的方式,打造旅遊產品、內容、平臺一體化運作新模式。集團已確定了30個左右的戰略重點項目,優化國內外旅遊投資項目和產品線路佈局,進一步引領並推動旅遊業高質量發展。

打造更開放的旅遊產業生態圈和價值鏈

疫情防控期間,文旅業界大力推進智慧旅遊,通過科技提高發展質量。對此,萬敏表示,今年,集團全面啟動數字化轉型工作,加強轉型升級,提升智慧旅遊水平。

中國旅遊集團立足于消費者多樣化、個性化、數字化的需求,一是打造前、中、後臺相統一的數字化平臺, 「前臺」快速回應業務需求,「中台」以微服務架構應對「前臺」的場景變化,「後臺」通過標準化建設對集團管理體系進行支撐。二是加快線上線下一體化服務佈局,通過消費前、中、後的系統智慧化升級,為消費者提供更為安全、便捷、自主的服務。三是打通旅遊和新零售消費場景,打破縱向、橫向信息壁壘,搭建統一的會員平臺,為消費者提供一站式旅行服務,滿足客戶對旅遊的全方位需求。四是加速「旅遊+」和「+旅遊」等新業態和新模式創新,嘗試拓展雲旅遊、網絡直播、雲看展、線上遊覽景區等線上產品服務,適應消費需求變化。


图2-4:集團鄉村振興的黃崗樣本;集團下屬酒店變身為智慧酒店,圖為重慶麗苑維景國際大酒店;旅遊零售線上銷售規模擴大了3倍。圖為三亞免稅店二期

「我們希望通過數字化轉型工作和加快智慧旅遊佈局,打造更有黏性的產業鏈協同,打造更開放的旅遊產業生態圈和價值鏈。」萬敏表示。

授人以漁 實現長期可持續旅遊扶貧

「中國旅遊集團定點幫扶貴州黎平,雲南西盟、孟連、香格里拉、德欽5個貧困縣(市),同時協助幫扶四川雷波、馬邊2個貧困縣。目前,該7個縣(市)已全部脫貧摘帽。2020年是打贏脫貧攻堅戰收官之年,集團堅決貫徹落實習近平總書記在決戰決勝脫貧攻堅座談會上的重要講話精神,堅定不移落實好黨中央各項決策部署。」全國兩會期間,萬敏接受《中國旅遊報》記者採訪時表示,今年集團生產經營受到疫情較大衝擊,但仍嚴格落實「四不摘」要求,加大各項工作幫扶力度,加快工作進度,確保高質量完成脫貧攻堅目標任務。

萬敏說,旅遊扶貧是產業扶貧中返貧率低、受益面廣、拉動性強、扶貧效果好的扶貧方式,既能幫助貧困縣,又能給廣大消費者提供美好的生活體驗。作為中國最大旅遊央企, 集團將進一步加大旅遊扶貧力度,繼續推進全面脫貧與鄉村振興有效銜接,把鞏固脫貧成果與企業自身轉型升級、改革發展緊密結合起來。

萬敏介紹,集團在「三區三州」深度貧困地區雲南香格里拉成立了平臺公司,聚焦香格里拉大環線項目;加大產業援疆援藏力度,全力推動一批戰略性項目落地。今年,集團還將在四川馬邊和貴州黎平建成2個美麗鄉村項目。「我們致力於將旅遊扶貧項目做成既有良好社會效益,又有經濟效益、市場效益的項目,實現長期的、可持續的扶貧,真正實現『授人以漁』,幫助解決當前貧困問題,解決長期發展難題。」

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