以「誠」守「城」,我們始終在此
文/圖:三亞 張珊


2020年2月6日,農曆正月十三,這已經是徐亮自大年初一開始,連續上的第13天班了。淺藍色的口罩後面,他的眼睛裡透著難以遮掩的疲憊,但見到同事,他還是眼角上揚,露出習慣性的微笑,傳遞著他樂觀向上的心態。

當被問到已經加了多久的班,徐亮尷尬的掏出手機, 說記不清了,需要問下部門考勤員,而反饋的結果無疑讓人心疼又肅然起敬:從1月7日至今不足1個月,累計加班已經達到128個工時,如果再前推到去年9月份,累計加班時長居然多達462小時,折合將近58個工作日。面對當前嚴峻的「疫」情,免稅城店面停業,絕大部分同事都處於居家隔離狀態, 他卻如磐石一樣依然堅守在崗位上,兢兢業業,毫無怨言。

徐亮是三亞國際免稅城電子商務部運營經理,也是第四黨支部的書記,他今年33 歲, 但在團隊裡已經屬於老同志了。由於新型冠狀病毒疫情發展迅速,根據上級公司及地方政府的安排,大年初三(1月27日)起免稅城實體店暫停營業,恢復營業時間待定,網上商城正常營業,徐亮形象地稱呼自己和電商小夥伴們為三亞國際免稅城的「守『城』人」。

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認真工作的徐亮

雖不是冒著生命危險奔赴抗疫一線的「逆行者」,但守「城」人的工作也並不輕鬆。組織商城、倉儲系統及工作團隊進行通宵運轉壓力測試、合理調配員工班次、豐富商城品類及存量、做好必要的疫情防控,每一步都緊急且重要。當被問到電商同事們的心態如何,他表示電商倉庫員工普遍年齡小,一些員工及家人還是有擔心的,覺得雖然不接觸客人,但還是無法控制是否有其他同事接觸過來自疫區的人,依然存在感染風險等。

為了保證隊伍穩定,徐亮和電商的管理團隊做了大量的解釋疏導工作,在防控措施上更加嚴密、周到,讓員工放心;在後勤保障上,調整排班時間,儘量避免加班,以此保證員工的自身免疫力,同時,還盡可能滿足員工的生活需求,比如夜宵增加紅牛、牛奶,讓他們覺得貼心。因此這十幾日下來,徐亮每天的工作時間都超過12個小時, 遠遠多於其他員工,這樣超負荷的工作必然引起他的免疫力下降。

當被問到他怕不怕一不小心感染病毒時,他說:「有時候也會想這個問題,不過好在家人都不在,也不怕萬一會傳染給他們,就沒了後顧之憂。而且疫情來得突然,很多遊客來到三亞還沒玩景區就全封閉了,如果還能如願買到我們的免稅品,肯定會少一些遺憾,這是我們免稅城的誠信,也是我們每一個免稅人的職責,每每想到此,就覺得這份堅守很有意義。」

獨自一個人過春節?面對這樣的疑問,徐亮竟一時沉默,眼眶微微泛紅,和日常愛笑的他判若兩人。原來,他妻子的工作單位由於疫情推遲了復工時間,而他又每日加班無法陪伴,2月1日,他主動讓妻子回娘家了。但是對父親,他滿滿的虧欠和遺憾:「我是客家人,從16年電商上線,我和我老爹就沒在一起吃過年夜飯了,今年好不容易把老人接過來過年,結果趕上病毒疫情,我又天天加班, 老人根本見不到兒子,初五就回去了……不過我老婆和老爹都很支持我的工作,都說國難當頭,央企員工應該如此,更何況我還是個黨員,我岳父也是個黨員,春節期間也在堅守崗位,前幾日我老婆還發了個朋友圈。」他說著掏出了手機。只見朋友圈的時間是1月27日(大年初三) 22時52分,文字寫到:「一個人的夜,憶起我們的青春, 終於還是不由自主的想念我們家傻相公了,還有老爸也去值班了……致敬所有堅守崗位的人們,平安健康,這場戰役, 我們一定能贏!」

一個緊急的電話鈴音打斷了徐亮甜蜜的思緒,他揮揮手頭也不回地奔著電商倉庫而去,如同當下千千萬萬個堅守在崗位上的可親可敬的人一樣,懷著各樣的心情,卻為著同樣的希冀,因為冬天終將過去,春天總會到來。

( 作者現供職于三亞免稅店)

編後手記

致敬那些默默的守望者

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酒店的救護瞬間(酒店提供)

疫情面前,總有一些人讓我們心生感動。像徐亮這樣,一心撲在工作上,經常加班加點的中旅人不少。在他們心裡,「無論如何不能耽誤工作」是最樸素的想法。他們處處為客人著想,提供真誠優質專業的服務。在這非常時期,能夠舍小家顧大家,彰顯出特別的勇氣和擔當。

筆者陸續收到類似的稿件,同樣的筆觸同樣的感人。「我的一言一行在客人面前代表著酒店,作為中國旅遊集團酒店人,在這非常時期,做好客人與酒店的紐帶,守護客人,守護自己,更是守護好陣地!」廣安門維景國際大酒店前廳部客戶主任王志興說。她在1月24日除夕夜值班時,得悉一位客人感覺發燒了,沒有躲避,拿著酒精和體溫計去為客人反復測量體溫,確認是36.9度。事後客人一再表示:「因為王志興的細心周到,平復了我的情緒,而且一直安慰我,一直鼓勵我。雖然是虛驚一場,但我感到非常溫暖,很感謝她。」阿斯坦納機組是北京維景國際大酒店的合作客戶。1月29 日,8名機組人員辦理入住。1月31日20點,一名機組人員出現咽喉疼痛和高燒症狀,機長向酒店求幫助。大堂值班經理商雅楠接到電話後,第一時間上報,酒店立即啟動疫情防控程序,總經理李皓和MOD值班經理現場指揮,商雅楠和客房人員彭愛華迅速穿戴好防護服、口罩和護目鏡,幫助客人測量體溫。高燒達39.7度的客人被120救護車接走。幸運的是,經過專業檢測,客人發燒是由扁桃體發炎引起,經相應治療後,當晚回到酒店。2月3日,機組全體人員離開中國。機長連聲稱讚:「北京維景的服務太好了,以後我們還會來。」

也許這些守望者的故事默默無聞,但正是他們堅實而真誠的付出,才構成我們企業綿延發展的動力,他們就在你我身邊,他們是我們的同路人!

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