初心不變,為消費者創造美好生活
文:本刊整理


新冠肺炎疫情是一場嚴峻的考驗,不僅推動經濟結構、經營模式、行業融合發生變化,而且推動消費模式和生活方式發生變化。在加快研究新業態、新產品、新業務,尋求發展新機遇的同時,我們必須緊盯消費領域的新變化,永葆初心,為消費者創造美好生活。

在2020年工作會上,集團以消費者為中心,對消費的新趨勢、新變化進行了分析,並對行業融合進行了思考。重溫這些分析和思考,對我們今后的生存發展具有重要的指導意義,其中,很多方面我們不僅在研究,而且已經身體力行,行進在實踐的路上。

關注消費新趨勢,順應消費新變化

隨著經濟發展變化,中國消費者的群體結構、消費習慣、消費能力、消費偏好、消費價值觀都發生了深刻變化。

從消費客群結構看。一是年輕人日益引領旅遊業態和消費。80後、90後占出境遊人群47%接近半數,95後開始崛起,這個群體更加注重旅行品質、消費性價比和本地深度探索體驗,對旅遊供給提出新的專業要求。二是銀髮族市場機會不可小覷。中國銀髮族目前已達4.5億人,未來10年淨增人口將集中在60-70歲。攜程資料顯示,50%的銀髮女性消費者選擇五鑽奢華團出遊;阿裡巴巴報告顯示,她們在運動裝備、化妝品、服裝方面均不吝開銷。新一代銀髮族出遊意願和消費能力較強,將是旅遊消費的重要穩定客群。

從消費支出能力看。一是更加追求中高端消費品,輕奢、時尚、定制化產品成為消費新寵。中國消費者奢侈品需求快速增長,預計到2025年,中國人在境內外奢侈品消費總額達1.2萬億元,貢獻全球40%的奢侈品消費額。商務部資料顯示,2018年中國居民境外購買免稅商品超過1800億元,其中在韓國購買超過800億元,是中國免稅市場規模的2倍。二是更加注重對服務的高品質需求,從規模劃一的需求轉向標準化基礎上的定制化、差異化和細分化。出境遊中半自助、私家團等定制遊獲得青睞甚至翻倍增長,中高端酒店連續多年保持快速增長,占比將超過70%。打造差異化、特色化的產品、文化與服務將是形成未來核心競爭力的關鍵。


香港機場免稅店DUTY ZERO

從消費行為看。一是線上購買成為主流,出現了短視頻達人種草、直播帶貨等方式。目前中國一、二線城市網購普及率已達83%,三線及以下城市、農村普及率也達45%,中國線上旅遊市場交易蓬勃,今年將達1.7萬億, 持續保持雙位數增長。不僅零售和旅遊產品線上交易活躍,文創產品線上也實現突破。二是流量渠道發生轉變。去年雙11,旅遊KOL「嬉遊」七天預售一個億,平均每3 秒1單,彰顯年輕人群消費理念的升級,從囤日用百貨向囤旅遊產品轉變,傳統OTA企業面臨的競爭更加多元。同時值得關注的是,拼多多悄然向旅遊業滲透,內容驅動的、針對小眾市場的「精准流量」渠道形成了小而美的「泛中心」,以喜馬拉雅、小紅書為代表的新興獲客渠道跨界旅遊,以百度、高德等為代表的導流入口向旅遊業延伸,這意味著向旅遊業跨界的流量爭奪將更加激烈。

從消費品牌偏好看。中國消費者對國產品牌認可度提高,許多消費者開始在高端產品上選擇本土品牌。麥肯錫報告顯示,中國企業開始升級產品質量和性能,本土品牌崛起趨勢顯著。本土品牌向高端升級不僅能引導消費回流,更有助於中國品牌「走出去」,提升國際競爭力。對旅遊零售業務發展,這是難得的機遇。韓國免稅業蓬勃發展的一個關鍵因素是韓國香化產品上游產業鏈發達,上下游形成良性互動。同樣,我們也可以針對新生代喜歡的輕奢、時尚產品,聯合優秀的國內上游品牌商定制化生產, 助力中國製造,做優中國品牌。

緊扣行業融合趨勢,為消費者創造美好生活

在消費升級、科技創新的背景下,旅遊業融合發展呈現兩大趨勢。

「旅遊+」,旅遊產業鏈價值延伸。旅遊者消費訴求正在從觀光遊覽、休閒度假過度到居留居住,消費場景從遊覽線路、風景名勝延伸至生活社區、文化領域,消費鏈條從產品鏈、產業鏈轉變為價值鏈,旅遊產業格局和競爭態勢將進入新一輪重構升級。接待服務、商業元素、公共設施和人文生態環境將迭代甚至取代傳統旅遊目的地的關鍵要素和獨特優勢。「旅遊+」將朝著宜遊宜業宜居方向發展,增強消費者體驗感獲得感幸福感。未來旅遊業態還將進一步嫁接文體、科技、教育、康養、商務、會展、娛樂等等相關行業和產業,不斷擴展外延、打開邊界。

「+旅遊」,旅遊生態圈格局重構。當前,越來越多產業資本、行業巨頭涉足旅遊市場,爭奪資源,深挖旅遊消費潛能。依靠單一的產品體系和單邊的供給能力,已難以築牢競爭門檻,更無法獲得規模優勢、實現協同效應。我們要更加主動融入市場競爭,擁抱數字經濟,破除思維定勢,跨越門類邊界,和不同行業領先者握手,與合作夥伴甚至是競爭對手結盟,構建旅遊產業生態圈和價值鏈。不能停留在「按照細分領域組織供給」的老思路上,而是緊緊圍繞客戶需求組織供給,倒推產品和服務,形成需求供給閉環,為客戶創造更好的體驗和價值。要通過與ATM 等互聯網企業合作,導入更多流量,做大市場規模;通過與新產業新業態新技術融合,進一步豐富產品系列和服務供給能力,在旅遊生態圈中打造獨特優勢。

新形勢和新挑戰層出不窮,一切以消費者為中心是我們立足生存的根本。只要我們順應市場需求,把握趨勢規律,不貽誤時機,我們就有機會在激烈市場競爭中贏得主動,從而為消費者創造更加美好的生活。

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