中免國際給一線員工帶來節日慰問和必勝的信心
疫情面前，沒有人是一座孤島，人們彼此牽掛，心心相連。在此次戰役中，集團旅遊零售事業群快速反應，成立以主要負責人牽頭的專項工作組，要求各門店積極與業主方、邊檢、海關等單位保持密切溝通聯動，嚴格執行政府要求。在企業內部，教育引導全體員工做好病毒預防工作與防護措施，做好應急物資保障，保證一線崗位戴口罩上崗，並密切關注員工動態，加強消毒管理，減少員工感染風險。
免稅店積極行動 嚴防疫情擴散
為嚴防疫情擴散，切實保障廣大旅客的身體健康和生命安全，旅遊零售事業群以大局為重，組織旗下免稅店暫停營業或調整營業時間。
作為疫情防控的前線戰場，1月15日，武漢機場免稅店要求員工佩戴口罩上崗，成為武漢機場商業中第一家。此後，武漢機場免稅店積極配合疫情防控工作，每日至少2次對店面各個區域進行消毒；收銀台、提貨櫃檯放置免洗消毒液供旅客免費使用，加強疫情防範知識要點宣傳， 收銀台設置提示牌，向顧客宣傳引導；即時監測店內員工及旅客身體情況，發現異常及時上報。
與此同時，為了保證線上預訂的旅客提貨不受影響， 廣州機場免稅店、杭州機場免稅店和西安機場免稅店安排員工24小時值守，為客人做好提貨服務，還積極同當地海關溝通，特事特辦，讓客人滿意。
北京日上、瀋陽機場、成都機場等多家免稅店也採取全面防控措施，保障員工上崗佩戴口罩、測量體溫，勤洗手，並對營業區內經常觸摸的物體表面進行消毒，保持清潔衛生，在做好每個航班的提貨服務同時，免稅店還對發現病人的回程航班隨時關注，追溯發熱旅客行程，即時報備，排查可能存在的疫情隱患。
三亞免稅城暫停營業期間免商戶租金
1月26日，海南省及三亞市政府下發《暫停大型商業場所經營的緊急通知》，三亞國際免稅城一期適逢旺季遊客購物需求旺盛、二期剛剛開業市場反響良好的市場時機，毅然快速疏導客流，發佈市場告知，于1月27日起暫停營業，並對疫情防控做了周密部署，積極開展防護用具準備、場地消毒、員工及商戶的健康排查等工作，有效防控疫情。暫停營業期間，三亞國際免稅城一期、二期對商戶的租金及物業費實行全免政策，以保障商家平穩度過短期營業困難。
門店員工佩戴口罩進行培訓 門店員工佩戴口罩為旅客服務
三亞國際免稅城的此項政策，在整個商業行業中也是非常大的舉措，對商戶品牌有著非常切實的幫扶作用。入駐三亞國際免稅城的知名書店品牌方所、國際時尚品牌FILA、寶馬、兒童品牌Balabala、B-Duck、米其林品牌餐飲北莫穀、加東、黑珍珠餐飲品牌四葉等商戶紛紛表示，非常感謝三亞國際免稅城在關鍵時期給予的強力支持，這是他們在行業中獲得的最切實有力的政策。
滿足消費者需求 積極開拓線上銷售
隨著新型冠狀病毒肺炎疫情的不斷擴大，各免稅零售企業按照當地政府和上級機關的要求，因地制宜，引導旅客線上購買、遠端預訂，最大限度地減少人員接觸，阻斷感染渠道。
目前，北京日上、廣州機場、杭州機場免稅店開展了離境免稅線上預訂業務，通過減少開店數量、縮短營業時間等方式，不斷降低疫情感染風險。
海南三亞國際免稅城、海口美蘭機場店、日月廣場店和博鰲店在陸續暫停營業的情況下，積極利用離島旅客線上預訂的方式為消費者提供免稅商品服務，並爭取到海關允許以郵寄方式遞送離島旅客所購免稅品，收到良好效果。其中三亞國際免稅城1月1日至30日累計零售總額同比增長16%，其中電商銷售同比增長156%。
境外公司心系祖國勇挑重擔
1月24日，柬中免獲悉次日將有包機從暹粒飛往武漢，立即作出支援疫區的工作安排。大年初一，經過員工10個小時的努力，總計採購20000支口罩緊急送往暹粒國際機場，安排運往武漢並發放給即將回國的中國旅客。多名旅客看到後流下了感動的淚水，發自內心地感受到了海外央企心系祖國人民的情誼。口罩到達武漢時，武漢市第三醫院院長親自接送，這也是第一批到達武漢的海外援助。
中免國際應急小組巡查一線的疫情防控情況，在走訪香港機場及市內免稅店時，發現口罩需求量大，遂安排柬中免在境外採購。柬中免迎難而上，柬籍員工Kiri Pina 9月剛做父親，毅然放下家中4個月幼女，在5天的時間內，途經柬埔寨至泰國，累計行程1200多公里。為了保證物資及時交付，中籍員工夏歡騎摩托趕往機場，途中臉、手、腿部多處摔傷，依然堅持完成任務。1月30日35000只口罩通過航司快運至香港。截至目前，柬中免共累計籌集口罩10萬多隻，投入到堅持營業的一線免稅店員工和顧客的防護工作中。
全力以赴踐行央企責任
旅遊零售事業群瞭解到對口扶貧縣雲南省西盟縣當地政府、醫院及百姓急需防疫物資，發動各相關部門緊急協調專業生產廠家與扶貧縣對接，目前已經採購到5000只口罩，正快馬加鞭送到扶貧地區。
由于國內口罩的供應緊張，旅遊零售事業群採購中心利用海外供應商資源，第一時間向他們尋求支持，希望得到他們的幫助購買醫用口罩，供應商紛紛伸出援手，提出捐助或協助購買口罩。
