百年中旅 行者無疆系列報導(七) 以消費者為中心 構建創新發展格局
文:轉載自《中國旅遊報》


創新驅動 助力產業轉型升級

破曉的晨曦,驚醒了中嶽嵩山一夜的安寧。「通過華為5G端到端解決方案,結合天翼雲的能力,進行VR+4K開發景區門票人臉識別、景區高清視頻安防、智能機器人景點介紹和導航領域等應用技術開發。」在這里,中國旅遊集團嵩山景區、中國電信與華為技術有限公司簽署了戰略合作協議,致力將嵩山少林景區打造成國內智慧旅遊的標杆,用科技助力景區再創輝煌。

無獨有偶,中國旅遊集團屬下中免公司與阿里巴巴集團簽署戰略合作備忘錄,攜手打造免稅新零售、旅遊購物領域新模式;香港中汽和騰訊公司達成戰略合作協議,攜手打造智慧交通一站式平臺;珠海海泉灣和微軟中國總部達成戰略合作共識,微軟中國總部將助力海泉灣早日實現科技應用創新;世界之窗與聯通簽訂創新應用合作協議,打造全國首個5G全覆蓋的5A級文化主題公園;集團聘請德勤咨詢公司啓動數字化轉型工作⋯⋯

不僅僅是科技創新,近兩年來,中國旅遊集團全面貫徹實施國家創新驅動戰略,針對過往存在的創新發展不平衡、不充分等問題,解放思想,探索新路,持續開展產品創新、業態創新、商業模式、效率和機制體制創新,一批批新產品、新科技、新業態如雨後春筍般湧現, 為經營發展注入了新動力,為轉型升級提供了新引擎。

創新引領 打造第一動力源

「變革創新是推動人類社會向前發展的根本動力。誰排斥變革,誰拒絕創新,誰就會落後于時代,誰就會被歷史淘汰。」習近平總書記在重要場合多次強調「創新」, 黨的十九大報告對創新型國家的論述指明了發展方向。中國旅遊集團貫徹落實中央精神和習近平總書記重要指示, 明确了以客戶為中心,大力實施創新驅動的發展戰略。

——以消費者為中心推動產品創新。產品結構性問題是旅遊供給側突出的問題,為此,集團調整產品開發定位,強化「消費主體」「市場主體」理念,優化產品結構,改善供需關系。針對旅遊消費的體驗性特征,持續加大品牌建設、提升服務質量,並注重文化資源的利用,掌握消費者心理變化,推動產品組合式創新。


——以市場為導向推動業態創新。圍繞「文、商、養、學、閑、情、奇」,進一步完善旅遊業態。針對「商」,強化商旅服務、會議會展、獎勵旅遊等業態創新。針對「閑」,加強對鄉村休閑、都市休閑、海島度假等各類休閑旅遊產品和要素的開發。針對「養」,加大康養業務、醫療旅遊、賽事旅遊等新產品的研發。針對「情」,聚焦婚慶、婚戀、紀念日旅遊、宗教朝覲等各類精神和情感的旅遊新業態、新市場。針對「學」, 着力修學旅遊、科考、培訓、拓展訓練、攝影、采風、各種夏令營冬令營等活動的策劃。針對「奇」,在探索、探險、探秘、遊樂、新奇體驗等以探奇為目的的旅遊新產品重點發力。

——提升科技創新能力帶來的新機遇。旅遊業是科技創新最具潛力、最有前景的應用平臺和應用場景。集團持續擴大旅遊領域科技創新的應用場景,豐富旅遊內涵元素、升級旅遊產品服務、創新旅遊商業模式。利用科技創新提供的旅遊平臺解決方案,形成面向旅遊消費者和旅遊供應商的線上銷售渠道、客戶管理系統、集中采購平臺,提升聚客引流能力、系統集成能力、對客服務能力,形成推動旅遊業務增長的新動能。

創新深化 培育產業新動能

創新發展理念位于五大發展理念之首,是黨中央治國理政新理念新思想新戰略的重要組成部分。這一重大理念的提出,具有深刻的時代背景,是國內發展形勢所迫、世界發展大勢所趨、民族命運所系。這也是習近平總書記反複強調「實施創新驅動發展戰略決定着中華民族前途命運」的深意所在。

為此,中國旅遊集團專門做出部署,搶抓時間、果斷決策,統籌協調內外部資源,集中資源優勢與技術優勢,大力培育產業新動能,全力搶占新一輪產業競争的制高點,打開創新發展的嶄新空間。

——旅遊投資和運營業務方面,在華東地區推出港中旅安吉度假區暨ClubMed安吉度假村,打造新型旅遊度假樣板項目;簽約亞洲第一大跨國瀑布和國家5A級旅遊景區——廣西中越德天跨境瀑布,打造具有市場影響力的明星項目和明星產品。

——旅遊零售業務方面,開拓首家獨立運營的郵輪免稅店,成功獲得意大利歌詩達郵輪有限公司大西洋號郵輪的免稅經營權;與首都機場集團、順義區三方在京舉行臨空國際免稅城項目戰略合作簽約儀式, 全力打造「全球第一臨空商業綜合體」。

——旅行服務業務方面,積極拓展細分市場, 研究開發研學、馬拉松、醫療、親子、夏令營等個性化主題產品,推出中高端定制遊系列產品;打造意大利、中東非、柬埔寨、薩摩亞等陸上及海上絲綢之路特色主題產品,組織近萬人參加菲律賓、馬來西亞、文萊、新加坡、柬埔寨、越南的海上絲綢之路郵輪文化之旅。

將單個旅遊景區升級為綜合旅遊目的地,將大衆化觀光遊產品升級為中高端定制遊產品,將單一免稅店升級為旅遊零售商業綜合體,中國旅遊集團正在形成強大的旅遊產品供給能力和持續的創新能力,以順應遊客消費升級的大趨勢,更好滿足人民群衆對美好生活的向往。

合抱之木,生于毫末;九層之臺,起于累土。一次次思想解放、一項項創新成果⋯⋯正不斷地刷新着人們對中國旅遊集團的認知,拉伸人們對集團未來的想象。以夢為馬,創新驅動,中國旅遊集團一直在前進。

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