迎難而上,開創新的時代
文:南京 高志勤 圖:三亞 郭銘菲提供


新冠疫情對中國社會經濟產生了巨大影響,從全國一季度GDP同比下滑6.8個百分點就可以看到情形之嚴峻。其中,旅遊業受影響很大,作為旅遊業龍頭之一的旅行社更是重災區。當前,旅行社企業的生存狀況引起了全社會的關注,因為它是經濟恢復中最活躍的單元,也是最具催化劑作用的組織,更關係到就業的穩定。

一、怎麼看待新冠疫情的影響?

直接來看。2020年1月24日文化和旅遊部下發《關於全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅遊企業經營活動的緊急通知》,該通知要求:即日起,全國旅行社及線上旅遊企業暫停經營團隊旅遊及「機票+酒店」產品。隨著國內疫情的有效控制,三月中旬各省市先後發佈了旅行社企業可以開展省內旅遊業務的通知,但還是明確,各旅行社及線上旅遊企業暫不得經營跨省和出入境團隊旅遊業務及「機票+ 酒店」旅遊業務。

進入四月份,中國的國內疫情得到有效遏制,復工復產工作正在有序展開,旅遊業者燃起了希望。然而境外疫情卻呈現出愈演愈烈的態勢。對於骨幹旅行社企業來講,出境業務是核心,一般營收占比都超過了60%。東京奧運會的延期舉辦、歐洲疫情的大面積蔓延、美國累計感染人超過百萬、全球涉及疫情國家多達二百多個,這些消息無疑給中國旅遊業傳遞了一個強烈的信號:出境遊和入境遊的恢復將是一個漫長的過程。雖然各大旅行社企業都在積極創新開拓周邊遊業務和國內遊業務,但是短期來看無疑是杯水車薪,一方面國內業務操作空間小,盈利水平不足以支撐目前的規模;另一方面,國內遊業務模式發生了巨大的改變,旅行社的創新轉變需要一個過程。

直接來看。長達三個多月的收入銳減,無數旅遊企業和從業者面臨倒閉和失業的困境。根據有關數據顯示,截止3月底,全國共有11268家旅遊類企業註銷、吊銷經營。其中有1670家旅行社企業註銷,這裡面不乏一些過去的明星企業。

間接來看。新冠疫情嚴重影響遊客的出遊信心,包括安全信心和經濟信心。短期來看,遊客對出遊安全依然存在諸多顧慮。其次,疫情嚴重阻礙了世界貿易,經濟發展面臨更大的不確定性。對未來經濟的預期必然影響到當前居民的消費。根據一些一線企業的報告,受疫情影響今年遊客的出遊預算普遍同比有著較大幅度的縮減, 有的地區降幅高達50%。一些旅行社企業為了圖存續命,紛紛醞釀緊縮減員計劃。北京、上海、無錫、杭州等市場上一些骨幹旅行社企業甚至發文鼓勵員工改行,自謀生路,或者宣佈數月的無薪休假。

二、面對疫情的影響應該怎麼辦?

旅行社企業二十多年來過得都不容易,除了行業競爭激烈外,天災也是每年不斷,新冠疫情的發生一定會加劇行業之中的各種矛盾和積弊。今後一段時間行業恐怕將更艱難。除了迎難而上,開創新的時代外,沒有其他路可走。

首先,儘快恢復旅行社經營國內遊業務。

近期,從疫情防控的角度來看,我們已經渡過了最危險的時刻,國內已經比較安全,工作重點已經轉移到防控境外輸入。但是當前經濟領域問題的嚴重性不亞於疫情防控,企業復工復產依然存在諸多障礙。所以,在繼續防控疫情的同時,我們必須將更多精力轉到恢復經濟,爭取儘早儘快全面開放國內旅遊,至少可以讓旅行社喘口氣,不至於斷氣。如果因為業務繼續停滯,導致無數員工失業,無數旅行社企業破產,其殺傷力絕不亞於病毒。

其次,要加大骨幹旅行社企業的救助力度。

旅行社本來就是微利行業,一般旅行社企業能夠支撐2-3個月就已經非常不易,如果沒有外面的輸血,可以預見更多的旅行社企業將在第三第四季度倒閉。雖然當前各地政府為解決旅行社企業的困難出臺了一些救助政策,但是力度還不夠。建議政府要加大救助力度。一方面,至少將目前社保減免的政策延續到年底;另一方面, 政府依據過去幾年的財稅貢獻,結合就業貢獻, 發放更有力度的救助金。

其三,推動旅遊市場信心的恢復。

困難時刻,信心比黃金還要寶貴。建議各地政府牽頭出臺指導意見,加大旅遊業促銷和補貼力度,鼓勵居民國內旅遊消費,通過此舉提振市場信心。出境遊方面,希望加快研究,出臺有序開放政策,對一些低風險旅遊目的地國家加快開放。入境遊方面,加大推廣和宣傳力度。

其四,旅行社企業要全面開展自強運動。

「上帝只助自助者!」在疫情面前,我們看到更多的是自強不息的旅遊人。他們有的不顧個人安危,積極奔走在疫情防控的第一線;有的想盡辦法,減少遊客的退訂損失;有的盡心服務,將遊客安全帶回;有的拼盡全力,開展非旅業務。他們心存信念,只為更好的明天。

「滄海橫流,方顯英雄本色。青山矗立, 不墮淩雲之志。」解決任何問題都要有超出問題的勇氣和眼界。旅行社行業要以此為契機,要立志建設中國旅遊業更加美好的藍圖。如果旅行社行業依然沒有改變,我們這番苦,算是白吃了,所以行業需要花大力氣開展產品創新和服務創新。只有按照疫後市場新的追求和新的消費方式的變化,謀求創新,才是解決眼前危機的希望所在。

最後,大力呼籲旅行社的行業主體地位。

在本次疫情中旅行社企業為疫情防控發揮了積極作用,旅行社作為旅遊業龍頭之一的地位應該得到尊重。一方面,我們建議政府主管部門應該對旅行社合法參與各項業務予以保障,包括政府企事業單位的會議、活動服務外包、職工療養等。另一方面,圍繞行業的產業屬性,行業相關各方都要思考如何創造一個進一步適應市場競爭的環境,包括旅遊行業經營的法制環境,包括行業壟斷帶來的不公平競爭等。

「其亡其亡,系于苞桑!」這是《易經》否卦中的九五爻辭。字面意思就是洪水來了,將要滅亡了,但是只要把自己和深深紮根大地的桑樹捆在一起,就能安然渡過危險。這句話今天對我們依然有許多啟發,任何行業一樣面臨順境和逆流、機遇和挑戰,關鍵是要有力量去應對,否極則泰來。對於旅行社企業來講,市場和消費者就是這顆巨桑。我們任何時候,任何工作都要圍繞更好的服務遊客。要為人民群眾美好生活貢獻自己全部的力量,這也是所有旅遊人安身立命的根本。

(文字作者現供職于中國國旅江蘇公司)

欢迎赐稿,来信请至ctsmagaz@ctg.cn
歡迎關注《中旅》月刊微信公眾號
歡迎關注《中旅》月刊微信公眾號