從上一次發佈停航公告到現在，過去一個月了。我們每個人都在經歷著、感受著、抗擊著這場沒有硝煙的戰役。前方白衣天使們的最美逆行感動著我們；後方默默奉獻與相互守望的行動感動著我們；客戶的善意、員工的服務也同樣感動著我們。今天，夢夢採訪了幾位「身邊人」，一起聽聽他們的聲音：

停航之前最後一個航次上的故事⋯⋯ 

1月22日出發的春節航次，是停航前的最後一個航次。我負責的遊客團組中有一對叔叔阿姨是專程來西沙慶祝結婚周年紀念的。疫情發生，我們都很緊張，從登船碼頭開始，船醫就對每一位遊客進行體溫測量，各崗位的工作人員也發口罩等。航程中，我本想給這對夫妻策劃一個驚喜，但由于防控的需要而取消了。我很遺憾沒能給他們驚喜，但是他們都特別令我感動，積極配合，還幫著我一起排查。每次排查後都對我說：「你也辛苦了，一定要保重身體」。今年除夕，是我第一次一個人在外度過，很想家，但是現在，我覺得我並不孤單！

——南海郵輪度假助理

春節航次，船上參加銀嶼島露營的遊客中，有兩位年輕人給我印象深刻，他們是露營愛好者，從浙江一路自駕來到海南三亞，再搭乘南海之夢到達西沙。我作為本次露營活動的嚮導，晚上安頓完工作後，就陪他們聊天、聽海浪、看漫天繁星，當時其中一位感慨地說：「西沙真美，它是如此原始、純淨，希望病毒不要漂洋過海地來。」接著他們說： 「受疫情影響，這次的環島露營計劃要告一段落了，但是等疫情過去，我們還會來，還會走遍祖國的每一處美景！」熱愛旅遊、熱愛大自然的普通遊客，讓我感到自己的肩上又多了一份責任，守護我們的家園，保護遊客的健康。截止到現在，三沙市所轄區域，無一例確診病人，真為三沙高興。

——南海郵輪露營嚮導

「春節航次，領導安排我隨船赴西沙，負責該航次與遊客相關的全面工作。1月24日傍晚，有位客人出現乏力、發熱現象，引發了同艙遊客的不小震動。船醫迅速問診，將其隔離，雖然船醫的初步診斷是受涼導致的普通感冒，但是也需要做進一步確診。那天晚上是除夕夜，我當時在船上忙，後來瞭解到公司領導和岸管團隊，也是忙到淩晨四點多。次日淩晨，按要求船一靠港就送發熱病人去指定醫院確診，其他遊客須暫時在船上隔離。後來，那名發熱病人在中午11點多確診為普通感冒，大家都松了一口氣，有些客人和員工激動地流下眼淚。下午3點，我們在政府有關部門指導下組織遊客有序地離船。」

——南海郵輪隨船工作人員

停航期間，發生在身邊的故事⋯⋯ 

「按照公司防疫工作的指導和部署，我們全員均在船在崗待命，並定期對船上的公共區域、餐廳、後廚、客艙及客艙空調、包括所有通道和機艙進行全面消殺和通風。另外，我們每天都會進行體溫監測和上報。對不定期上船的食物，我們也會按規定通過船上設備進行「無接觸」運送。我們明白，要確保自己健康，要確保船上環境無污染，隨時準備重新起航。我們在船上，基本處于封閉狀態，但是我們有學習、培訓、演練、鍛煉和日常的維護、消殺等工作，還有彼此如兄弟姐妹般的關愛，所以也不會寂寞。船，就是我們的家。」

——南海郵輪船員

疫情一來，原定的計劃都打亂了。我們面臨的問題和許多旅遊行業一樣，已經支付的費用怎麼退？疫情導致取消或延誤之後的行程怎麼安排？問題紮堆而來，需要快速、妥善解決。我們快速研究並制定了關於船票的取消及退改政策，主動地向各航空公司瞭解他們最新的退改政策，告知並協助客人退、改、買機票；我們大年初一就趕回公司開始了各項票據的整理工作，想著早點整理完畢， 早點退款，早點讓大家安心。疫情之下，規模較小的旅行社遭遇著沉重的經濟壓力，我們想儘快把這些錢退給他們，幫助他們度過寒冬，如同他們過去一直在努力幫助我們一樣。還有一些已經支付了後續多個包船定金的旅行社，依然陪著我們一起堅守。此時此刻，我最深的感觸就是，我們唯有同舟共濟，才能一起再次揚帆起航。他們對市場的信心，就是對我們的鼓舞，這是我們共同前進的動力。

——南海郵輪售後工作人員

疫情發生後的停航期間，接入大量的客戶來電⋯⋯ 給我印象最深的是來自一位母親的電話，本想和自己的孩子在中國最美島嶼西沙群島過一個有意義的春節，孩子是軍人，幾年來才等到這麼一次全家出遊的機會，卻還是沒能成行。言語中流露了太多遺憾，也問了我很多西沙的情景，我詳詳細細把西沙描繪了一遍給她聽，說等疫情結束了你們一定來看看。阿姨說：「謝謝你，帥哥，我好像已經領略了那份幸福，你辛苦啦！你們可要注意安全啊，你們都安全了，我們才能更加放心地來！」在電話集中的忙碌狀態時，這突然的關心讓我頓感溫暖，也倍感責任重大。客服工作，沒有什麼驚天動地，只有讓每一位來電的客人感受到我們的真心。

——南海郵輪400客服人員

春節期間，我們非常關注每天的業態變化，2月12日前，我們主要是做退改宣方面的工作。2月12日起，領導線上集中給我們佈置了一些思考題，2月14日進行了第一次全體網絡會議，之後我們每天保持至少一次的連線交流。總體來說，這些天，我們圍繞著「學習、分析、準備和出發」這四個關鍵字做著復航前準備。近些日子，被問的最多的是「你們何時復航呀」，這是必須思考的問題，我們總結了一下，不外乎兩種情況：復蘇時復航和復原時復航。這兩個階段的復航，對應的政策、條件、機會等是不一樣的。無論公司最終的要求和決定是什麼，我們都要時刻保持戰鬥的狀態。

——南海郵輪市場營銷工作人員

前方的醫護人員感動著我們，後方一個個勇敢有愛的普通凡人感動著我們，身邊默默工作的同事朋友，也一樣感動著我們！大到國家萬眾一心，小到企業團結一致，疫情雖然得到了一定的控制，但是也正處於最吃勁的關鍵時刻，我們不敢有半點麻痹思想、厭戰情緒、僥倖心理和鬆勁心態。我們唯有時刻準備著，唯有化感動為動力、化真情于服務， 才能表達我們對客戶的真誠，對職業的尊重。

（ 作者現供職于南海郵輪）