新冠疫情對金融事業群的影響很大，他們必須在做好防控工作和生產自救的前提下，找到新的業績增長點來彌補損失，既是挑戰，也是倒逼尋找新商業模式的好時機。疫情無情人有情，中旅銀行通過積極優化線上業務服務體系、全力支援小微客戶抗疫復產、為戰「疫」一線人員推出八項優惠服務措施等舉措，讓這家銀行的金融服務有了與眾不同的溫度。
積極優化線上業務服務體系
疫情發生以來，焦作中旅銀行及時調配力量，工作人員7×24小時堅守工作崗位，全力支持疫情防控期間支付結算、信貸支持等金融服務順暢運行，加大力度推進線上理財產品、信貸產品種類，保障用戶線上業務快辦，有效降低疫情傳播風險。在手機銀行方面，1月30日至3月31日，中旅銀行免收個人客戶、對公客戶所有轉賬匯款手續費。同時，APP生活繳費服務正常辦理，保障水、電、氣、通訊等生活繳費暢通運行。人工線上服務方面，為用戶提供7×24小時緊急掛失、賬務查詢、手機銀行及網銀使用諮詢、產品諮詢、網點諮詢等服務。同時，加大力度推進線上理財產品、信貸產品種類，保障用戶線上業務快辦，有效降低疫情傳播風險。據統計，1月24日至2月9日，該行個人網銀交易額5.87億元，手機銀行交易額3.06 億元，企業網銀交易額16.39億元。
全力支持小微客戶抗疫復產
2月27日，金融時報刊發《焦作中旅銀行全力支持小微客戶復產》一文，點贊焦作中旅銀行針對新冠肺炎疫情出臺九項金融支持政策和針對戰「疫」一線人員的八項專屬優惠措施的做法，為小微客戶紓困復產。
文章說，焦作中旅銀行為將此措施落到實處，第一時間主動對接小微授信客戶開展排查、評估工作，瞭解客戶受疫情影響情況，特別是針對受疫情影響較大的物流運輸、住宿餐飲、文化旅遊、批發零售等行業進行了重點回訪。同時，根據小微客戶所屬行業及貸款具體情況，有針對性制定了調整還款計劃、優續貸（無還本續貸）等措施，減輕小微客戶的還款付息壓力，幫助客戶共渡難關；根據小微企業抗風險能力弱、易受衝擊特點，將持續加大小微企業政策扶持，傳遞普惠金融的溫度。
據統計，截至2020年2月20日，焦作中旅銀行通過調整還款計劃等方式，支援的小微授信客戶貸款共計409筆，涉及授信金額32616萬元，其中，運輸類客戶342筆，授信金額15259萬元；文旅類客戶51筆，授信金額13592萬元；批發零售、製造、養殖等行業客戶16筆，授信金額3765萬元。
根據小微企業抗風險能力弱、易受衝擊特點，該行將持續加大小微企業政策扶持，傳遞普惠金融的溫度，與小微客戶同舟共濟、共克時艱，以實際行動詮釋責任與擔當，助力全國打好打贏疫情防控攻堅戰。
馳援醫藥企業共抗疫情
為助力打贏疫情防控阻擊戰，確保企業復工復產後穩健運行，中旅銀行鄭州分行啟動快速回應機制，為參與疫情防控的醫藥製造及流通、醫療器械製造及流通、醫院、物流等企業和機構貸款授信開通綠色審批通道。近日，對於某A股上市醫藥集團來說，來自中旅銀行鄭州分行核批的7000萬元貸款支持猶如雪中送炭，這筆貸款將惠及其旗下為疫情防控提供醫藥等物資的四家在豫子公司，有效緩解醫藥企業的資金壓力。
該醫藥集團成立於2004年，是全國藥品和醫療器械銷售的領軍企業之一。疫情發生以來，該集團公司採購團隊、銷售團隊和物流團隊一直堅守在抗擊疫情的一線，加班加點、全力保障疫情醫療產品配送供應。旗下四家在豫子公司均為疫情防控應急醫療物資定點採購單位，都面臨著不同程度的資金流轉壓力。2月底，在瞭解到該集團公司的資金需求後，中旅銀行鄭州分行迅速回應，與客戶做好溝通對接，第一時間啟動快速回應機制，開通綠色審批通道，高效完成新增7000萬元貸款的授信審批。鄭州分行的執行效率和貼心服務為抗「疫」一線傳遞著「中旅速度」與「中旅溫度」，贏得企業高度讚譽。據統計，截至目前，該分行已為疫情期間河南省涉醫涉「疫」企業新增授信總額約1.04億元。
為戰「疫」一線人員推出八項優惠服務措施
近日中旅銀行作為聯合發起單位，共同聯手景域驢媽媽集團在行業內率先發佈和搭建的「山河無恙‧感恩有你」全國醫務工作者免費遊大型公益活動即將上線，目前首批已有超過1000家景區、酒店加入。在疫情防控的關鍵時期，焦作中旅銀行近日在前期出臺金融服務九項惠民措施的基礎上，為奮戰在疫情一線的醫護人員、公安幹警、公職人員、社區工作者、鄉鎮幹部、村委幹部、新聞工作者等「疫情防控一線人員」推出貸款免息、利率優惠、專屬理財等八大專屬優惠服務措施， 助他們全身心投入疫情防控工作，感受來自中旅銀行的「溫暖保障」。
2月27日，旅遊金融事業群採取線上企業微信會議的方式召開41人參加的經營分析會，強調不鬆懈、守防線；夯基礎、練內功；控成本、增效益；尋商機、求變革；樹信心、聚人心；拓業務、謀發展。次日，旅遊金融事業群2020年網絡培訓正式開講，內容涵蓋新冠肺炎對金融業的影響、對金融市場的影響、貨幣政策走向、對旅遊金融事業群的影響和對策四大部分。從宏觀到微觀，從整體到聚焦，為事業群下一步工作理清了思路，指明了方向。
