我們帶遊客回家,帶貨馳援武漢
文:本刊整理 圖:集團旅行服務事業群


廣州國旅潮州公司忙著運送醫療物資

患難時期顯真情,危機時刻見英雄。疫情面前,沒有人是旁觀者。帶團在外的領隊,有的全心全力安扶照顧好團隊客人,有的想盡辦法購買口罩帶至國內……許許多多平凡的中旅人挺身而出,奮戰在抗擊疫情這個沒有硝煙的戰場上。無認是衝鋒在前的他們,還是在他們身後默默支持守望的家人,都是英雄,都是我們的驕傲。

多家境外航空公司停飛中國航線 我們帶遊客回國

受新型冠狀病毒肺炎疫情的影響,十餘家境外航空公司陸續宣佈停飛部分中國航線或削減航班量。為保證已經在境外的團隊遊客人身安全,集團旅行服務有限公司旗下各地國旅、中旅、港中旅等相關企業已經緊急啟動應急預案,協同旗下商旅航服公司或境外分支機搆積極與境外資源方進行溝通協調,保障在途遊客順利回國。

1月22日從北京出發的「突尼斯摩洛哥全景12日遊」的18名遊客,本應於當地時間2月1日乘坐漢莎航空公司航班從突尼斯市飛往德國法蘭克福轉機回國,但由於漢莎航空突然宣佈取消飛往中國大陸的全部航班,導致遊客不能準時回國。我們立即採取行動,一方面通過旗下商旅航服公司協調德國漢莎航空對該團隊進行整團簽轉,一方面委託領隊安撫全團遊客情緒,請大家安心繼續在突尼斯遊覽觀光,同時協調地接社增加預定臨時行程的用車、餐食和住宿,確保遊客充足的休息,由此產生的費用由公司統一承擔。最終,2月2日,整團遊客在領隊的帶領下改搭乘阿聯酋航空,經迪拜轉機後安全抵達北京。

無暇接聽家人年夜飯通話,盡職盡責關懷遊客健康

萬斌是中國國旅(武漢)國際旅行社有限公司的專職領隊。他帶著臺灣環島八天七晚的18人團隊於1月21號入臺,22日晚到達臺中酒店後,他和導遊專門去藥局買了體溫計,消毒液和一次性醫用口罩。23日開始分發口罩,在車上做早晚兩次體溫檢測登記,提醒客人做好防護措施。17時左右做體溫檢測時,發現團員湯翠香女士體溫偏高, 萬斌帶她到附近的臺大醫院,客人先被安排在重症監護區,檢測後安排到隔離病房住院觀察,萬斌全程陪同,22時,他幫病人及其家屬購買了晚餐和水果。第二天下午2 點,他又帶領家屬到醫院探望病人,下午四點左右經初步檢測判定為高度疑似新型冠狀病毒肺炎。根據安排,團隊其他團員需於25號提前返回大陸。晚上萬斌又與團員一一溝通解釋,忙到淩晨一點多。而此時大年三十已過,原本約定晚上家人吃團年飯時進行的視頻通話也未能接聽到。25號,他帶領客人返回廣州服從安排進行隔離觀察。萬斌時時跟滯留臺灣的病人保持溝通,目前該病人情緒良好。

力所能及從國外購買口罩等物資拖運回國

截至2月6日,經多名境外領隊協助運輸回國的包括醫療口罩、防護服、醫用手套、護目鏡在內的醫療物資總計已超80萬件。

拱北口岸中旅利用多年澳門包機越南峴港積累的各種資源,聯繫峴港當地合作夥伴和朋友合力在兩天內購置60000多個醫用口罩和4000多雙醫用手套,並連夜打包成25個紙箱。在拱北口岸中旅專職領隊積極不斷溝通下, 將全部物資托運上飛機。1月30日傍晚六點順利運回了珠海,打包後於當晚10點半前寄往武漢長動醫院、武漢大學人民醫院、廣州醫科大學附屬第一醫院、中山人民醫院、深圳市第二人民醫院等,並分別向珠海中大五院、珠海中西醫結合醫院、珠海邊檢總站等進行了捐贈。


源源不斷托運回國的醫用物資

彭寶賢是國旅(深圳)國際旅行社有限公司的領隊, 1月21日帶20人團從深圳機場出發前往越南胡志明、芽莊等地遊玩。抵達越南之後,陸續有人請她幫忙購買口罩。 1月24日晚上,她顧不上吃晚飯,讓翻譯騎上摩托車,走遍了芽莊大街小巷的二三十家藥店,共買了100多盒,約6000多個口罩。 1月27日晚,彭寶賢通過飛機托運,運回了深圳。 90後的彭寶賢心系祖國,要做一個對社會有用的人。她說「不辛苦。這是我應該做的。我愛中國!這只是盡力做好自己力所能及的事。」

許多像彭寶賢這樣的故事每天都在發生。1月30日, 身在泰國帶團的中國國旅(廣東潮州)旅行社有限公司領隊黃沛香獲悉「曼谷武漢宜都商會」有物資要寄回武漢的消息,第一時間主動聯繫並表示願意將滯留物資帶回國內。黃沛香與團友充分溝通,並聯合另一潮州旅行團一起整理打包,於1月31日,帶回7萬個口罩、250套防護服, 整整45箱至潮汕機場。

日本中旅公司的員工鄒潔,心系國內同事,自掏腰包在海外購買大量口罩運往國內。韓國首爾兩家簽證中心的員工在沙敏、龐曉東的帶領下,兵分兩路,奔波於首爾各大藥店間,採購大量口罩運回國內。我們的老朋友江原道知事崔文洵經多方努力籌措到一萬餘個五重防護結構衛生口罩,表示要為我們一線員工的身體健康盡一份力,令我們感受到珍貴的深情厚意。

一群人一件事,我們都是旅遊從業者

「一群人一件事,我們都是旅遊從業者」,是由國旅資深領隊韓宏俠和同行們1月23日晚組建的微信群。面對多地醫院專業口罩、防護服等物資頻頻告急,他們分工、找人、海外買物資、發貨,從日本、迪拜、巴丹島、莫斯科、南非、突尼斯等十多個國家和地區「人肉」帶回國內急需的口罩、防護服等醫用物資。截至1月30日15時, 「一群人一件事,我們都是旅遊從業者」合計募捐70多萬元,購買口罩超10萬個、防護服1250件。經過多方聯絡, 這些物資對接捐贈給湖北30家醫院和廣州2家醫院。

「目前,我們建立了2個800人的微信群,大家分工組成物資尋找組、物資鑒定組、各國貨物溝通組等, 白雲機場和深圳機場接機組、運輸組、發貨組24小時待命,捐款組、公關組、紀檢組等每天睡眠不足2小時。」韓宏俠等組織者的電話幾乎沒有停歇,「還有更多的人想加入進來貢獻力量,哪個小組需要人員只要在群裡說一聲,馬上就有導遊領隊報名支援,大家都不計報酬,不留名字。」

赤子之心、熱血鑄就,旅行服務事業群一線員工的義舉是全國旅遊從業人員拳拳愛國情的一個縮影。即便是行業寒冬,但每個人都希望盡自己微薄之力,激勵和溫暖所有奮戰在各條防疫戰線上的人心。

欢迎赐稿,来信请至ctsmagaz@ctg.cn
歡迎關注《中旅》月刊微信公眾號
歡迎關注《中旅》月刊微信公眾號