中免國際給一線員工帶來節日慰問和必勝的信心
疫情面前,沒有人是一座孤島,人們彼此牽掛,心心相連。在此次戰役中,集團旅遊零售事業群快速反應,成立以主要負責人牽頭的專項工作組,要求各門店積極與業主方、邊檢、海關等單位保持密切溝通聯動,嚴格執行政府要求。在企業內部,教育引導全體員工做好病毒預防工作與防護措施,做好應急物資保障,保證一線崗位戴口罩上崗,並密切關注員工動態,加強消毒管理,減少員工感染風險。
免稅店積極行動 嚴防疫情擴散
為嚴防疫情擴散,切實保障廣大旅客的身體健康和生命安全,旅遊零售事業群以大局為重,組織旗下免稅店暫停營業或調整營業時間。
作為疫情防控的前線戰場,1月15日,武漢機場免稅店要求員工佩戴口罩上崗,成為武漢機場商業中第一家。此後,武漢機場免稅店積極配合疫情防控工作,每日至少2次對店面各個區域進行消毒;收銀台、提貨櫃檯放置免洗消毒液供旅客免費使用,加強疫情防範知識要點宣傳, 收銀台設置提示牌,向顧客宣傳引導;即時監測店內員工及旅客身體情況,發現異常及時上報。
與此同時,為了保證線上預訂的旅客提貨不受影響, 廣州機場免稅店、杭州機場免稅店和西安機場免稅店安排員工24小時值守,為客人做好提貨服務,還積極同當地海關溝通,特事特辦,讓客人滿意。
北京日上、瀋陽機場、成都機場等多家免稅店也採取全面防控措施,保障員工上崗佩戴口罩、測量體溫,勤洗手,並對營業區內經常觸摸的物體表面進行消毒,保持清潔衛生,在做好每個航班的提貨服務同時,免稅店還對發現病人的回程航班隨時關注,追溯發熱旅客行程,即時報備,排查可能存在的疫情隱患。
三亞免稅城暫停營業期間免商戶租金
1月26日,海南省及三亞市政府下發《暫停大型商業場所經營的緊急通知》,三亞國際免稅城一期適逢旺季遊客購物需求旺盛、二期剛剛開業市場反響良好的市場時機,毅然快速疏導客流,發佈市場告知,于1月27日起暫停營業,並對疫情防控做了周密部署,積極開展防護用具準備、場地消毒、員工及商戶的健康排查等工作,有效防控疫情。暫停營業期間,三亞國際免稅城一期、二期對商戶的租金及物業費實行全免政策,以保障商家平穩度過短期營業困難。
門店員工佩戴口罩進行培訓 門店員工佩戴口罩為旅客服務
三亞國際免稅城的此項政策,在整個商業行業中也是非常大的舉措,對商戶品牌有著非常切實的幫扶作用。入駐三亞國際免稅城的知名書店品牌方所、國際時尚品牌FILA、寶馬、兒童品牌Balabala、B-Duck、米其林品牌餐飲北莫穀、加東、黑珍珠餐飲品牌四葉等商戶紛紛表示,非常感謝三亞國際免稅城在關鍵時期給予的強力支持,這是他們在行業中獲得的最切實有力的政策。
滿足消費者需求 積極開拓線上銷售
隨著新型冠狀病毒肺炎疫情的不斷擴大,各免稅零售企業按照當地政府和上級機關的要求,因地制宜,引導旅客線上購買、遠端預訂,最大限度地減少人員接觸,阻斷感染渠道。
目前,北京日上、廣州機場、杭州機場免稅店開展了離境免稅線上預訂業務,通過減少開店數量、縮短營業時間等方式,不斷降低疫情感染風險。
海南三亞國際免稅城、海口美蘭機場店、日月廣場店和博鰲店在陸續暫停營業的情況下,積極利用離島旅客線上預訂的方式為消費者提供免稅商品服務,並爭取到海關允許以郵寄方式遞送離島旅客所購免稅品,收到良好效果。其中三亞國際免稅城1月1日至30日累計零售總額同比增長16%,其中電商銷售同比增長156%。
境外公司心系祖國勇挑重擔
1月24日,柬中免獲悉次日將有包機從暹粒飛往武漢,立即作出支援疫區的工作安排。大年初一,經過員工10個小時的努力,總計採購20000支口罩緊急送往暹粒國際機場,安排運往武漢並發放給即將回國的中國旅客。多名旅客看到後流下了感動的淚水,發自內心地感受到了海外央企心系祖國人民的情誼。口罩到達武漢時,武漢市第三醫院院長親自接送,這也是第一批到達武漢的海外援助。
中免國際應急小組巡查一線的疫情防控情況,在走訪香港機場及市內免稅店時,發現口罩需求量大,遂安排柬中免在境外採購。柬中免迎難而上,柬籍員工Kiri Pina 9月剛做父親,毅然放下家中4個月幼女,在5天的時間內,途經柬埔寨至泰國,累計行程1200多公里。為了保證物資及時交付,中籍員工夏歡騎摩托趕往機場,途中臉、手、腿部多處摔傷,依然堅持完成任務。1月30日35000只口罩通過航司快運至香港。截至目前,柬中免共累計籌集口罩10萬多隻,投入到堅持營業的一線免稅店員工和顧客的防護工作中。
全力以赴踐行央企責任
旅遊零售事業群瞭解到對口扶貧縣雲南省西盟縣當地政府、醫院及百姓急需防疫物資,發動各相關部門緊急協調專業生產廠家與扶貧縣對接,目前已經採購到5000只口罩,正快馬加鞭送到扶貧地區。
由于國內口罩的供應緊張,旅遊零售事業群採購中心利用海外供應商資源,第一時間向他們尋求支持,希望得到他們的幫助購買醫用口罩,供應商紛紛伸出援手,提出捐助或協助購買口罩。