二答時代之問 牢記使命,明確我們往哪裡去


進入新時代,「旅遊報國、服務大眾」對企業發展提出了嶄新的要求。集團要有面向新時代的發展願景, 每一項細分產業和每一個事業群也要有承擔新使命的目標、決心、本領和腳踏實地的工作作風。在集團總體發展願景下,我們要通過戰略檢討、戰略優化進一步梳理明確每個事業群的願景、方向和目標,從單一的目標提升到以消費者為中心的目標,提升我們整體的發展動能。我們要全力以赴,腳踏實地把集團和各事業群的願景目標變為現實。

集團發展願景

集團要成為中國旅遊消費者及企業最值得信賴的旅行夥伴,實現國家旅遊強國戰略的主力軍,旅遊產業供給側結構性改革的引領者,和遊客全球旅行的系統服務商,成為擁有卓越產品創新能力和資源稟賦,具備全球競爭力的世界一流旅遊產業集團,為中國消費者提供高質量的旅行服務產品。

形成「全球」競爭力,首先要立足做好中國市場, 然後跟隨中國遊客的步伐,加快國際化佈局和發展,其中第一步就是要從服務中國市場升級為服務中國人市場,中國人到哪裡,我們的服務就到哪裡,我們的產品就要到哪裡,建立真正服務中國人的全球化旅行服務體系,不能只滿足於國內旅遊業規模第一。「一流」就是要有一流的價值取向,這個價值取向絕不只是股東回報的最大化、經濟利益的最大化,更多的是對中國人民美好生活的責任,是政治責任、經濟責任和社會責任相統一的價值最大化;要有一流的高質量發展能力,有持續領先行業的盈利能力和競爭能力,這是成為世界一流企業的基本標準;作為消費行業企業,還要有一流的品牌形象和社會影響力,我們已經啟動了整個集團品牌建設工作,力求建立更加清晰的品牌定位、更加豐富的內涵要求、更加明確的文化價值主張,涵蓋不同業務線、產品線、業務區域,形成一體化高質量的品牌體系;同時一流的企業一定要有符合企業價值觀的文化,要成為社會知名、消費者認同、員工自豪的現代旅遊集團。

事業群業務發展願景

我們要通過持續不斷的努力和付出,在旅遊行業各主要細分市場上提供更加高品質的服務產品,要以服務業的「工匠精神」滿足中國消費者的旅遊生活需要,提升消費者體驗。


旅行服務業務是集團的主業,也是祖業,是集團使命、責任、歷史、品牌的見證者、承載者。我們要把消費者的需求和體驗作為企業發展的根本動力,真正做到以中國消費者的旅行需求為中心,把每個旅行者的出行當成自己出行,高度關注消費動機、消費體驗,解決消費痛點, 深刻了解消費者對旅遊產品的社會需求、情感需求,推出有市場影響力、有口碑、有體驗的旅行產品和服務,為消費者創造快樂,為合作夥伴創造價值。我們要跳出傳統旅行社的代理思維和代理模式,轉型成為以產品和服務為核心競爭力的綜合旅行服務提供者,引領中國旅行服務市場高質量發展方向,還要踐行社會責任,引導中國旅遊市場的良性、健康發展。


旅遊投資和運營業務是集團旅遊主業中的核心業務, 我們要轉變傳統的地產、景區經營思路和業務模式,從滿足中國消費者旅行美好生活的需要出發,打造新型旅遊綜合目的地。旅遊目的地打造要更多地深入市場,與消費者融為一體,最大限度地貼近消費者、貼近市場、貼近行業,分析消費者的需求變化。現在「80後」到「00後」已成為旅遊度假的主力,「00後」到「10後」是研學旅遊的主力,人口老齡化又帶來康養、醫療和養老的大量需要等等,我們要圍繞這些需要完善產品和服務,推動投資優化、業態創新,增加核心吸引物和科技應用場景,提升運營能力,優化管理模式,在全球範圍內為中國消費者提供一流的綜合旅遊度假目的地體驗。


