星旅遠洋郵輪「零疑似」背後的故事
文/圖:星旅遠洋公司



疫情面前,郵輪作為環境相對封閉的旅遊新載體、遊客流動性強,在運營中開展防控的難度可想而知。星旅遠洋郵輪第一時間迅速回應,上下一心,始終把遊客和員工的生命安全和身體健康放在第一位,全力以赴投入疫情防控阻擊戰中,截至2月7日,不僅做到零疑似零疫情,更在1.21和1.25 航次上獲得客人好評無數。在這背後,是所有人的積極努力與緊密合作,更有無數令人記憶深刻的細節和故事。

第一時間啟動應急防疫機制

1月21日,公司在「鼓浪嶼」號召開動員會,成立船岸新型冠狀病毒疫情防控工作小組,明確儘快篩查本航次疫區遊客,單獨隔離安排用餐等活動。同時,勸退後續航次疫區遊客;即刻成立「零報告」群,做好新型冠狀病毒疫情的零報告工作。

會後,在所有人積極回應下,一天內編制完成包含營銷退改政策、碼頭口岸防控措施、船舶防控預案實施細則、致遊客的一封信、回應聯繫機制等在內的《星旅郵輪新型冠狀病毒疫情防控應急預案》,並於第一時間報備上級主管部門,建立與碼頭、海關等單位的應急聯繫機制。

推出積極有效的退改保障措施

對客人方面,星旅遠洋郵輪始終牢記央企擔當,時刻將遊客的利益放在首位,率先勸退疫區客人,以實際行動保障遊客權益。1月24日,發佈後續航次的退改政策;1月25日,發佈1月29日航次取消通知;1月28日,發佈取消1 月29日至2月18日期間航次。


嚴格檢查,不放過每個細節

無論是回應速度、退改政策優惠力度還是下船因封城無法返回的疫區客人的安置處理、均為郵輪公司第一。

全面升級船上衛生安全

船上是對抗疫情的一線,在政府部門的支持與指導下,船員各司其責、齊心協力,盡一切可能降低病毒傳播的風險。

分賓客登船、就餐、下船等環節,一天至少兩次對客人實施體溫檢測與洗手消毒。分餐廳、酒吧、商店、劇院及客房等公共區域,強化消毒工作,杜絕病毒殘留。要求所有船員佩戴口罩、勤洗手。所有人員一經發現發熱等現象,立即報告,並啟動隔離。在船岸的共同配合下,「鼓浪嶼」號順利完成1月21日航次及1月25日航次,並通過了海關等有關單位檢測。星旅遠洋郵輪防控疫情措施之迅速有效,獲得了碼頭和寶山區政府的高度讚譽。

高效做好員工管理與培訓

向船員和岸基員工發放《致「鼓浪嶼」號船員的一封信》和《致星旅遠洋郵輪員工的一封信》,強調疫情形勢與採取措施,號召全體員工,面對疫情,要帶頭扛起防控責任,要帶頭宣傳防控知識,要帶頭落實防控措施。取消所有中國籍船員的上下船安排,自1月29日停航起,啟動隔離模式,減少聚集,並為船員免費開放網絡,用真誠與看得見的措施請所有船員放心。每日動態瞭解岸基員工及船員行程動態及健康情況,做好疫情個人防控知識的宣傳。

每天都有愛的故事在發生

1月21日起,星旅遠洋郵輪有關工作人員隨時待命、全力以赴。星旅遠洋郵輪領導班子春節期間多次召開電話會議,研究部署工作,小組組長與副組長更是於1月21 日、1月25日和1月29日3次登船實地調研情況,作下一階段工作部署並慰問安撫一線船員。


鼓浪嶼號郵輪給遊客測體溫                 工作中的護士肖敏

船上酒店總監孫永偉曾在郵輪上參與SARS病毒防控, 因此,他更明白疫情的防控對於郵輪是多麼險峻與困難。

本應是與家人團聚的春節航次,雖然家人如期上了船,但他卻一次也沒能與家人吃上一頓團圓飯,每次在辦公室囫圇兩個麵包果腹後便又投入新一輪消毒工作的檢查,對多次體溫檢測、分批活動不滿的客人的耐心安撫解釋,對船員的關懷慰問以及與岸上的及時溝通等。

在船護士肖敏有著多年的郵輪工作經驗,曾在2003年S A R S爆發之際,參與過武漢同濟發熱門診的一線志願醫務服務。1月21日上海母港出發航次有28名來自疫區的遊客,肖敏挺身而出,主動承擔起28名疫區旅客的日常體溫檢測,每天從早晨7點忙忙碌碌直至深夜,不厭其煩地為全船1987名旅客們普及防控知識。

船上許多人都是「高強度、超負荷」的狀態,前臺、醫護人員、餐飲服務員等等,雖然他們內心也很恐懼,但在客人面前,卻表現出了對抗疫情的堅定與無畏,竭盡全力為客人提供一個安全、健康、快樂的海上假期。 

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