旅遊零售:中流擊水 決勝千里
文:本刊整理


旅遊零售事業群戰略研討會為旅遊零售業務的長期、快速、健康發展奠定基礎(旅遊零售事業群提供)

上海,作為全國改革開放排頭兵、創新發展的先行者,在全國改革發展大局中扮演至關重要的角色。

2019年春天,中國旅遊集團旅遊零售事業群戰略研討會在此召開,意義重大。

做我國旅遊業供給側結構性改革的引領者

旅遊零售是集團的拳頭業務。這次會議,聚焦免稅與旅遊零售業務,圍繞機遇與挑戰、發展方向、實施路徑及運營支撐體系展開討論,就旅遊零售業務未來發展的方向與重點達成基本共識,為旅遊零售業務的長期、快速、健康發展奠定了基礎。

「做我國旅遊業供給側結構性改革的引領者」是集團的戰略定位之一。目前集團旅遊零售業務在內地、港澳臺和柬埔寨開設了涵蓋機場、機上、邊境、客運站、火車站、外輪供應、外交人員、郵輪和市內9大類型共200多家免稅店,擁有全球最大單體市內免稅店——三亞國際免稅城。目前控股日上免稅行,完成與海南免稅公司的整合,先後獲取北京、上海國際機場等重要口岸免稅經營權,是世界上免稅店類型最全、單一國家零售網點最多、國內規模最大的免稅運營商。


北京大興國際機場免稅項目效果圖

旅遊零售業務遵照國有企業「走出去」戰略方針, 借鑒國際慣例,先後在香港、澳門和臺灣地區成立分公司,成功開設金門離島免稅店、外輪供應業務,設立郵輪免稅店,成立柬埔寨中免公司,作為境外業務的拓展平臺,引領業務國際化和多樣化經營。

而今,集團旅遊零售業務一方面致力增強中高端旅遊產品和服務的有效供給能力,努力滿足「人民美好生活」的最終需求,還緊盯海外旅遊消費市場,按照中央經濟工作會議「推動先進製造業和現代服務業深度融合」的要求,助力引領消費回流、促進形成強大國內市場、建設製造強國。

對標世界旅遊零售領先企業

會議邀請對外經濟貿易大學、要客研究院、中金公司、阿裡巴巴集團的多位業界著名專家、學者分別就宏觀經濟和政策走勢、消費趨勢與消費者洞察等內容分享了研究成果和最佳實踐。

日上上海總經理張鳳懿、中免公司總經理陳國強、股份公司總經理彭輝分別彙報了日上電商發展、免稅與旅遊零售及初步戰略梳理情況。與會人員針對旅遊零售未來戰略佈局與措施、旅遊零售綜合體的商業模式與實施路徑、國際化策略、產業鏈延伸策略等內容,提出了針對性的意見和建議。

新形勢下,機遇和挑戰並存。

向內看,經濟長期高速增長過程中積累的一系列深層次矛盾不斷積聚,經濟發展進入新常態,結構調整、動能轉換勢在必行;發展不平衡、不充分問題日益突出,人民群眾對美好生活的嚮往愈發迫切。


北京大興國際機場免稅項目效果圖

向外看,國際金融危機陰霾未散,地區衝突頻發, 極端主義威脅蔓延;新科技革命和產業變革浪潮下的國際競爭形勢逼人,逆全球化、貿易保護主義沉渣泛起, 捧殺唱衰中國的論調此起彼伏。

集團直面挑戰、搶抓機遇,以更大的勇氣和智慧, 不失時機深化重要領域改革——瞄準旅遊零售重點領域,抓住關鍵環節,改革迎難而進。

在研討會上,集團董事長萬敏全面系統論述了旅遊零售發展戰略,從宏觀經濟形勢、政策走向、消費者趨勢、價值鏈各相關方,以及企業自身等五個方面進行了深入剖析,多維度闡述了企業的使命、願景與目標。

萬敏梳理了十項重點戰略舉措,這些舉措包括: 以渠道建設為核心的資源配置;以客戶為中心的商業模式創新;以創新為動力的數字化轉型升級;以免稅為核心的產業鏈協同、適度延伸及相關多元化;以運營能力為價值提升根本,以資本運作為發展助推器,以資產為價值提升載體,實現資本、資產、經營三輪驅動的高質量發展;以中國消費者為主力人群的國際化發展;以組織再造、流程再造為抓手提升經營能力;以體制機制改革創新為依託,提升效率,完善法人治理;以市場化、國際化、專業化為標準,加強人才培養、業務培訓;以創建世界一流企業為目標,對標世界旅遊零售領先企業等。

進入攻堅期和深水區,這些戰略舉措既抓頂層設計,為改革沿著正確軌道運行把脈定向,又抓重要領域、重要任務,以重點帶動全局,這正是集團一貫的改革思路。

除了圍繞機遇與挑戰、發展方向、實施路徑及運營支撐體系外,會議還圍繞免稅政策是否會取消,免稅經營是否會完全開放,是否會在未來免稅格局中出局等三方面問題進行逐一解答。

集團總經理杜江就戰略落地的關鍵問題提出了具體路徑和工作要求:一是海棠灣模式已經具備培養成為集團獨特商業模式、新的利潤增長點的條件和市場前景, 要在未來發展中大力推廣;二是要發揮集團優勢,強化各業務單元的會員資源互通互享,實現各業務單位捆綁出海,沿著中國公民出境遊目的地,完成國際化佈局; 三是要迅速打造結構合理的人才梯隊,在國內選擇一流旅遊職業學院,建設旅遊零售人才培育基地,為集團旅遊零售業務發展提供源源不斷的專業化人才;四是把握市場特點,發揮已有渠道優勢,有選擇的延伸旅遊零售產業鏈條,針對特定細分市場,嘗試開發旅遊零售商品等。

新階段的改革發展重點是什麼,應該怎麼幹、怎麼抓,通過此次會議,「路線圖」越來越清晰、越來越「立體化」了。

推動市內店國人購物政策的落地

值得一提的是,2019年6月1日,集團旅遊零售業務旗下海口日月廣場免稅店二期開業。中免公司在不到6 個月的時間裏如期完成了該店一、二期共計2.2萬平方米的開業計劃。海口免稅店位於海口市CBD核心區域日月廣場西區雙子座1、2層。二期開業的9000平方米的經營面積中涵蓋了眾多國際大牌在內的眾多國際時尚品牌入駐,與一期引進近兩百個國際知名品牌一起,助力海口日月廣場免稅店成為海口新的免稅購物時尚地標。

該免稅店經營的商品均由中免公司從原產地直採、源頭可追溯、全程海關監管,確保至臻品質。免稅店在堅守以客戶為中心的理念,竭力打造高服務水平的一流消費環境,不斷提升消費者購物體驗同時,不遺餘力地豐富商品品類,優化品牌佈局,積極引進質量更優、價格更優、物超所值的免稅商品。

據瞭解,就在這次會議召開的前後,集團旅遊零售業務旗下的北京、大連、青島、廈門等市內免稅店陸續開業,抓住政策窗口期,推動市內店國人購物政策的落地,加快吸引消費回流。

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