2月25日，集團旅行服務事業群聯合凱恩斯與大堡礁旅遊局開展了一次線上直播產品培訓。此次培訓積極組織全國門店人員及銷售人員共同參與，共有2000多人參加了培訓。自新冠肺炎疫情發生以來，類似這樣的培訓已成為工作的常態。旅行服務事業群積極回應集團倡議，加強員工培訓力度，開展線上培訓，利用「蟄伏期」補短板， 練內功，確保疫情防控期間隊伍不散、心勁不松，特別是穩定5000名在崗導遊領隊，為迎接市場復蘇後更加激烈的競爭做好準備。

及時建立培訓組織，提供機制保障

在戰「疫」的關鍵時期，旅行服務事業群進一步明確線上培訓工作的職責與分工，建立由公司行政人力資源部主管和各部門分工負責，本部與所屬企業分級管理的線上培訓管理機制；同時，成立臨時培訓工作機構，制定培訓方案和工作計劃，統籌安排培訓各項工作。通過培訓管理機制和臨時培訓工作機構的建立，實現了各部司聯動開展培訓工作，大家齊心協力、集思廣益，結合各業務板塊的工作重點，為培訓工作找問題、提思路、想辦法，促進線上培訓品質的有效提升。

創新探索培訓工具，拓寬學習通道

工欲善其事，必先利其器，為適應公司「遠端辦公+ 現場辦公」的新工作模式，公司快速鎖定線上培訓工具和渠道，啟用多個線上直播、培訓學習平臺開展培訓。對內進一步優化OA平臺的「學習與發展」專欄，新建企業微信「旅業雲學堂」專欄，作為員工獲取培訓資源及學習成果分享、交流互動的平臺；對外深挖適合企業的線上培訓平臺資源三十多個，形成資源庫，進行內部分享，實現員工自主學習和能力提升的同時，有效節約公司培訓成本。

著力打造內訓師隊伍，提升組織活力

公司在做好培訓課程上線前期籌備的基礎上，重點加強內訓師隊伍的建設，推動擁有豐富管理經驗、出色業務能力的各級領導、職業經理人、專家等成為內部兼職講師，打造內部精品課程，促進內部知識沉澱和企業文化的傳承。3月份全面啟動面向公司班子成員、本部各部門及所屬企業主要負責人的「領導幹部上講堂」和面向全系統員工的「內部講師及課程徵集」活動，計劃通過兩項活動組建百名講師團隊。

全面實現部司聯動，提升培訓質效

在疫情防控的特殊時期，旅行服務事業群總部及時調整線上培訓的課程安排，各部司通力合作精心籌劃，緊緊圍繞公司戰略發展重點，結合業務特點，聚焦企業痛點難點，精選培訓內容，設置了分層、分類、多元化的培訓課程。截至目前，面向中基層管理人員的領導力提升第一課「即學即戰 贏回時間」系列微課已正式上線「旅業雲學堂」平臺，涵蓋自我管理、管理任務、團隊管理和自我成長四個維度的內容。圍繞疫情期間退訂政策與流程解讀、輿情投訴應對、法律法規等主題，公司先後舉辦了三場大型線上直播培訓，本部及所屬企業近2900名員工參訓。該系列培訓旨在快速、準確地幫助各部司解決疫情期間所面臨的實際問題，有效處理與遊客、供應商的合同，做好保險公司理賠和勞動用工管理，掌握退訂操作流程和溝通技巧，妥善處理投訴和應對輿情問題。

同時，各所屬企業結合自身實際， 積極開展線上培訓，截至目前培訓規模已近15000人次。其中，昆明國旅、青島國旅、河北國旅、中旅重慶、國旅遼寧等公司紛紛採取「居家辦公+線上培訓」模式，採用視頻加網絡直播的方式，有計劃的組織開展了規章制度、法律法規知識普及，導遊領隊服務技能、銷售技巧、旅遊產品知識、旅遊目的地介紹、財務管理、人力資源管理等主題的培訓；國旅四川公司在開展10場定期線上業務培訓的基礎上，針對香港國旅打造的免稅+跨境電商平臺，組織跨境購專題培訓， 公司還專門建立了200多人的培訓微信群，有計劃地開展相關培訓；中旅上海公司結合員工需求、行業趨勢和企業發展，安排了包括國際品牌酒店、各國旅遊局資源、客服禮儀等在內的課程，截止目前已達3600人次參訓；江蘇國旅公司線上培訓內容涵蓋品牌塑造、流量運營、電商銷售、資源目的地介紹，其中，公司市場營銷部全員線上學習「各國旅遊專家證書培訓課程」，累計獲得各國旅遊專家證書一百多本；中旅大連公司充分利用抖音帳號進行直播推廣，拓展產品業務營銷、擴大客戶群體、提升公司品牌形象，同時開設企業微信小講堂，每週二、週五為全員做線上培訓，有效提升業務能力，為員工重拾信心。

業精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨。在疫情防控的特殊時期，旅行服務事業群自上而下掀起一輪學習熱潮，無論是廣大公司員工還是管理人員，都立足崗位補短板，將「危機」轉為「成長時機」，一邊堅守崗位，一邊認真學習思考，通過培訓積蓄力量苦練內功，為疫情結束後的業務恢復做好充足的準備。