集團書寫旅遊戰「疫」的速度與溫度
文:本刊整理 圖:集團社群部提供


集團等10家在港中資企業代表慰問前線醫護人員

面對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情來襲,集團將廣大員工和客戶的生命安全和身體健康放在首位, 1月21日召開專題會議,緊急部署,積極應對,要求所屬各二級公司(事業群)切實做好疫情防控工作,第一時間啟動應急預案和捐助行動,展示了中國旅遊人的速度與溫度。

實施退改保障確保遊客安全

1月22日,集團全力以赴做好疫情防控,針對對客服務提出系列舉措。中旅總社、國旅總社對未出發的團隊推出退改保障政策。酒店推出應對措施,表示凡因疫情引起的退改預訂的情況,免收相關費用。郵輪推出岸基船票退改保障政策及其他船上應對措施。免稅店、景區度假區、交通運輸公司、中旅銀行、信貸公司、武漢舵落口等加強防控,控制人流,主動對接當地衛生防疫部門主管部門,建立聯動應急機制。

隨著疫情的日漸嚴峻,全民防控拉響警戒,阻止新冠狀病毒的傳播,避免因人員聚集可能引起的交叉感染,成為當務之急。1月25日,集團進一步推出系列舉措。暫停經營團隊旅遊和機票+酒店旅遊產品。在全國各地所有旅遊景區/演藝/度假區暫停開放,已在網上預定門票/酒店的遊客,均可聯繫景區、度假區退款或延期消費。在海南省的市內免稅店關閉,閉店期間,顧客可以線上上官方商城購買免稅品。部分酒店陸續接到當地政府和疾控中心要求, 停止接受新預訂,部分酒店人員密集營業場所(如溫泉、泳池)停止營業。暫停運營「鼓浪嶼」號1月29日和2月6 日、10日、14日從上海母港出發的航次,提供無條件退艙服務或免費退改簽政策。暫停營運三亞至三沙的郵輪航線,遊客可改簽或退票,對已購船票進行無條件退款,保障客人的合法權益。

捐贈2400萬元現金防控疫情

作為受疫情影響的旅遊企業,集團於1月21日、1月23日兩次召開會議進行專題研究佈置,並啟動應急回應機制。1月26日集團召開黨委擴大會議,對疫情防控工作再研究、再部署,要求集團領導班子及二級公司(事業群)領導班子都要堅守崗位、靠前指揮,深入防控疫情第一線,及時發聲指導,及時掌握疫情,及時採取行動,把廣大客戶、員工的生命安全和身體健康放在第一位,把疫情防控工作作為當前最緊迫、最重要的大事來抓,要堅持認真研究、分類指導、精准施策,確保各領域疫情防控工作有效有序開展,要重點做好一線值班員工的安全防護,為他們提供必要的保障,做到守土有責、守土盡責。


圖:此防護讀本由香港著名醫生撰寫推薦;員工發放宣傳海報

同時,集團通過國務院國資委捐贈現金2000萬元、通過武漢當地企業舵落口物流公司直接捐贈400萬現金,支援湖北省等疫情嚴重地區的疫情防控工作。此外,集團還充分利用旗下景區和物業資源,助力疫情防控阻擊戰,所屬湖北、廣東、廣西等4處景區配合政府提供546間客房及一處碼頭,作為隔離場所,由公安醫護進駐之後,安置隔離人員。

心系社區居民健康,關愛員工

隨著新型冠狀病毒感染肺炎疫情蔓延,香港已有多宗確診個案,市民恐慌。集團聯手香港聯合出版集團等中資企業緊急出版發行由香港著名醫生撰寫推薦的《新型冠狀病毒感染肺炎防護讀本》和防護宣傳單張,為香港市民提供實用、準確、專業的防疫資訊。1月29日,集團將1.5 萬冊《讀本》以及7.5萬張防護宣傳單張及時送到九個社區和集團各營業門市,幫助市民正確認識疫情,積極採取防護措施。《讀本》由方玉輝醫生、陳錦良博士聚焦公眾高度關注的新型冠狀病毒,包括臨床表徵、傳播途徑、與SARS、流感及普通感冒的分別、防護措施等方面提供專業醫護防疫方法。《讀本》獲得香港醫院管理局前主席梁智鴻醫生、食物及衞生局前局長高永文醫生的推薦。

在香港抗疫的緊要關頭,2月5日,在香港中國企業協會的倡議下,集團等10家在港中資企業代表前往香港醫療人員總工會慰問仍然堅守崗位的前線醫護人員,贈送口罩、維多C等防疫慰問物資。集團員工、港區全國人大代表盧瑞安代表中企協發言時表示,疫情發生以來,廣大醫護人員以市民的健康福祉為先,堅守崗位,無私奉獻,為香港的抗擊疫情默默奉獻。香港醫療人員總工會團結各醫療行業職員,秉承救危扶困的職業操守,向業界發出「堅守崗位、同心協力、共度難關」的呼籲,體現了醫者仁心, 令人肅然起敬。只要我們堅持共同的目標,恪盡職守,定能防控病毒蔓延,取得抗疫的勝利。香港醫療人員總工會主席潘佩璆醫生等在發言時表示,春節前後,疫情蔓延, 在習近平的親自領導下,國家採取了非常果斷的措施救治和堵截疫情的蔓延,一方有難,八分支援,非常感動,相信我們的國家一定能戰勝這場疫症。

積極參與扶貧縣疫情防控

集團按照國務院扶貧開發領導小組安排,定點幫扶貴州省黎平縣,雲南省西盟縣、孟連縣、香格里拉市、德欽縣5個貧困點,另結對幫扶四川省雷波縣、馬邊縣2個幫扶點。新型冠狀病毒感染肺炎疫情發生以來,這7個扶貧縣(市)政府全力做好疫情防控工作,截止2月1日未發現一起確診或疑似病例,但部分扶貧縣(市)所在州市已有確診病例。因疫情防控專業力量普遍薄弱,防護物資儲備不足, 群眾自我防控意識薄弱、生活衛生習慣差等,扶貧縣疫情防控形勢嚴峻複雜。

集團主動參與扶貧縣疫情防控工作,積極協調聯繫渠道供應商,幫助扶貧縣採購緊缺防護物資。截至2020年2月1日,集團幫助扶貧縣採購到3.2萬個醫用口罩及一定數量的護目鏡、消毒藥品、防護服等,並以最快速度運往扶貧縣。此外,集團扶貧幹部積極主動履職,向扶貧縣委縣政府建言獻策,如建議取消春節期間擬辦各種節慶活動,建議關閉文旅局下的場館、旅遊景區等,並採用信息化方式指導、協助責任區幹部制定和實施防疫措施等。

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