西沙之旅:不留遺憾 盡顯完美--與您分享一封來自遊客的感謝信
文/圖:三亞 李正偉


今年是我在「南海之夢號」工作的第三個年頭,在西沙和南海之夢的「饋贈」下,我擁有了前所未有的人生財富,包括無與倫比的自然風景、溫情加倍的暖心遊客、情同手足的團隊夥伴、如師如長的領導關懷。在這些許的日子裡,有淚水也有歡笑,比如,受委屈時難過流淚,邂逅美景時無限驚喜,夥伴離職時依依不捨,遊客認可時特別驕傲……這些都是我與西沙寫不盡的故事。這裡,我想將一封對我來說意義非凡的「感謝信」分享給大家,這封信一直令我感動,也促使我更加熱愛自己的工作。

感 謝 信

尊敬的三沙南海夢之旅郵輪有限公司領導:

您好,我是「南海之夢」第99航次來自重慶的遊客程裔喆。2019 年2月20日,我和父母一家三口懷著激動的心情終於如願登上了那艘我們心心念念的巨無霸郵輪——「南海之夢」。一家人在郵輪上度過了難忘的4天3晚,擁有了一次不留遺憾的旅途。在此,我僅代表我和我的家人特別感謝度假助理李正偉。

一、熱情的「南海之夢」,服務高效。

作為一名現役軍人,在部隊的薰陶下,我對西沙充滿了嚮往之情。機緣巧合下我瞭解到西沙旅遊,幾經周轉最終選擇了南海之夢為我的西沙夢「保駕護航」。不得不說,西沙遊和我以往進行的旅行皆有所不同,我既興奮激動又惴惴不安,對我來說它具有太多的不確定性了。首先我不知道具體的行程是如何安排的,因為登陸島嶼要由當時的天氣情況來決定,其次西沙對我來說神奇又陌生,我不知那邊的天氣情況人文風情如何,我也不知南海之夢號上面的設施環境如何。

正在我十分困惑之時,帶領我遊玩西沙的度假助理正偉聯繫了我,我將一切困擾我的問題都向他尋求答案,在進行長時間的交流之後,他依舊保持著一開始的熱情,積極高效率地解決我的一切問題,任何服務行業遇到像我一樣難纏的客人多少會有牢騷和怨言。我相信,正偉助理在迫不得已的情況下也同樣會有。但是我感動於這個和我年紀相仿的朋友,在整個航前服務中,他自始至終以「熱情、嚴謹、誠信、優質」的工作作風為我服務,同時也為三沙南海夢之旅郵輪有限公司樹立了良好的企業形象,讓我們感受到上乘的企業文化。

二、暢快的「西沙之行」,全程尊享。

西沙之美是無需多言就呼之欲出的事實。在難忘的4天3夜西沙行中,我僅將幾個讓我們倍感溫暖的細節簡要記敘。

由於訂票時間不同,我們一家三口未能安排在同一房間,生活上多少有一些不便,正偉助理發現後,主動為我們協調了床位,我們一家人很是感謝;儘管幾天海浪並不大,可母親還是覺得暈船,李正偉從自己的包裡拿出暈船藥及時緩解了母親的不適;在島上遊玩時,同行的伯伯在與我們的閒聊中隨口向我們提起「床上的枕頭略高」的情況,細心的李正偉聽聞後,當天下午便把自己的頸墊送到伯伯手中;每次登島,他不僅全程陪同引導,還發自內心把對南海和西沙的所知所學詳細地介紹給每一位朋友;每次從郵輪接駁至衝鋒舟時,有的遊客圖方便,僅僅套上救生衣,不扣上安全扣,細心的正偉助理發現後每次都會在乘接駁衝鋒舟前仔細檢查, 確認每個人的救生衣是否穿好。


整個遊玩過程中,他思路清晰、業務嫺熟、禮儀規範、工作責任心極強。把真誠和熱情服務貫穿全程,自始至終以高度的責任感和敬業精神,積極為我們提供方便。

三、溫暖的「駁船寄語」,全體點贊。

短短的四天三晚很快結束,正偉助理暖心細緻的服務為我們呈現了最美的西沙,留下了最難忘的記憶。散團時,「十四組」全體遊客一致在群裡為他點贊,這是對他真誠好客的郵輪主人姿態最好的褒獎和勉勵。

2月23日早9:00,回到鳳凰國際港口,我和爸爸一致認為「南海之夢」郵輪以個性化的姿態與重新步入正軌的海南旅遊整體大環境保持高度一致。「南海之夢」郵輪上以李正偉為代表的一批度假助理是我所見到過最有活力的旅行服務團隊,他們朝氣蓬勃,工作細緻,體現較高的專業水平和綜合業務能力,深受大家的信任和讚揚。

最後僅以數句隨筆作為感謝信的結束語,表達對三沙南海夢之旅郵輪有限公司的美好祝願和對度假助理李正偉的誠摯謝意。

祖國之南清澈神秘,國之海疆溫婉旖旎;

西沙之美壯麗無比,沙之銀嶼美如窒息;

魅力郵輪犁浪深藍,力學篤行千錘百鍛;

海納百川若飲甘泉,南海之夢越行越遠!

程裔喆

馬克思主義基本原理告訴我們:當各部分以合理結構形成整體時,整體功能就會大於部分之和。我同裔喆一起盡我們所能一起圓夢,給予對方溫暖與感動,將我們的西沙之旅以最完美的方式寫進彼此人生的章程裡,不留遺憾盡顯完美。西沙就是這麼神奇,以它的獨特魅力吸引中華兒女在此相聚,在此感動,感謝西沙既驚豔了我的青春又溫暖我接下來的漫漫人生路。

( 作者供職于南海之夢號郵輪度假助理團隊)

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