2020年第一季度，新冠疫情的暴發使得旅遊產業發展和旅遊企業經營遭到重創，國內的疫情防控尚未平息，國外的疫情卻有蔓延之勢，對出入境旅遊造成的長遠影響還無法確定。在這樣嚴峻複雜的挑戰面前，集團一邊積極防控疫情不放鬆， 一邊努力推進復工穩業務，對內照顧員工需求，關愛員工健康，提振員工士氣，對外把客戶的健康放在首位，真誠待客， 樹立誠信服務的品牌形象，以實際行動展現央企擔當的責任風範，為以後的發展蓄力蓄能。

集團疫情防控所作努力得到國資委點贊

疫情發生以來，集團一方面全力投入疫情防控，關閉景區、酒店，暫停團隊旅遊、郵輪旅遊等；一方面穩步有序安排復工復產，確保部分居民需求及時得到滿足，為經濟社會正常發展貢獻央企力量，展現央企擔當。

2月18日，國務院聯防聯控機制新聞發佈會舉行，國務院國資委相關負責人提及集團為疫情防控所作貢獻時表示，「中國旅遊集團已關閉景區30個，酒店19個，旅遊零售店113個， 郵輪全部停航」。相關負責人還表示，「中國旅遊下屬的三亞國際免稅城，對商戶的租金以及物業費實現了全免政策，持續到正式恢復營業，保障商家平穩渡過短期的經營困難。」

目前，隨著新冠肺炎疫情在其它國家蔓延，境外新增病例報告數量首次超過了中國的新增病例數量。集團高度重視， 按照國家防疫工作的統一部署，針對境外簽證中心特殊意義和業務特點，要求各境外簽證中心管理人員按照外交部及所在國使領館的要求，積極做好疫情防控工作。集團下屬旅行服務事業群簽證業務部第一時間成立了境外簽證中心疫情防控工作組，向各境外簽證中心下發了《境外簽證中心近期重點工作指引》。從防疫物資準備、員工健康安全保障、國內返回人員隔離、用工安排、辦公場地減租、現金流管理等方面指導境外簽證中心在疫情防控期間確保安全生產，並通過優化管理最大限度減少經濟損失，保障簽證中心平穩運營。

集團重點項目復工復產保障先行

面對新冠肺炎疫情帶來的嚴峻考驗，集團結合各地區各行業實際情況，切實落實中央關于有序推進企業復工復產要求，推動集團旗下各企業有序復工復產。特別是針對重大工程和重點項目，多措並舉，克服困難，加快復工復產，保障建設順利推進。

海口市國際免稅城項目2月15日復工。該項目是集團踐行習近平總書記「4·13講話精神」，助力海南建設國際旅遊消費中心的重點開發的精品項目，由旗下國旅投資發展有限公司全資子公司國旅（海口）投資發展有限公司負責項目投資建設。項目作為海南省重點項目，是大型國際免稅綜合體建築群，是「規模最大、最國際、商業生態系統最完善的免稅綜合體」，業態配置內容包括免稅商業、有稅商業、特色餐飲、兒童樂園、休閒娛樂、寫字樓、酒店、員工宿舍等。項目建成後將成為海南國際旅遊消費中心的標誌性項目。

集團在韓國首爾的簽證中心

三亞國際免稅城及河心島商業區2月20日部分重張開業。國旅集團物業公司項目部恢復零售業態所有店鋪營業，積極協調營業所需防疫物資，全力做好營業保障各項工作。他們為一線人員定制餐盒，採取封閉管控措施，要求進入項目人員佩戴口罩、測試體溫，並進行登記。在商場內設置隔離區域，衛生間採用間隔使用方式，電梯暫停使用，降低近距離感染的風險。

寧波杭州灣項目均已復工復產。杭州灣新區項目共有7個在建地塊，在建總面積達83萬方，共涉及4家總包單位、超過兩千名工人。為確保在建工地及時復工，杭州灣公司制定了《工地復工復產後工作指引》，在組織各總包單位做好現場防疫措施準備的基礎上，積極動員疫情較輕的地區工人儘快返崗作業，協助部分人員進行購票或採取包車等方法。目前，7個地塊均已復工，開始作業。

珠海海泉灣「時光序花園」項目返崗人員均嚴格執行居家隔離要求和身體監測要求，目前復工率約達90%。「時光序花園」施工現場按珠海市防疫的要求嚴格落實到位，2月26 日通過復工審批，2月27日順利復工。

另外，集團還抓緊復工建設重點推進的貴州黎平縣黃崗民宿、馬邊福來美麗鄉村等扶貧項目，確保項目早日運營見效。

集團培訓學習成風 招聘人才穩定就業

為助力各級企業打贏疫情防控阻擊戰，集團在企業微信開通「防疫專欄」，幫助員工掌握防疫信息知識，受到廣大員工歡迎。同時，為練好內功、蓄力發展，集團人力資源部、黨校（大學）于2月8日聯合發佈「倡議書」，號召各級企業與防疫抗災同步，結合不同業務特點，積極組織開展員工線上培訓，並利用線上課程、星旅講堂等渠道和資源，打造培訓輪訓主陣地。

2月12日，集團通過網絡直播方式舉辦2020年第一期「星旅講堂」，這也是在全集團範圍首次使用內部網絡直播方式開展培訓。講堂邀請北京第二外國語學院教授、北京體育大學博士生導師厲新建教授主講《疫情對旅遊業的影響及若干發展建議》。3月6日，又舉辦第二期「星旅講堂」，邀請天同律師事務所高級合夥人、仲裁業務負責人朱華芳律師主講《新冠肺炎疫情對合同履行的影響及其應對》。兩期講堂有近2000名同事線上參與聽課與互動。2月26日，集團研究院組織集團專家委員會召開主題為「旅遊企業抗疫對策和發展思考」的線上研討會。來自旅遊行業政界、學界、業界及新零售、新經濟領域的14位專家從不同視角和專業領域，研判疫情對旅遊業的影響，提出了研究政策方針、整合優質資源、關注線上運營、善用網絡平臺等方面的經營策略和應對建議。

在抗疫復工的同時，集團適時推出人才招聘和校園招聘。其中，因應集團數字化轉型工作需要，集團面向社會公開招聘35個相關崗位，引起了社會的關注。同時，展開多種專業的春季校園招聘，為集團可持續高質量發展儲備人才。

集團深圳地區率先開通班車 保障員工復工安全 

疫情發生以來，集團高度重視，主要領導親自過問員工工作生活情況，要求集團在深企業先行先試，開通班車，承擔港中旅大廈和芒果網大廈辦公人員的上下班通勤。集團深圳分公司、人資共享中心、投資運營事業群及下屬中汽公司快速響應，迅速形成以疫情防控為核心的班車運行方案並制定相關乘車指引。2月10日，集團深圳地區通勤班車開通試運行。通勤班車初期設4條線路，共41個站點，最大限度保障員工就近乘車。

此外，為進一步落實好集團防控工作對員工關愛的要求，鼓勵員工自駕出行，減輕班車壓力，投資運營事業群從2 月10日起面向集團內部員工調低港中旅大廈和芒果網大廈停車收費，疫情期間自駕車停車每天收費10元，受到在深各部司員工一致好評。