旅遊插上科技翅膀 創造嶄新服務體驗
文/圖:集團旅遊投資和運營事業群


「吾同人必須注意者,吾人經營斯業,宗旨在輔助工商,服務社會。平時待人接物宜謙恭有禮,持躬律己自強不息,務求顧客之歡心,博社會之好感,庶幾無負創業初衷。」

──陳光甫談服務

91年前成立伊始的服務大眾初心,一代代傳承至今,不僅沒有褪色,反而受益於科技手段的發展,不斷升級,更加亮麗奪目,日益創新的服務模式給客戶帶來了嶄新的體驗。

7月26日,無人售貨車亮相世界之窗和錦繡中華景區,其激萌的造型、智能的服務吸引了眾多遊客前來圍觀體驗,成為景區一道靚麗的風景線。

無人售貨車的出現標誌著全國首批自動駕駛主題公園簽約落地集團旗下景區,旅遊投資和運營事業群牽手新石器慧通(北京)科技有限公司,將世界之窗、錦繡中華打造為自動駕駛主題公園落地運營示範園區,開展無人車的示範運營,探索無人配送、無人售賣等商業模式,形成一站式、流暢的人車智能交流,啟動遊客多感官體驗,客戶體驗更加豐富多彩。今後,景區與新石器公司將進一步探索在無人車上搭載智慧導覽、夜間安防等複合功能,使無人車在為遊客創造新奇體驗、提高景區管理效率方面發揮更大的作用。

目前,該事業群還通過協力廠商專業機構利用爬蟲技術進行全網24小時不間斷實施輿情監控,及時瞭解行業動態,為精准營銷和維護公共關係做參考。同時利用爬蟲技術,對全網絡的消費者評價信息進行抓取和監測,開展滿意度評價,並通過分析數據背後的原因,責成並跟蹤管理改進,從而提升服務質量,提升品牌形象。

新科技應用創新客戶體驗

為了向遊客不斷提供創新體驗,事業群積極探索5G網絡在旅遊業的應用。2019年5月15日,深圳世界之窗與中國聯通達成合作,打造全國首個5G全覆蓋的大型文化主題公園。正在火熱進行的2019年暑期世界之窗啤酒節,充分利用5G+4K+V R技術和5G+V R360度全景技術,不僅使現場遊客享受沉浸式的體驗,還可通過網紅主播的現場直播,讓網友們也能身臨其境般的欣賞啤酒節表演,帶來線上線下聯動狂歡的全新體驗。


未來,深圳世界之窗還將在5G+AR鷹眼、5G+AI旅遊服務、5G+社交分享、景區一體化管控、景區大數據分析平臺等多個項目上探索更多5G技術在文旅領域的深層應用,將世界之窗打造成為全國領先的5G 大型文化主題公園。

新手段應用創新管理

日前, 能為粵港澳大灣區三地用戶提供更加智慧、便捷的跨境出行體驗,樹立智慧交通服務新標杆的中旅巴士微信小程序已上線,在購票、乘車、行程指引服務等功能上作了全新升級,用戶可通過微信小程序即可實現一鍵往返粵港澳三地。

這是該事業群積極聚焦科技創新,圍繞主營業務需求,努力提高科技應用水平,為客戶提供更加便捷、更高質量、更好體驗服務的嘗試。繼嵩山景區與華為開展VR整體景區科技合作之後,該事業群還將在所屬景區推廣無感支付停車服務,提升停車場的科學管理,改善遊客的服務體驗。目前世界之窗已完成智慧停車場升級方案,沙坡頭已完成智慧停車場改造方案。下一步將計劃推進沙坡頭智慧停車場改造,逐步開展旗下景區服務新升級。

智能應用促進流量轉化

基於智能手機的普遍使用,該事業群探索推行「一碼遊景區」,建立全國首個「景區碼」應用示範點。通過小程序的軟件集成,遊客可便捷順暢的享受景區各項服務。

「一碼遊景區」首個示範應用將在錦繡中華景區開展實施,目前錦繡中華已通過「景區碼」小程序實現掃碼乘遊船、預訂演出及乘坐電瓶車等服務。下一步將組織錦繡中華加快項目推進,優化各場景應用的技術實現和操作流程,實現科技軟件在景區服務上的便捷應用。

該事業群下一步將重點關注人臉識別、3D列印、人機交互等科技創新項目,努力促進旅遊與地產科技化升級轉型,提升品牌形象,為客戶提供更便捷、更高質量的產品和服務體驗。

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