了不起的賣場偵探
文:三亞 張珊


免稅城的安防員們

2月25日下午3時,三亞國際免稅城B區三樓餐飲區依然遊客如織、人聲鼎沸, 安防員照舊在人流中穿插巡邏,早已習慣喧囂氛圍的他們只覺得心裡平靜如常,但一名腳步匆匆迎面而來的女士還是引起了他們的注意,敏銳的職業神經讓他們的心突然間緊張起來。

這名來自安徽合肥的蔡女士一把抓住安防員的手臂,焦急中夾雜著氣喘聲訴說著自己的遭遇,原來她不小心丟失了剛剛在店內購買的商品,商品價值高達5200元。刻不容緩,巡場安防員一邊安撫失主,一邊迅速行動,上演了一段跌宕起伏的賣場探案記。

線索中斷 一波三折

接到報案後,巡場安防崗迅速將問題上報至值班經理及監控中心。根據失主的回憶,監控中心調取了失主就餐位置的監控錄影,畫面中清晰可見一名隨後在此餐位上就餐的男子拿走了丟失商品。


來自安徽的錦旗

確定失物去向後,監控中心開始利用賣場各處監控追蹤該名男子,但經過2個小時的追蹤,卻遺憾的發現該名男子已經離店不知去向。線索中斷,試圖在店內截獲失物的想法瞬間破滅,警方亦無奈表示如果僅靠視頻畫面中的男子樣貌在整個三亞市去找,無疑是大海撈針。

決不放棄 負責到底

看到失主夫婦失望的表情,安防員們感同身受。三亞國際免稅城本是享譽全國的免稅購物天堂,失主夫婦又是懷著怎樣的喜悅購買下商品,如果失物不能找回,此次購物之旅必然給失主夫婦留下不快的印記,讓美好的旅程遺憾收場。

經過短暫的商議,三亞國際免稅城安防部決定採用「反向追蹤法」繼續尋找線索,不放棄任何找回失物的機會。在安撫好失主,讓他們先回住處等消息後,安防部立即全身心投入工作。因「反向追蹤法」要根據男子出現的地點,推測出該男子上一時段所有可能出現的地點,並一一調取查看,工作量及難度都非常大。經過6個小時不間斷的工作,安防部終於追蹤到該男子曾在某香化櫃檯有過購買記錄。

線索的重新出現讓監控中心內一片歡騰, 他們早已忘卻了疲倦與饑餓,他們只想用自己的堅持,為顧客負責到底。

恪盡職守 千里送錦旗

第二天一早開店後,安防部第一時間與銷售部溝通,拿到了嫌疑男子的聯繫方式,經電話聯繫、多次溝通,該男子終於承認是自己拿走了丟失商品,並告知需前往三亞灣某酒店拿取失物。

溝通完成後,三亞國際免稅城安防人員迅速聯繫失主,將好消息告知失主,並表示如果失主對安全有顧慮,可派兩名安防員陪同前往拿取失物,但被失主婉拒了,失主在電話裡動情的說:「你們幫我們的已經夠多了,哪還能讓你們再麻煩陪我們去取東西,我們自己可以,謝謝你們!」


顧客暈倒救護;防損監控查詢;疏導車輛

2月27日,蔡女士夫婦乘機離島,三亞國際免稅城的安防員們繼續重複著每天的工作, 故事到這裡仿佛有了一個圓滿的結局,但感動仍在升溫⋯⋯

3月5日上午,三亞國際免稅城安防部收到一面安徽合肥市寄來的錦旗,上寫著「忠於職守、敬業正直、行業典範、社會良心」十六字。相隔數千里寄送錦旗,送來的不僅僅幾句誠摯的感謝,更是一份沉甸甸的信任。

一個崗位,一份職責。多年來,三亞國際免稅城安防部作為三亞市「警保聯控」示範單位,以退伍軍人為主力人員,內練素質、外樹形象,每年幫助顧客尋找失物不計其數,多次收到表揚信、微博留言等口頭及書面褒獎。他們就像一個個了不起的賣場偵探,用高超的專業素養和高度的責任意識,守護著和諧的購物環境,傳遞著購物的快樂。

( 作者現供職於中免集團三亞市內免稅店有限公司)

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