旅遊零售業務是集團的拳頭業務,使命和責任也要始終圍繞中國消費者,為他們帶來價值,提升他們消費的幸福感獲得感。我們要成為全球領先、全球第一的旅遊零售企業。對消費者來講,我們要成為為中國旅遊消費者提供高質量商品以及與高質量生活相關的提供商,在運營能力上要成為世界一流的全球化旅遊零售運營商。對行業來講,我們要成為行業引領者,成為行業最具競爭力的、能為行業帶來發展的共享者。對政府來講,我們要成為政策制定的貢獻者、政策執行的踐行者,最終成為政策的受益者。我們要承擔起推動中國製造業高質量發展的職責和使命,讓更多的「中國製造」、中國消費品進入旅遊零售領域,特別是免稅領域,助力建設中國強大的內需市場,打造中國高質量商品的新平臺。


旅遊金融業務要把服務實體經濟、服務消費者生活作為根本,為中國消費者旅行美好生活提供配套金融服務。對C端來講,我們要成為中國旅遊消費金融服務的提供者和引領者,需要更好地組合產品,把消費者的旅遊相關金融需求內嵌到我們的產品中。對B端來講,我們要做旅遊供應鏈金融產品的提供者,組合銀行、基金、保險、租賃等業務,從單點的旅遊金融產品和服務升級組成一個完整的旅遊供應鏈金融產品。對集團來講,最重要的是要服務旅遊價值鏈各方,成為集團產業發展的助推器、集團產業鏈當中的血液,成為助推「一帶一路」建設和旅遊資產價值實現的核心渠道。總體看,要始終圍繞市場,圍繞主業,服務實體,服務消費者,立志在中國旅遊金融領域, 做產融結合的先行者、試驗者、實踐者。


酒店運營業務是集團產業鏈的核心要素、集團協同的重要業務單元,要重啟酒店發展戰略,在「住」這一環, 圍繞讓消費者住得舒服、住得滿意、住得放心,提供高質量的住宿產品,融合科技手段、娛樂休閒、度假產品,提升效率、質量、渠道、運營能力以及連結旅遊產業鏈其他要素的能力,努力成為中國人全球商旅出行住宿服務的高質量產品提供者,成為中國酒店行業運營管理引領者。我們要力爭用五年時間進入全國前五,先做好中國市場,再升級到做中國人的市場。我們在海外要成為「中國酒店海外最重要的經營者之一」,成為強化酒店管理輕資產業務核心能力、依託多品牌策略實現快速規模化發展的平臺化酒店管理集團。


戰略創新孵化業務是集團旅遊產業鏈條中非常重要的一環。目前,我們在「吃住行遊購娛」的「行」這一環, 已經有了一些佈局,在北京、青島、港澳和廣東有陸上交通,在香港有信德船務,在南海有「南海之夢」郵輪,去年購買的一條國際郵輪今年國慶也將投入運行,下一步還將收購郵輪船隊和平臺公司。除此之外,今後在新疆、海南、四川也將考慮進入旅遊租車業務,從遊客下飛機以後,就能提供從車輛、旅行管家、酒店、旅遊目的地等完整的旅遊產品體系。我們要在旅遊交通領域加大投入,還要孵化一批代表未來發展方向的新零售、新旅遊、新消費、新科技的公司。

總體上看,前面所講的是集團整體和每一項業務的願景。目前,這些想法有些已經在路上,有些還在紙上,有些還在夢裡。如何讓美夢成真,把紙上藍圖變成實景,需要集團每一位員工、每一位骨幹扎扎實實、一步一個腳印前進,讓「腳步」跟上「心路」。我想強調的是,我們作為中央直接管理的國有重要骨幹企業,一定要有追求和情懷,志存高遠又腳踏實地,我們做任何事情的出發點,都是為了服務中國消費者,中國消費者是我們的衣食父母, 也是我們發展最大的差異化優勢。我們作為央企的獨特優勢是要真正結合國企黨建的優勢,疊加旅遊行業快速發展的優勢,疊加旅遊全產業鏈的優勢,疊加新時代中國消費者巨大需求空間的優勢,通過我們這一代中國旅遊人的共同奮鬥,實現我們美好的願景,在中國旅遊集團的發展歷史上,留下我們每一位奮鬥者的精彩筆墨。

( 本文摘錄于萬敏董事長「不忘初心, 牢記使命」的主題教育黨課, 部分內容有刪節)

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