疫情之下,數字化轉型刻不容緩
文:本刊整理


萬物皆有裂縫,那是光照進來的地方。新冠肺炎疫情下,科技賦能的變化最為明顯,數字化成為驅動企業發展的一個新增長極,力量不可小覷。今年3月,中央提出,加快5G網絡、數據中心等新「新基建」進度,全力發展線上業務已迫在眉睫,集團數字化轉型必須全面破題。

集團在年初工作會議上用大篇幅談到,全面啟動數字化轉型,滿足新一代旅遊消費群體個性化、便捷化、體驗式的旅遊新需求,要求每一個員工都要積極擁抱變革,不做旁觀者。

全面啟動數字化轉型 構建「五個一」信息化管控體系

過去我們信息化基礎較差,但在新技術時代有後發優勢,要迎頭趕上、全面破題。會議強調,數字化轉型不是單純的信息系統建設,而是業務、管理的變革,商業模式的創新。通過業務單元信息化和數字化,對內提升資源精細化運營、供需高效匹配水平,對外提升產品差異化和客戶體驗。在數字化轉型過程中,每一個員工都要積極擁抱變革,不做旁觀者。

構建「五個一」信息化管控體系,主要包含以下內容。

一個頂層設計:圍繞集團戰略目標,以信息化規劃為基礎,消費端著眼市場導向和使用者體驗,供給端著眼資源精細化運營和供需高效匹配,管理端對標行業最佳實踐,打造集團核心競爭力;

一套基礎設施:集團統一投資建設和運營混合雲架構數據中心,各單位通過服務協定使用統一的基礎設置資源,實現集約化建設和運營;

一套標準體系:制定面向全集團的數據、技術架構、治理體系等技術標準,實現數據標準化,提升數據可挖掘性,使數據成為集團資產;

一個信息化投資體系:信息化投資集中管理,納入集團年度投資計劃統一報批後執行,集團總部進行跟蹤管理。

一個創新體系:整合全集團IT開發力量和業務需求, 結合外部優質資源,搭建科技創新平臺,推進面向集團的科技創新和產業服務,助力集團戰略目標實現。前臺快速回應使用者需求,中台以微服務架構應對前臺的場景變化,累計數據資產,提升協同共享,後臺標準化建設支撐集團管理體系。重點推進集團ERP平臺。實現全集團人力、投資、財務3大模塊信息系統縱向覆蓋,6大事業群業財融合橫向打通。財務管理體系實現制度、流程、編碼和報表四統一,通過財務共享中心處理賬務、對外支付、報銷費用,提升財務效率和質量,實現業務財務一體化。投資管理體系實現投資程序、過程和重要數據管理留痕,通過投資全生命週期的管理,提升集團主動資源配置能力; 通過管理駕駛艙,即時掌握重大戰略目標資源佈局和資產運營情況;投資管理部門通過系統,實現管控要求下沉、全過程風險可控。人力資源體系基於線上學習平臺,多角

度宣傳集團戰略、文化、管理,提升組織認同度;通過數據化人員崗位畫像、精准人崗匹配,全集團共享人才庫; 通過績效模块和各系統數據打通,實現戰略橫到邊、縱到底的全貫徹,層層分解環環相扣。

加快旅遊場景下的科技創新應用

用數字化技術更好地洞察、滿足消費者需求。加速推動業務向智慧化、數字化轉型。加強人工智慧、5G、物聯網、大數據等新信息技術應用,融合無人駕駛、機器人、AR、VR等技術,加強產品創新,引領沉浸式體驗、人境互動和超時空體驗等旅遊新潮流,讓智慧旅遊真正紮根吃住行遊購娛各要素,打造數字化旅行社門店。

加大科技場景應用。推廣複製世界之窗的創新經驗, 再打造2-3個旅遊目的地「爆款」產品。推廣複製重慶麗苑酒店的智慧技術,再擴大一批智慧酒店陣容。與阿裡巴巴合作推進郵輪App、沉浸式+阿裡魚等技術應用,為遊客提供導覽、購物、遊戲、兒童看護定位等多樣化服務, 實現郵輪智慧化、數字化。高度關注區塊鏈的行業應用。區塊鏈可能顛覆OTA等平臺企業現有模式,目前在旅遊產業的應用仍基本處於空白,要積極加強研究或跟蹤相關技術應用項目。

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(《數字時代文旅融合新格局的塑造與建構》文章來源於人民文旅智庫 作者戴斌)

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